第二章    應(yīng)對(duì)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的煩惱

來(lái)自上邊的煩惱更難排解。作為一名部門(mén)主管，縱然你有千手千眼，時(shí)刻盡職盡責(zé)，也有可能做出讓上級(jí)不滿意的事兒。這樣一來(lái)，煩惱也就出來(lái)了，如何應(yīng)對(duì)？該把握什么樣的尺度、分分寸？這是你必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。

2．1當(dāng)你出力不討好時(shí)

干工作、辦事情需要工作熱情，需要我們努力去做，這是做好工作、完成任務(wù)的必要條件。但正因?yàn)槠渲皇潜匾獥l件，有時(shí)就會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：我們努力了，但工作不一定不干好，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不一定滿意；我們盡力了，事情辦好了，但不一定得到肯定和表?yè)P(yáng)。究其原因主要有以下三方面：

2．1．1對(duì)上級(jí)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠，工作努力方向不對(duì)

有的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在布置工作時(shí)，講得細(xì)、要求明，使得工作好開(kāi)展；而有的只是原則性地講一講，不提出明確具體的要求，這時(shí)就需要我們加以分析，弄清上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的真正意圖。如果對(duì)上級(jí)的意圖領(lǐng)會(huì)得不夠，工作方向發(fā)生偏差，甚至南轅北轍，就會(huì)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期結(jié)果產(chǎn)生很大差異，即使付出了很大的努力也是勞而無(wú)功。比如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要你去對(duì)一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行調(diào)研，他只對(duì)你講這個(gè)車(chē)間現(xiàn)在浪費(fèi)嚴(yán)重，要搞清楚情況，查清問(wèn)題。如果你僅是下功夫搞清了情況，查清了問(wèn)題，而沒(méi)有進(jìn)行細(xì)致的分析研究，提出改革和加強(qiáng)管理的意見(jiàn)和建議，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就不會(huì)滿意。因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的真正意圖可能恰恰是要你提出下一步工作的意見(jiàn)和建議。這樣，無(wú)論你進(jìn)行了多么細(xì)致的調(diào)查，情況摸得多清楚，問(wèn)題查得多準(zhǔn)確，付出了多少努力，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不會(huì)滿意，甚至?xí)J(rèn)為你的主觀能動(dòng)性太差。

2．1．2工作出現(xiàn)越位現(xiàn)象

只講工作干勁，不論分內(nèi)分外，這固然有值得肯定的一面，但同時(shí)也有值得商榷的一面。在一個(gè)部門(mén)中，每個(gè)人都有自己的工作分工，都有自己明確的工作職責(zé)，如果不管別人愿意不愿意，就參與別人的工作，甚至越俎代庖，把該干的不該干的都干了，那么你干得越多，別人就越反感。當(dāng)然，這不是說(shuō)要畫(huà)地為牢，不講團(tuán)結(jié)協(xié)作，而是說(shuō)要把握好分寸，不能只講工作熱情，不顧他人想法，否則，就有可能出力不討好。

2．1．3事必躬親

有的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門(mén)主管的工作不放心，以至于在開(kāi)展工作時(shí)不講方法，不注意調(diào)動(dòng)部門(mén)主管的積極性，事無(wú)巨細(xì)，都是一竿子插到底。久而久之，部門(mén)主管就會(huì)產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)，就會(huì)產(chǎn)生怨氣。部門(mén)主管最希望得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視、重用，并從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己完成工作任務(wù)的肯定和表?yè)P(yáng)中得到滿足和欣慰。與此同理，部門(mén)主管也必須注意工作方法，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，給下屬以更大的發(fā)揮作用的空間，使下屬盡快成長(zhǎng)起來(lái)。反之，你替下屬干的工作越多，下屬越不會(huì)說(shuō)你好。

