時(shí)間：2014年05月29-30日  地點(diǎn)：深圳

【課程背景】

五星人格讀心與攻心術(shù)課程是徐錦元?jiǎng)?chuàng)領(lǐng)導(dǎo)師結(jié)合自己近二十年的在團(tuán)隊(duì)管理與個(gè)人管理能力提升的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，整合中國(guó)文化元素與西方人格心理學(xué)、行為學(xué)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)近5萬(wàn)人的人格模式進(jìn)行分析，并歸納整合古今中外各種心理學(xué)理論后，形成的一套以當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)的實(shí)用、簡(jiǎn)單、易操作的創(chuàng)新人格分析課程。

通過(guò)學(xué)習(xí)五星人格讀心與攻心術(shù)不僅可以通過(guò)對(duì)方的聲音、肢體語(yǔ)言、微表情和行為模式特征等幫助您分析自己的管理風(fēng)格以及自己內(nèi)心真實(shí)的需求和動(dòng)機(jī)，而且還可以幫助您預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)成員人格模式上的優(yōu)點(diǎn)與盲點(diǎn)，預(yù)測(cè)行為后果，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做出行動(dòng)影響并改變對(duì)方，將對(duì)方放在合適的崗位，形成您獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)能力，更好地打造完美團(tuán)隊(duì)。

【課程目標(biāo)】

通過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的五星人格讀心與攻心課程學(xué)習(xí)，將給參訓(xùn)者帶來(lái)益處：

1.  完整地學(xué)習(xí)五星人格系統(tǒng)，掌握解讀人的性格與行為模式的鑰匙。

2.  清晰地了解自己的行為模式特征，突破個(gè)人的管理瓶頸,樹(shù)立獨(dú)特有效的個(gè)體管理風(fēng)格。

3.  利用五星人格系統(tǒng)輕松解讀呼叫中心團(tuán)隊(duì)成員的性格與行為模式密碼。

4.  解讀成員性格與行為模式的基礎(chǔ)上，匹配自己管理能力模式特征，更好地打造完美團(tuán)隊(duì)。

【授課對(duì)象】客服中心管理層、有志于提升管理能力的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)

【授課時(shí)間】2天，12小時(shí)

【授課形式】講授、互動(dòng)、分組討論、視頻教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、游戲活動(dòng)

【課程大綱】

第一部分：五星人格之讀心術(shù)

一．五星人格概述
1. 五星人格簡(jiǎn)介
2. 五星人格理論核心
3. 五星人格行為模式閱人讀心
3.1不同人格模式行為特征解讀
3.2解讀自己的人格模式行為特征
3.3覺(jué)察自己、他人的人格模式行為特征
二．五星人格讀心術(shù)之聞音讀人
1．運(yùn)用語(yǔ)速快慢和變化來(lái)辨別人格模式
2．聽(tīng)音辨貌
3．實(shí)例分析如何聞音讀人
4．如何調(diào)整自己的聲音與對(duì)方有效溝通

第二部分：五星人格之攻心術(shù)在呼叫中心的管理應(yīng)用
一． 五星人格溝通攻心術(shù)
1. 與不同人格模式下屬的溝通技巧
2. 如何贊美（表?yè)P(yáng)）不同人格模式的下屬
3. 對(duì)下屬的矯正式溝通（下屬犯錯(cuò)了，如何做到矯正式溝通）
4. 如何與新員工溝通，盡快找到團(tuán)隊(duì)歸屬感

二．五星人格輔導(dǎo)下屬攻心術(shù)
1．幫助下屬克服人格模式盲點(diǎn)
2．不同人格模式的下屬指導(dǎo)重點(diǎn)
3.有效幫助不同人格模式下屬克服完成任務(wù)的障礙
4.針對(duì)不同人格模式的下屬，采用有效的結(jié)果跟進(jìn)方式
5. 幫助下屬勾畫(huà)成長(zhǎng)路徑圖

三．五星人格激勵(lì)下屬攻心術(shù)
1.不同人格模式下屬的需求與動(dòng)機(jī)
2.不同人格模式下屬的激勵(lì)技巧

3.不同人格模式下屬激勵(lì)的有效模式

四．五星人格人員管理（員工的招、募、留）攻心術(shù)

