《管理績(jī)效教練》 ——快速提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效 課程背景 當(dāng)現(xiàn)代企業(yè)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)，商業(yè)環(huán)境呈現(xiàn)快速、變化及個(gè)性化特征的時(shí)候，世界性的管理難題就擺在我們面前：如何管理知識(shí)員工？如何快速將目標(biāo)變?yōu)槌晒?？在歐美，如 通用電氣、福特汽車(chē)、摩托羅拉、波音、微軟、美孚石油、IBM 、寶潔、愛(ài)立信等全球知 名企業(yè) 經(jīng)過(guò)近 20 年的探索，總結(jié)出一套新的企業(yè)管理模式（或知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理新技術(shù)）。新的管理模式讓企業(yè)的管理者成為教練，像體育教練訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員一樣去管理知識(shí)員工，以目標(biāo)為核心、以成果為導(dǎo)向，通過(guò)有效對(duì)話(huà)、引發(fā)知識(shí)員工的智慧，從而快速將目標(biāo)變?yōu)槌晒纬芍R(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。這套新的管理模式就是管理教練技術(shù) , 目前世界 500 強(qiáng)中有過(guò)半的企業(yè)采用了管理教練技術(shù)。 課程價(jià)值 本課程幫助主管掌握以下管理技能： 學(xué)會(huì)與下屬之間的有效對(duì)話(huà)技術(shù) 學(xué)會(huì)從目標(biāo)到成果的教練架構(gòu)技術(shù) 學(xué)會(huì)給企業(yè)增加利潤(rùn)、改善效益、提升業(yè)績(jī)的教練應(yīng)用技術(shù) 課程特色 視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景模擬+講師示范 課程時(shí)間 2天（12小時(shí)） 主講老師 張高睿 培訓(xùn)對(duì)象 中層管理者、部門(mén)經(jīng)理 課程大綱 第一模塊： 企業(yè)管理者的“教練”角色 美國(guó)企業(yè)管理之父愛(ài)德華茲?戴明（W.Edwards Deming)博士認(rèn)為：“現(xiàn)在所流行的管理制度，是來(lái)自于人們的愚昧、麻木和忠誠(chéng)，而非由智慧來(lái)牽引我們。”企業(yè)管理者成為“教練”就是用員工的智慧為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值！ 1、從科學(xué)管理到價(jià)值管理 2、價(jià)值管理催生管理教練 3、教練與輔導(dǎo)下屬——企業(yè)管理者的必備技能 4、從傳統(tǒng)管理者走向管理教練 第二模塊： 有效對(duì)話(huà)——用員工的智慧創(chuàng)造價(jià)值 美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心及哈佛商學(xué)院的研究表明，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，最重要但同時(shí)也最缺乏的能力之一就是有效對(duì)話(huà)能力。管理教練最大的商業(yè)密秘就在于：如何才能不依靠增加貨幣資本的投入，而是透過(guò)有效對(duì)話(huà)讓管理創(chuàng)造價(jià)值。 1、有效對(duì)話(huà)的基本定義 2、聆聽(tīng)——員工的智慧 3、發(fā)問(wèn)——方向性的思考 4、有效對(duì)話(huà)的對(duì)話(huà)技術(shù) 5、醒覺(jué)能力與直覺(jué)能力 第三模塊： 管理教練七步地圖 第1步——精準(zhǔn)目標(biāo) 彼得?德魯克說(shuō)過(guò)：“建立目標(biāo)是一種平衡：在企業(yè)成果與遵循人們所相信的原則之間的平衡，在企業(yè)當(dāng)前需要與長(zhǎng)遠(yuǎn)需要之間的平衡，在期望的結(jié)果與可用的資源之間的平衡?！? 1、目標(biāo)的精準(zhǔn)性與可操作性 2、表現(xiàn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素 3、精準(zhǔn)目標(biāo)有效對(duì)話(huà)架構(gòu) 4、精準(zhǔn)目標(biāo)的教練步驟 5、精準(zhǔn)目標(biāo)示范案例 第2步——理清現(xiàn)狀 全球第一CEO杰克?