針對(duì)以上情況，部門(mén)主管要避免出力不討好，就要注意把握以下幾的要點(diǎn)：

l  認(rèn)真研究工作的出發(fā)點(diǎn)，保證工作方向正確

在開(kāi)始工作前，要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確分析各方面的情況，確保工作方向正確。在工作的進(jìn)程中，要將工作的進(jìn)展情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出對(duì)下一步工作的意見(jiàn)和建議，以征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意和支持。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的意見(jiàn)要重視，符合實(shí)際的要堅(jiān)決執(zhí)行，避免勞而無(wú)功。

l  工作要到位而不越位

要加強(qiáng)工作中的協(xié)調(diào)作用，弄清自己的工作在全局中的位置。在做好本職工作的前提下，積極配合其他部門(mén)的工作，既不能“種了別人地，荒了自家的田”，也不能“只掃自家門(mén)前雪，不管他人瓦上霜”。

l  要善于調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性

作為部門(mén)主管，主要的職責(zé)是“出好主意，用好人”。出好主意，就是把好方向、提好建議、謀好大事；用好人，就是要人盡其才，充分調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性。所以，要多給下屬出題壓擔(dān)子，為下屬的成長(zhǎng)創(chuàng)造寬松的環(huán)境，而不可大包大攬、事必躬親。對(duì)下屬的成績(jī)要及時(shí)給予肯定和表?yè)P(yáng)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題也要及時(shí)指正，多鼓勵(lì)、多服務(wù)，促其盡快成熟。

2．2  當(dāng)上級(jí)批評(píng)你的下屬時(shí)

作為一個(gè)部門(mén)主管，你有著雙重身份：一方面在部門(mén)內(nèi)部威風(fēng)八面、調(diào)兵遣將、布置工作、游刃有余；另一方面在部門(mén)高級(jí)管理層內(nèi)，你又是普通一員，凡事不得不任人支配。你如何處理與上級(jí)和下屬之間的關(guān)系，是一個(gè)十分重要的問(wèn)題，弄不好兩邊不討好。

往往當(dāng)你的下屬和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有通過(guò)你而直接進(jìn)行接觸的時(shí)候，由于雙方彼此之間的陌生會(huì)不自覺(jué)地產(chǎn)生一些潛在矛盾或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接批評(píng)你的下屬，這個(gè)時(shí)候?yàn)榱藛挝坏暮湍溃瑸榱四愕牟块T(mén)的前途，為了你自己。你必須出面進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，以最快的速度解決矛盾，而不能置若罔聞聽(tīng)之任之。下面是一些具體的方法：

2．2．1  檢討自己在平常工作中的過(guò)失

這個(gè)過(guò)失主要是指你作為部門(mén)主管是否充當(dāng)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通人的身份，力求增進(jìn)他們彼此間的了解。

2．2．2  直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供正確信息

你應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)澄清一些問(wèn)題，千萬(wàn)不要吞吞吐吐有所隱瞞，應(yīng)直截了當(dāng)?shù)叵蛏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)提供正確的信息。老實(shí)說(shuō)，大多數(shù)人在同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的時(shí)候總有點(diǎn)底氣不足，尤其是當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大發(fā)雷霆批評(píng)你的下屬的時(shí)候——因下屬的過(guò)錯(cuò)在很大程度上說(shuō)明你教導(dǎo)無(wú)方，所以不夠堅(jiān)決的態(tài)度只會(huì)令你的處境愈加尷尬。當(dāng)然，堅(jiān)決的態(tài)度并不是讓你為了下屬而同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大吵特吵，不歡而散。如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正在氣頭上，你必須首先做些讓步，但即使如此，在你心里一定要很清楚地知道什么是真實(shí)的情況，并且把這件事放在心頭上，一旦有了機(jī)會(huì)一定要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)澄清事實(shí)，這是惟一可以讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)你感到厭倦的方法。

