知識(shí)價(jià)值鏈模型(Knowledge value chain, KVC)    

知識(shí)價(jià)值鏈模型是一個(gè)整合模型，主要以彼得·杜拉克提出的知識(shí)工作者與下一個(gè)社會(huì)、邁克爾·波特的價(jià)值鏈、日本的野中郁次郎的知識(shí)螺旋、哈佛商學(xué)院的羅伯特·卡普蘭及諾朗諾頓研究所所長(zhǎng)戴維·諾頓的平衡計(jì)分卡與哈佛大學(xué)心理學(xué)家迦德納(Howard Gardner)的多元智慧理論所推演而成。知識(shí)價(jià)值鏈模型主要包含三部分：知識(shí)輸入端(Input knowledge)、知識(shí)活動(dòng)端(Knowledge activities)與價(jià)值輸出端(Output values) (圖1)。在知識(shí)輸入端的設(shè)計(jì)，是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)與Drucker提出的知識(shí)工作者與下一個(gè)社會(huì)為基礎(chǔ)；知識(shí)活動(dòng)端主要是根據(jù)Porter的價(jià)值鏈與Nonaka的知識(shí)螺旋推演而得；價(jià)值(目標(biāo))輸出端，則整合了羅伯特·卡普蘭及戴維·諾頓的平衡計(jì)分卡與迦德納的多元智慧理論。以下將分別以知識(shí)輸入端、知識(shí)活動(dòng)面與知識(shí)輸出端三個(gè)角度來(lái)說(shuō)明知識(shí)價(jià)值鏈模型觀念的推演過(guò)程。 2.知識(shí)活動(dòng)面     邁克爾·波特認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢贿B串價(jià)值活動(dòng)所組成，這些價(jià)值活動(dòng)包括主要活動(dòng)與支持活動(dòng)。財(cái)務(wù)上的毛利與企業(yè)的價(jià)值可透過(guò)各種加值活動(dòng)來(lái)達(dá)成。延伸此觀念應(yīng)用至企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)的知識(shí)價(jià)值鏈，也是由許多可讓知識(shí)加值的知識(shí)活動(dòng)所組成。     借由野中郁次郎教授于1991年提出的知識(shí)螺旋(Spiral of knowledge)理論得知，企業(yè)組織的知識(shí)活動(dòng)可透過(guò)社會(huì)化(Socialization)、外部化(Externalization)、結(jié)合化 (Combination)以及內(nèi)部化(Internalization)等四種循環(huán)不已的模式，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)換與加值。因此將價(jià)值鏈的活動(dòng)加值過(guò)程與知識(shí)螺旋理論的結(jié)合應(yīng)用，是建立知識(shí)價(jià)值鏈模型時(shí)，知識(shí)經(jīng)由活動(dòng)得以加值的重要核心與依據(jù)。3.價(jià)值(目標(biāo))輸出端     羅伯特·卡普蘭及戴維·諾頓提出的平衡計(jì)分卡(Balanced scorecard)，建議以財(cái)務(wù)(Financial)、顧客(Customer)、企業(yè)內(nèi)部流程(Internal business process)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(Learning and growth)四個(gè)構(gòu)面來(lái)考核一個(gè)企業(yè)組織的績(jī)效，而不是僅以單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量；Gardner教授也強(qiáng)調(diào)，智力測(cè)驗(yàn)(IQ test)不應(yīng)作為衡量一個(gè)人智慧與能力的單一指標(biāo)，因此他提出多元智慧(Multiple intelligences)的理論，強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人都具備八項(xiàng)多元智慧的觀念。     結(jié)合平衡計(jì)分卡與多元智能理論，將企業(yè)組織知識(shí)活動(dòng)的價(jià)值輸出，以多元價(jià)值的角度呈現(xiàn)。因此，建立的知識(shí)價(jià)值鏈模型將形成發(fā)散式的多元價(jià)值輸出(圖4右側(cè)的V1-Vn)。  知識(shí)價(jià)值鏈模型(KVC)是一個(gè)包含知識(shí)輸入端、知識(shí)活動(dòng)面、價(jià)值輸出端的整合式模型(圖5)，其核心精神是指知識(shí)以多元管道匯集，并收斂至單一窗口進(jìn)入企業(yè)組織的知識(shí)庫(kù)中，透過(guò)以知識(shí)螺旋為核心的四種知識(shí)加值活動(dòng)運(yùn)作后，再以發(fā)散式的多元價(jià)值(目標(biāo))貢獻(xiàn)度輸出。     由知識(shí)輸入、知識(shí)活動(dòng)到價(jià)值輸出過(guò)程中，每一階段的加值都可以是雙向的加值演進(jìn)。亦即知識(shí)加值不僅是前向(Forward)貢獻(xiàn)給下階段的知識(shí)輸出，亦可反饋(Backflow)加值到前階段的知識(shí)來(lái)源。例如知識(shí)活動(dòng)的價(jià)值貢獻(xiàn)，一則可為未來(lái)的價(jià)值輸出加值，亦可以反饋更新知識(shí)輸入端。同樣地，價(jià)值輸出的結(jié)果，可以反饋加值到前一階段的知識(shí)活動(dòng)，甚至可以反饋加值到更前面的知識(shí)輸入階段。     經(jīng)過(guò)整合后的多元價(jià)值輸出，對(duì)內(nèi)可以不斷反饋在知識(shí)來(lái)源或知識(shí)活動(dòng)過(guò)程，形成雙向的知識(shí)加值演進(jìn)，對(duì)外則可與上、中、下游的企業(yè)組織以各自的知識(shí)價(jià)值輸出鏈形成另一個(gè)更龐大的知識(shí)價(jià)值鏈體系，企業(yè)組織間便得以將知識(shí)的價(jià)值整合并發(fā)揮到最大效益。