面對(duì)火星客戶(hù)的銷(xiāo)售之道
        面對(duì)喜歡新鮮事物又是人際關(guān)系導(dǎo)向的火星客戶(hù)，工作人員要跟隨著他的情緒，多談一些關(guān)于“人”的事情，比如這個(gè)產(chǎn)品是某某明星代言的，使用這個(gè)產(chǎn)品的是某某等等。多用一些形容詞，并且采用親切主動(dòng)的服務(wù)，會(huì)讓火星客戶(hù)更快的下決定購(gòu)買(mǎi)。
        火星客戶(hù)的消費(fèi)行為
        火星客戶(hù)個(gè)性很直，不喜歡被人欺騙，所以有時(shí)候產(chǎn)品有些瑕疵，你能據(jù)實(shí)以告反而比遮遮掩掩更能贏得他的信任；
        感覺(jué)好或不好時(shí)，他的表達(dá)會(huì)變得過(guò)于熱情或激烈。所以你的承受能力一定要強(qiáng)，也不能表現(xiàn)出不耐煩或很訝異的情緒來(lái)；
        情緒波動(dòng)大，你要學(xué)會(huì)冷靜處理。他會(huì)選擇接受自己需要的信息，也會(huì)自動(dòng)排出不想要的部分，所以你會(huì)感覺(jué)他轉(zhuǎn)化話(huà)題的能力很強(qiáng)。
        火星客戶(hù)期待的服務(wù)
        工作人員要重視自己所碰到的狀況，千萬(wàn)不要對(duì)他不理不睬；
        如果能夠立即改善或換貨，就不要拖到以后再解決；
        你得強(qiáng)調(diào)認(rèn)同火星客戶(hù)提出的問(wèn)題，并且表示已向公司或廠商反映，而這些問(wèn)題能有所解決或改善；
        工作人員要保持溫暖、熱情的服務(wù)及笑容；
        能夠表現(xiàn)出一些快節(jié)奏的應(yīng)對(duì)方案，這樣他會(huì)覺(jué)得比較合拍；
        隨時(shí)贊美他是一位難得的好客戶(hù)。
        面對(duì)火星客戶(hù)的交戰(zhàn)守則
        注意自己的聲音、肢體動(dòng)作，不要給火星客戶(hù)沉悶或不耐煩的感覺(jué)；
        多創(chuàng)造一些人氣，告訴火星客戶(hù)，這個(gè)產(chǎn)品有多受歡迎，特別是知名人士的親睞；
        盡量把產(chǎn)品描述的很有品味或有趣味一些，這樣會(huì)讓火星客戶(hù)很有感覺(jué)；
        交流區(qū)域可將環(huán)境營(yíng)造的盡可能的浪漫、新奇，這樣會(huì)讓他保持一個(gè)好心情；
        在銷(xiāo)售過(guò)程中，把商業(yè)氣息降到最低，你會(huì)很自然與火星客戶(hù)找到共同話(huà)題，讓與他建立輕松愉快的關(guān)系；
        強(qiáng)調(diào)這些產(chǎn)品或服務(wù)能讓火星客戶(hù)以及他周?chē)娜烁杏X(jué)對(duì)位；
        成交后，可以主動(dòng)贈(zèng)送一些新的流行用品或很獨(dú)特的紀(jì)念品，或一個(gè)小玩意，這樣會(huì)讓他覺(jué)得很窩心，他會(huì)更加喜愛(ài)你的產(chǎn)品或服務(wù)并有可能會(huì)幫你轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)；
        事后可經(jīng)常保持聯(lián)系，沒(méi)有也打打電話(huà)，別讓他覺(jué)得你很勢(shì)利。