也有時(shí)是由于你獨(dú)特的培養(yǎng)下屬的方法使得你的下屬有些‘另類(lèi)’，乃至他們的‘奇思異想’往往不被你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所接受。這個(gè)時(shí)候你必須做一項(xiàng)客觀的判斷：如果你認(rèn)為你的員工的觀點(diǎn)有價(jià)值，那么不惜一切代價(jià)支持他，幫助他說(shuō)服你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；如果連你也懷疑他的做法，趕緊替他向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)道歉。無(wú)論你選擇的是前者還是后者，有一項(xiàng)原則你最好遵守——不要反復(fù)無(wú)常。否則，你的下屬和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)因?yàn)槟阒С帜囊环矫娓屑つ?，相反他們?huì)因?yàn)槟愕牟涣夹袨槎床黄鹉恪?/p>

2．3當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)違背道德時(shí)

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的上級(jí)有了某種明顯不道德的舉措或行為時(shí)，你的處境不會(huì)像以前那么平靜了。從你的角度來(lái)講，這種不道德的行為當(dāng)然是被社會(huì)和公司禁止的，如果是你的一位下屬出現(xiàn)了這種問(wèn)題，你一定會(huì)輕易放過(guò)他，但偏偏做這種事的人是你曾經(jīng)最依賴、最崇拜的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，而且他的手中就握著影響你命運(yùn)的令牌——真是讓你大傷腦筋呀。這個(gè)時(shí)候，你的面前實(shí)際上只擺明兩條路：要么與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同流合污，要么與其徹底決裂。絕不可能出現(xiàn)第三條中庸之選擇，因?yàn)楫?dāng)你知道了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的秘密之后，他和你不再會(huì)像以前一樣是簡(jiǎn)單的上下級(jí)的關(guān)系，此時(shí)的你對(duì)于他來(lái)說(shuō)實(shí)際上是一枚定時(shí)炸彈，你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)絕不愿讓你這枚炸彈傷及他的哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)皮肉，以至于影響他的聲譽(yù)和前途。

相信你一定處于進(jìn)退兩難之際。在這種時(shí)候，你應(yīng)該如何保全自己呢？

2．3．1讓所有人都知道你光明磊落

這種做法實(shí)際上是一劑預(yù)防劑，保護(hù)你不受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或他人“拉你上船”的干擾。以你的實(shí)際行動(dòng)——比如拒收賄賂，公私分明，精明細(xì)致——告訴你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下屬你是一個(gè)什么樣的人。把一個(gè)剛正不阿的你展示給別人，無(wú)論是對(duì)公司還是對(duì)你個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是一條上上之策。

2．3．2讓員工站到你的一邊

作為部門(mén)主管，你處在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下屬員工的夾縫之中，雖然在一些情況下，你會(huì)為如此的兩面奔波而叫苦不迭，但如果你能真正協(xié)調(diào)好你們?nèi)咧g的關(guān)系，那么無(wú)論哪一方最終與你發(fā)生矛盾，另一方面都會(huì)是你堅(jiān)強(qiáng)的后盾。日常生活中訓(xùn)練你的下屬們像你一樣富有正義感，一方面會(huì)使你們的關(guān)系更加緊密、志趣相投，另一方面會(huì)使你在面對(duì)非道德事件的時(shí)候不再是孤軍奮戰(zhàn)。

2．3．3尋求外部支援

在同級(jí)或上級(jí)的管理階層中尋找像你一樣高風(fēng)亮節(jié)的管理人員，他們會(huì)是你最有效的外部支撐和智囊團(tuán)，甚至是行動(dòng)上的合作伙伴，與他們相處會(huì)讓你時(shí)時(shí)感到希望所在。

2．3．4做好各種保護(hù)措施

一般說(shuō)來(lái)，即便情況并不是那么糟糕也保證不準(zhǔn)會(huì)有出格的一天，如果這一天真的來(lái)臨，那么，首當(dāng)其沖的受害者就是你。正所謂“害人之心不可有，防人之心不可無(wú)”，做好保護(hù)自己的措施或留一手，對(duì)你一定沒(méi)有壞處。