1.解讀呼叫中心員工工作崗位相匹配人格模式

2.解讀不同人格模式的員工穩(wěn)定性差異

3.解讀呼叫中心員工離職分析

3.1解讀不同人格模式的需求

3.2解讀不同模式員工的動(dòng)機(jī)

4.如何挽留有離職傾向的員工

4.1不同人格模式的面談技巧

【導(dǎo)師簡(jiǎn)介】徐錦元

五星人格創(chuàng)立者徐錦元先生，致力于人格研究。將通過(guò)通俗易懂的講課模式，讓深?yuàn)W難懂的心理學(xué)科和人格分析系統(tǒng)變得唾手可得，幫助學(xué)員們了解自身的優(yōu)勢(shì)與不足，學(xué)會(huì)與不同的人溝通方式，激發(fā)正能量，做到接納自己，欣賞自己，并具有容納他人的肚量。

授課風(fēng)格簡(jiǎn)介：

徐老師對(duì)保險(xiǎn)、銀行等金融行業(yè)及電信運(yùn)營(yíng)商、五星人格、心理學(xué)有很深研究；并對(duì)管理、銷(xiāo)售、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、浴火鳳凰成長(zhǎng)訓(xùn)練、TTT、領(lǐng)導(dǎo)力演講訓(xùn)練、婚姻與親子、心理學(xué)課程、訓(xùn)練等課程在企業(yè)中的實(shí)際運(yùn)作有透徹的理解，同時(shí)又有豐富的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)及管理技能。善于把扎實(shí)理論知識(shí)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有效結(jié)合，其演講授課風(fēng)格激情澎湃、風(fēng)趣幽默、生動(dòng)實(shí)用、邏輯性強(qiáng)，總是帶給學(xué)員先進(jìn)理念和方法的巨大沖擊，使學(xué)員受益匪淺。

曾服務(wù)的企業(yè)：

徐錦元老師培訓(xùn)涉及領(lǐng)域廣，政府、企業(yè)類(lèi)型豐富：華為集團(tuán)、工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、北京工商大學(xué)、浙江傳媒學(xué)院、福建農(nóng)林大學(xué)、泉州師范學(xué)院、中國(guó)移動(dòng)、東風(fēng)汽車(chē)、娃哈哈集團(tuán)、波司登集團(tuán)、隆力奇集團(tuán)、清華大學(xué)總裁班、廣西百色組織部與統(tǒng)戰(zhàn)部、平安人壽、中國(guó)人壽、泰康人壽、太平洋人壽、中英人壽、幸福人壽、日本西科姆、珠海拱北海關(guān)、利郎服飾、卡帝樂(lè)鱷魚(yú)、福建煙草局、福建電信、福建文廣集團(tuán)、環(huán)球貿(mào)易網(wǎng)、廈門(mén)晚報(bào)、樹(shù)一派機(jī)構(gòu)、湖北民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院、福建新大陸集團(tuán)、福建電視劇和少兒頻道等世界500強(qiáng)和國(guó)內(nèi)眾多成功企業(yè)。

徐老師巡回演講及授課足跡遍布：

北京、上海、臺(tái)灣、浙江、江蘇、湖南、湖北、河南、河北、山東、山西、廣東、廣西、福建、深圳、江西、甘肅、陜西、安徽、黑龍江、遼寧、吉林、云南、貴州、四川、新疆、海南、青海等全國(guó)各地，培訓(xùn)課程均獲得了參訓(xùn)學(xué)員、企業(yè)和政府單位的好評(píng)。

課程費(fèi)用

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3980元/人  (含培訓(xùn)教材、午餐、茶點(diǎn))

         開(kāi)課20天前報(bào)名或三人以上團(tuán)體報(bào)名享受9折優(yōu)惠。

主辦單位：

深圳市中晟企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司

聯(lián)系人：覃老師

書(shū)面報(bào)名：填寫(xiě) 報(bào)名回執(zhí)表格 （見(jiàn)附件）

并電郵至biyun_qin@126.com

電話(huà)報(bào)名：0755-2586 1096， 135-0960-2021，189-8875-5660

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