基于結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)概念的內(nèi)部講師角色再定位
當(dāng)今，培訓(xùn)越來(lái)越受到企業(yè)的重視，許多員工都會(huì)感受到培訓(xùn)投入逐年增加，這是值得培訓(xùn)管理者欣喜和驕傲的事情。但諸多培訓(xùn)管理者也面臨著一個(gè)難題，那就是內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍建立的迫切性和人力供給不足的矛盾。
大量培訓(xùn)實(shí)踐證明，承擔(dān)培訓(xùn)授課教學(xué)的主要力量還是要內(nèi)部培訓(xùn)講師承擔(dān)，外部講師的質(zhì)量構(gòu)成、成本以及組織效率都要求我們不能依賴外部教學(xué)資源。內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)該還是培訓(xùn)工作的根本。
一、當(dāng)前內(nèi)部講師定位缺陷
提到培訓(xùn)，許多人都會(huì)將之等同于“授課”，因此，提起“培訓(xùn)講師”，也便認(rèn)為就是教學(xué)授課等工作。筆者研究了大部分企業(yè)的內(nèi)部講師管理制度，和招聘廣告中的提到的講師崗位責(zé)任，大多是這樣描述的：
“根據(jù)安排的課程開(kāi)發(fā)任務(wù)搜集素材，進(jìn)行培訓(xùn)教材編寫(xiě)；”、“完成總公司培訓(xùn)部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)；”、“課前應(yīng)備有考核試題并負(fù)責(zé)課后批閱，以便得到學(xué)員反饋的信息；”、“宣傳公司的企業(yè)文化、培訓(xùn)理念；”、“守時(shí)、積極、負(fù)責(zé)，確保授課效果?！钡鹊?。
可以看出，這樣的角色定位，主要集中在教學(xué)授課層面，其它培訓(xùn)活動(dòng)以“各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)”一概而過(guò)。這樣的角色定位顯然不全面、不明確、無(wú)層次，無(wú)指導(dǎo)性。為什么呢？根本原因是培訓(xùn)管理者，尤其是講師管理制度的編撰者缺乏結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)管理模型認(rèn)識(shí)，更沒(méi)有認(rèn)識(shí)到內(nèi)部講師的潛在能力。
二、結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)模型的四個(gè)層次
個(gè)人認(rèn)為，培訓(xùn)管理可以分為四個(gè)層面，策略層面、運(yùn)作層面、項(xiàng)目層面、教學(xué)層面。相鄰層面中的培訓(xùn)活動(dòng)是具有邏輯關(guān)系的。策略層包括培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)整體運(yùn)作及策略實(shí)現(xiàn)控制；運(yùn)作層面包括年度計(jì)劃、資源組織與管理、項(xiàng)目操作、運(yùn)作質(zhì)量控制；項(xiàng)目層面包括項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目準(zhǔn)備組織、項(xiàng)目實(shí)施及項(xiàng)目評(píng)估；教學(xué)層面包括課程開(kāi)發(fā)、教學(xué)組織、教學(xué)授課及教學(xué)評(píng)估等活動(dòng)。
內(nèi)部講師實(shí)際上具有雙重角色，一是管理者，二是講師。企業(yè)培訓(xùn)與高校教育截然不同，培訓(xùn)活動(dòng)遠(yuǎn)比學(xué)校教育復(fù)雜的多，企業(yè)培訓(xùn)要求內(nèi)部講師全方位參與，而不僅僅是寫(xiě)個(gè)教材，教完課就草草收常為了切實(shí)保證整體培訓(xùn)工作的運(yùn)作，培訓(xùn)講師必須向前端延伸，即向策略層面、運(yùn)作層面、項(xiàng)目層面滲透，超越教學(xué)授課層面。
三、內(nèi)部培訓(xùn)講師角色前向延伸及定位
相對(duì)于四個(gè)層面的培訓(xùn)活動(dòng)，我們將內(nèi)部講師定義為四個(gè)角色，希望講師能夠充分認(rèn)知并在實(shí)踐中做到完好地角色轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)講師的神圣使命。
首先是培訓(xùn)思想宣傳引導(dǎo)者，即激發(fā)意愿、定位需求、有效教導(dǎo)。具體講，根據(jù)成人學(xué)習(xí)心理，結(jié)合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)進(jìn)行誘導(dǎo)、培訓(xùn)以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；通過(guò)培訓(xùn)概念宣傳與闡釋、學(xué)習(xí)方法的教導(dǎo)來(lái)幫助學(xué)員準(zhǔn)確進(jìn)行自我分析與工作分析，準(zhǔn)確定位需求；大力糾正學(xué)員、管理者對(duì)于培訓(xùn)概念的認(rèn)識(shí)偏差，有效保證教學(xué)的質(zhì)量。
再者是培訓(xùn)管理者，即設(shè)定目標(biāo)、協(xié)調(diào)溝通、掌握成果。具體講，幫助管理者與學(xué)員定位需求，設(shè)立項(xiàng)目培訓(xùn)課程體系；宣傳知識(shí)管理的重要性，如知識(shí)開(kāi)發(fā)、知識(shí)共享、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基本策略等，以保證學(xué)習(xí)熱情；通過(guò)有效的培訓(xùn)體系建設(shè)如基本流程、制度、辦法以及指引、規(guī)定等，來(lái)保證培訓(xùn)效果。
其次才是課程開(kāi)發(fā)者，主要任務(wù)當(dāng)然是課程設(shè)計(jì)、教材編寫(xiě)。一個(gè)稱職的講師應(yīng)該時(shí)刻注意課程需求動(dòng)態(tài)跟進(jìn)、大綱定位修正、內(nèi)容補(bǔ)充等工作，體現(xiàn)在教材上就是教材版本的持續(xù)升級(jí)。
最后，知識(shí)傳授者才是內(nèi)部培訓(xùn)講師的基本角色。知識(shí)傳授者實(shí)際是內(nèi)部講師基本要求。確切地說(shuō)，應(yīng)該是知識(shí)共享的組織者和知識(shí)的提供者雙重角色。教學(xué)層面的角色從本質(zhì)上應(yīng)該是介于學(xué)校教師和企業(yè)管理者之間的角色，他有能力從理論中抽象出系統(tǒng)，也有能力幫助學(xué)員把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，完成理論系統(tǒng)和學(xué)員零散經(jīng)驗(yàn)的匹配，最后幫助學(xué)員系統(tǒng)地解決問(wèn)題。也就是出經(jīng)驗(yàn)、出思路、出手冊(cè)，把解決問(wèn)題的方法固化下來(lái)。另一方面，也有能力組織學(xué)員進(jìn)行知識(shí)共享受，幫助學(xué)員進(jìn)行知識(shí)提煉、交流。