以上列舉了一些日常措施，對(duì)預(yù)防“不請(qǐng)自來(lái)”的麻煩，提出了一些建議，幫助你與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“唱反調(diào)”成功。總之，以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”是件很困難的事情，你必須在做好了各方面的準(zhǔn)備并且啟動(dòng)了種種保護(hù)措施之后，再公開(kāi)與之對(duì)立。否則掩體還未修好就引來(lái)敵人的飛機(jī)，實(shí)在是犯了兵家之大忌。

你不想眼睜睜地看著一個(gè)曾經(jīng)關(guān)照過(guò)你、鼓勵(lì)過(guò)你、提拔過(guò)你的人就這樣一路錯(cuò)下去；想和他促膝深談一番，幫助他解決難題。但忠告尤其是給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的諫言絕不是隨隨便便就可以說(shuō)出口的，你必須下一番功夫來(lái)認(rèn)真準(zhǔn)備。

2．3．5以誠(chéng)心向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出忠告

讓他明白只有真正關(guān)心他的人，才敢向他提出這樣的忠告。不要讓他感覺(jué)你是為了個(gè)人的目的而向他提出忠告，這樣做會(huì)立即讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給你扣上個(gè)“冒犯上級(jí)”的大帽子。

2．3．6弄清事實(shí)

不要因信息錯(cuò)誤造成尷尬局面，把事實(shí)完全搞清楚，可以讓你更有機(jī)會(huì)接近上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有資格和他商討問(wèn)題，如果你只是盲目地聽(tīng)信謠言加上妄自推斷，卻又以教導(dǎo)者的身份去教育別人，那么既使是員工們也不會(huì)給你好臉色，別說(shuō)是你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了。

2．3．7用體諒的口吻與之交流

也許上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也是因?yàn)榻?jīng)受了很大的壓力，在無(wú)從選擇情況下不得以面為之的，也許在他的內(nèi)心深處也懷著深深的自責(zé)。這個(gè)時(shí)候如果你說(shuō)一些類(lèi)似于“真奇怪，像您這樣聰明的人又怎么會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤”或是“您怎么當(dāng)時(shí)沒(méi)有想到……”的話，的確很傷別人的自尊心。所以在這個(gè)時(shí)候，你的言語(yǔ)要時(shí)刻流露出同情和理解，以體諒的口吻與之交談。漸漸地你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他對(duì)你不再是充滿敵意而是開(kāi)始把你當(dāng)作一個(gè)可以依賴的朋友了。

2．3．8注意用委婉的語(yǔ)言和語(yǔ)氣提出忠告

史書(shū)上曾經(jīng)講過(guò)鄒忌諷齊王納諫這樣的一個(gè)段佳話，一日鄒忌給齊王講了一個(gè)與自己有關(guān)的故事，早晨起來(lái)鄒忌換好朝服照鏡子，忽然感覺(jué)自己十分俊美。于是就分別詢問(wèn)他的妻、妾和前來(lái)辦事的朋友，他和另外一個(gè)當(dāng)時(shí)很出名的美男子相比哪一個(gè)更美呢？他們?nèi)说幕卮鸲际青u郎美。鄒忌這才發(fā)覺(jué)自己實(shí)際上無(wú)法與之相比，于是他對(duì)齊王說(shuō)，我的妻夸我因?yàn)閻?ài)我，妾夸我因?yàn)榕挛?，友夸我因?yàn)橛星笥谖?。隨即跪奏：“您是當(dāng)今天子，您周?chē)际菒?ài)您、怕您和有求于您之人，如此一來(lái)，您就會(huì)像我一樣再也聽(tīng)不到真話了。”齊王聽(tīng)了很是感動(dòng)，立刻就頒布了鼓勵(lì)進(jìn)諫的詔書(shū)，前來(lái)進(jìn)諫之人“門(mén)庭若市”。同樣，歷史上還有一個(gè)忠言進(jìn)諫的例子：商朝末年，紂王無(wú)道，丞相比干多次進(jìn)諫，言利語(yǔ)鋒，后來(lái)紂王將其殺害。當(dāng)然紂王的昏庸和齊王的賢明無(wú)法相比，但鄒忌和比干雖同為忠臣，但在做法上的天壤之別注定了他們不同的命運(yùn)，俗話道“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，既然現(xiàn)在的苦藥都加上了糖衣包裝，非但利病而且適口，那么你為什么還要傻乎平地堅(jiān)持進(jìn)諫逆耳忠言呢？ 

2．4當(dāng)被上級(jí)冷落時(shí)

作為部門(mén)主管都希望得到上級(jí)的器重，得到鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)乃至提拔重用，而不愿意被冷落。然而，被領(lǐng)導(dǎo)冷落卻并不會(huì)因?yàn)槟悴辉敢狻⒉粴g迎而不降落到你身上，它總是不經(jīng)意地出現(xiàn)在你的生活之中。當(dāng)冷落降臨時(shí)，要保持健康的心態(tài)，不因被冷遇而消沉，并找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)，改正錯(cuò)誤，扎實(shí)工作，為自己贏得應(yīng)有的尊重和地位。

   2.  4．1不緊張，不著急          

被冷落，有時(shí)也是很平常的事。見(jiàn)解、主張得不到重視，才能、本領(lǐng)得不到發(fā)揮，可以看成是被冷落；上級(jí)對(duì)自己不聞不問(wèn)的態(tài)度、不咸不淡的表情，被安排在可有可無(wú)的位置上，可以看成是被冷落；上級(jí)一次嚴(yán)厲的批評(píng)、一個(gè)責(zé)備的眼神、一句怪罪的話語(yǔ)，也可以看成是被冷落。被冷落的內(nèi)心感受和失落心境，很多人都品嘗過(guò)。被冷落，有可能是自己在某個(gè)方面的行為失當(dāng)，致使上級(jí)失望、氣惱，也有可能是因?yàn)樽约恨k事時(shí)考慮不周引起了上級(jí)的誤解和猜疑。但不管如何，遭遇冷落畢竟不是一件好事。

面對(duì)被冷落，急不得、慌不得，背上沉重的思想包袱和急于改觀的心理狀態(tài)都于事無(wú)補(bǔ)，而保持平常、平靜、平和的心態(tài)則至關(guān)重要，雖然不能強(qiáng)求自己寵辱不驚，但起碼應(yīng)該少一點(diǎn)浮躁、少一點(diǎn)輕狂、少一點(diǎn)沖動(dòng)；盡量加以克制，主動(dòng)尋求平衡，大可不必因?yàn)槭艿揭粫r(shí)的冷落而導(dǎo)致心理的的嚴(yán)重失衡。那些面對(duì)冷落自暴自棄、破罐子破摔、把某次冷落當(dāng)成定論的人，那些我行我素、聽(tīng)之任之、無(wú)視被冷落的存在與危害的人，那些飽受苦惱煎熬而不主動(dòng)尋找對(duì)策的人，都是無(wú)法變被動(dòng)為主動(dòng)、化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，從而跨越心理上的障礙面擁抱陽(yáng)光燦爛的日子的。

2．4．2多反省，多溝通

除了極個(gè)別的人有復(fù)雜的原因外，一般人被冷落是因?yàn)樽约涸诠ぷ?、品德、言行、?xí)慣等方面出現(xiàn)了令上級(jí)不滿意的地方。因此，要對(duì)這些方面進(jìn)行深刻反省，多從自身查找原因，而不能怨天尤人，更不應(yīng)苛求和怨恨上級(jí)。有些原因是易于查找的，如工作上的失誤、言行上的出格、品行上的欠缺。有些原因則隱藏于深層，需要用更多的時(shí)間更理智、更全面、更深入地尋找。有些時(shí)候，還可以通過(guò)對(duì)照上級(jí)對(duì)其他同事的態(tài)度和其他同事的工作表現(xiàn)、處世方式，或求助于老領(lǐng)導(dǎo)、老同事和摯友尋找原因，從而找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)。

原因找準(zhǔn)后，要盡可能加強(qiáng)上級(jí)的溝通，努力消除因被冷落帶來(lái)的負(fù)面影響。應(yīng)該全面地了解上級(jí)、研究上級(jí)，弄清上級(jí)的工作思路、處事方式和興趣愛(ài)好，尋找趨同或趨近的地方，盡可能改變或隱藏相異甚至相反的地方，從而產(chǎn)生共振，營(yíng)造和諧的溝通基礎(chǔ)。對(duì)于溝通的內(nèi)容、方式，一定要反復(fù)考慮、三思而行，該說(shuō)的要說(shuō)，該做的要做，該放的也要放一放。溝通要以對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，用真情、說(shuō)實(shí)話，不要遮遮掩掩、瞻前顧后，更不能虛情假意、曲意奉迎。溝通的目的在于增進(jìn)了解、消除誤解，而絕非一味迎合上級(jí)，對(duì)那些溜須拍馬的庸俗溝通方式則應(yīng)堅(jiān)決反對(duì)和抵制。同時(shí)，也要加強(qiáng)與同事的溝通，營(yíng)造上級(jí)溝通的良好外部環(huán)境。

2．4．3干好事，蓄好勢(shì)

上級(jí)對(duì)部門(mén)主管的器重或冷落，并非完全因?yàn)榕c部門(mén)主管交情的好壞，而往往是由部門(mén)主管在工作和生活中表現(xiàn)出來(lái)的品行、能力、水平、作風(fēng)、業(yè)績(jī)等的優(yōu)劣所決定的。上下級(jí)共事的基礎(chǔ)是共同事業(yè)發(fā)展的需要，因此，走出被冷落、爭(zhēng)取被器重的關(guān)鍵在于扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作，在工作上給予上級(jí)最大的支持。要把本職工作當(dāng)成自己的事業(yè)，事情不論大小，任務(wù)不論輕重，都要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，都要有滿腔的工作熱情，都要有一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，讓上級(jí)放心，放手，而不要過(guò)多地讓上級(jí)過(guò)問(wèn)、操心。分外的工作也要在明確分工的同時(shí)積極協(xié)調(diào)、積極參與，盡可能地幫上級(jí)分憂、幫同事解難，要多琢磨、多研究，善于從別人的得失中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

被冷落時(shí)，部門(mén)主管不要苛求上級(jí)迅速改變對(duì)自已看法，而應(yīng)樹(shù)立蓄勢(shì)待發(fā)、厚積薄發(fā)的觀念，把著力點(diǎn)放在不斷提高自身素質(zhì)上。一個(gè)理論素質(zhì)好、工作能力強(qiáng)、個(gè)人品德優(yōu)良的部門(mén)主管，一個(gè)富有見(jiàn)地、胸懷全局、作風(fēng)務(wù)實(shí)的部門(mén)主管，就好比一塊金子，不管被埋沒(méi)多久，終究會(huì)在上級(jí)眼中閃爍發(fā)光的。

2．5當(dāng)被上級(jí)有意壓制時(shí)

作為一個(gè)部門(mén)主管，在工作和生活中，既會(huì)有順境，也會(huì)有逆境。順利的時(shí)候往往讓人感覺(jué)幸運(yùn)、沾沾自喜，而遇到不如意的時(shí)候，卻很難讓自己的心態(tài)保持平和。對(duì)于一個(gè)自恃有一定才能的人來(lái)講，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的困境：你的上級(jí)出于一種復(fù)雜的心態(tài)對(duì)你的能力的發(fā)揮有意壓制。遇到這樣的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)讓人覺(jué)得很不幸，但是我們應(yīng)當(dāng)如何面對(duì)這種境遇呢？是憤怒、針?shù)h相對(duì)、大鬧一場(chǎng)，還是逆來(lái)順受，聽(tīng)之任之。

2．5．1保持平常心態(tài)

不管所處的環(huán)境是有利還是不利，只能更好地適應(yīng)它而不能改變它。面對(duì)逆境，你需要的是保持一顆平常心。既然別人的善惡、環(huán)境的優(yōu)劣不能由我們來(lái)決定，我們必須從自已入手，保持一種平衡的心態(tài)。如果一味地?zé)┰辏瑖@氣、埋怨，只能增加自己的煩惱，對(duì)于解決實(shí)際問(wèn)題一點(diǎn)作用都沒(méi)有，等于拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己。記得在一本書(shū)中看到一位叫弗蘭克的心理學(xué)家，他在希特勒的集中營(yíng)里呆了十幾年，得出了這樣一個(gè)結(jié)論：如果一切都不能改變，至少還能改變自己的感受；如果一切都不能控制，至少還能控制自己的風(fēng)度。處于逆境的人需要的不是怨嘆，而是堅(jiān)毅，遇到擋住去路的石頭，不能對(duì)著它生氣，而要努力去搬走它。我們應(yīng)當(dāng)用同樣的方式來(lái)對(duì)待阻礙自己發(fā)展的人?；蛟S你會(huì)覺(jué)得人怎么能跟石頭相提并論呢？其實(shí)，人與人之間的差距并不比人與石頭之間的差距小，更何況我們要透過(guò)事物的表面現(xiàn)象來(lái)分析問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。

2．5．2學(xué)會(huì)利用逆境

一個(gè)人是否具有堅(jiān)忍的意志，在逆境中最能夠得到考驗(yàn)。如果部門(mén)主管能夠把這種壓制變成激發(fā)自身潛能的動(dòng)力，那么‘?dāng)橙恕@時(shí)不就變成“好人”了嗎？一個(gè)人被別人壓制總是有原因的，不管問(wèn)題出在誰(shuí)身上，對(duì)于被壓制者來(lái)講一般總會(huì)有不公平的感覺(jué)。如果一個(gè)人認(rèn)為自己是真正有實(shí)力、有能力的，那么對(duì)于施壓一方最好的還擊就是運(yùn)用不平之氣促使自己不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步、進(jìn)而走向成功，之后再以自己成功的姿態(tài)來(lái)對(duì)待曾被視為“敵人”的人。這樣做，一方面證明你沒(méi)有被這種有意的壓制所擊??；另一方面說(shuō)明你反而利用這種壓制使自己走向了成功，上升了一個(gè)新的高度，也進(jìn)一步證實(shí)了自己的能力。你的胸懷、你的品格勢(shì)必會(huì)得到你的“敵人”的欽佩，化敵為友也不是不可能的事情。

2．5．3擺正自身位置

從自身入手注意協(xié)調(diào)好與上級(jí)的關(guān)系，擺正自己的位置，不能恃才自傲。一個(gè)有才能的部門(mén)主管往往會(huì)滋生出一種驕傲的情緒，有時(shí)被上級(jí)壓制也許僅是一種個(gè)人感覺(jué)，而不是事實(shí)。處在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的位置，看待某些問(wèn)題的角度跟下屬是有區(qū)別的，他要考慮的是全局而不是全體。如果自己能夠?qū)⑿谋刃模朴诶脫Q位思考的方法客觀地看待某些問(wèn)題，也許問(wèn)題就不會(huì)成為問(wèn)題了。任何組織的成員，都會(huì)面臨處理人際關(guān)系的問(wèn)題。處理的棘手問(wèn)題越多，就越能夠培養(yǎng)一個(gè)人的政治智慧，讓你總結(jié)出許多處理問(wèn)題的方式方法，進(jìn)而從思想上走向成熟。

總之，在組織中遇到上下級(jí)關(guān)系理不順的時(shí)候，要先從自身找原因，客觀地看待自己認(rèn)為不合理的事情，用寬廣的心胸去包容別人、解放自己。

    2．6當(dāng)被上級(jí)免職時(shí)

對(duì)于一個(gè)在部門(mén)主管的崗位上工作了多年的人來(lái)說(shuō)，被上級(jí)免去職務(wù)無(wú)疑是仕途上的一大挫拆，心理上肯定難以接受。那么，怎樣才能夠坦然地走出這段艱苦的心路歷程，揮去被免職的陰霾呢？

2．6．1以平常心對(duì)待降職

人生路上不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，有時(shí)候，被降職也未必是壞事。更何況有時(shí)從職務(wù)上退下來(lái)把崗位讓給別人是工作的需要。面對(duì)職務(wù)的調(diào)整，切勿心灰意冷或怨天尤人，因?yàn)檫€有很多的事需要你去做。遭遇挫折需要理智、全面、深入地尋找原因，以便在今后的工作中有的放矢。面對(duì)降職，應(yīng)調(diào)整心態(tài)，要以一顆平常心對(duì)待它，否則，失去的會(huì)更多。要正確對(duì)待權(quán)力、地位和自身利益，以人格的力量展示真實(shí)的自我。

2．6．2以寬容心對(duì)待冷漠

由于每個(gè)人的經(jīng)歷、為人、受教育程度乃至看問(wèn)題的角度不同，在被降職以后，各種議論和猜測(cè)一定會(huì)接踵而來(lái)，說(shuō)什么的都會(huì)有。也有少數(shù)人冷眼以待，甚至有人認(rèn)為你已是派不上什么大用處的“下腳料”了，有的老熟人也突然變得陌生起來(lái)，以前的“高朋”也不再滿座，更有甚者，還會(huì)“再踏上一只腳步”。面對(duì)一些人的突然疏遠(yuǎn)和冷漠，要采取“冷處理”態(tài)度，該干什么就干什么，不被流言蜚語(yǔ)所困擾。為了提高自身修養(yǎng)、平穩(wěn)度過(guò)“危險(xiǎn)期”，還要做到：聽(tīng)得進(jìn)閑言碎語(yǔ)，忍得住委屈冤枉，受得了非難誤解，咽得下辛酸苦辣。面對(duì)極個(gè)別人對(duì)自己的傷害和歧視，力求保持清醒的頭腦。俗話說(shuō)，“退一步海闊天空”。若具備了這種良好的心理準(zhǔn)備，無(wú)論碰到什么情況都能泰然處之，相信某些冷漠和疏遠(yuǎn)也會(huì)隨著時(shí)間的推移而轉(zhuǎn)變。要在提高自身素質(zhì)上下功夫，用自己的實(shí)際行動(dòng)去贏得人們的理解和尊重。

2．6．3以赤誠(chéng)心對(duì)待工作

被降職以后，要正確對(duì)待自己，應(yīng)注意這樣幾點(diǎn)：

一是充分認(rèn)識(shí)到在位時(shí)自己的工作并不是沒(méi)有缺欠，而是在很多方面需要改進(jìn)和提高；離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)崗位后也并非用武之地，只要誠(chéng)心對(duì)待工作，最終會(huì)贏得大家正確的評(píng)價(jià)。

二是要檢點(diǎn)行為，一定要行得正，站得直，發(fā)揮自己獨(dú)特的人格魅力。

三是要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作做到小事不推諉、難事不回避，對(duì)帶有突擊性的任務(wù)要愉快地接受，采取積極措施，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，力爭(zhēng)做得更好。

一個(gè)人在什么崗位并不重要，重要的是要牢記責(zé)任重于泰山、形象高于官位這個(gè)宗旨，有謀事不謀位，盡力不爭(zhēng)功的人梯精神，用知足常樂(lè)的平靜心態(tài)對(duì)待個(gè)人得失。