韋爾奇在自傳寫(xiě)道：“面對(duì)現(xiàn)實(shí)聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但事實(shí)上恰恰相反，我發(fā)現(xiàn)，讓人們從現(xiàn)實(shí)的實(shí)際出發(fā)，而不是從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)或者自己的主觀愿望出發(fā)來(lái)看待某種形勢(shì)，實(shí)在是一件很不容易的事情。” 1、理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點(diǎn) 2、理清現(xiàn)狀有效對(duì)話(huà)架構(gòu) 3、理清現(xiàn)狀的教練步驟 4、理清現(xiàn)狀示范案例 第3步——關(guān)鍵價(jià)值鏈 哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾?波特的“價(jià)值鏈”理論揭示，企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不只是某個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)“價(jià)值鏈”的競(jìng)爭(zhēng)，而整個(gè)“價(jià)值鏈”的綜合競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)基礎(chǔ)上筆者提出“價(jià)值公式”及“關(guān)鍵價(jià)值鏈”技術(shù)。 1、什么是關(guān)鍵價(jià)值鏈 2、關(guān)鍵價(jià)值鏈的教練步驟 3、關(guān)鍵價(jià)值鏈有效對(duì)話(huà)架構(gòu) 4、關(guān)鍵價(jià)值鏈?zhǔn)痉栋咐? 第4步——行動(dòng)目標(biāo) 企業(yè)中真正具有操作性的是行動(dòng)目標(biāo)，行動(dòng)目標(biāo)是關(guān)鍵價(jià)值鏈上的過(guò)程目標(biāo)，與表現(xiàn)目標(biāo)的區(qū)別是行動(dòng)目標(biāo)是價(jià)值鏈環(huán)節(jié)上階段性目標(biāo)，而表現(xiàn)目標(biāo)始終指向最終的成果，行動(dòng)目標(biāo)的依據(jù)是各種數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)越是真實(shí)、準(zhǔn)確，行動(dòng)目標(biāo)的訂立就越準(zhǔn)，可操作性就越強(qiáng)。 1、什么是行動(dòng)目標(biāo) 2、行動(dòng)目標(biāo)的依據(jù) 3、訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步技巧 4、訂立行動(dòng)目標(biāo)的有效對(duì)話(huà)架構(gòu) 5、行動(dòng)目標(biāo)的教練步驟 6、行動(dòng)目標(biāo)示范案例 第5步——行動(dòng)計(jì)劃 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，如果沒(méi)有一份合適的行動(dòng)計(jì)劃，無(wú)論當(dāng)事人的承諾有多動(dòng)聽(tīng)，決心有多大，目標(biāo)也很難被實(shí)現(xiàn)。一份合適的行動(dòng)計(jì)劃，可以保證教練在正常的軌道上進(jìn)行，并為行動(dòng)后的教練跟進(jìn)提供了一個(gè)參考的框架。 1、行動(dòng)計(jì)劃的三個(gè)前提條件 2、行動(dòng)計(jì)劃的五個(gè)基本元素及有效對(duì)話(huà)架構(gòu) 3、行動(dòng)計(jì)劃示范案例 第6步——行動(dòng) 為什么計(jì)劃做得很好但并沒(méi)有得到想要的成果？問(wèn)題往往出在行動(dòng)過(guò)程，員工行動(dòng)的有效性及行為的彈性往往決定了計(jì)劃的成敗，TOTE的教練策略就是確保員工計(jì)劃行動(dòng)的有效性與行動(dòng)過(guò)程中的彈性。 1、行動(dòng)有效性與行為選擇性 2、行動(dòng)中教練策略——TOTE 3、TOTE有效對(duì)話(huà)架構(gòu) 4、TOTE示范案例 第7步——行動(dòng)后跟進(jìn) 傳統(tǒng)的管理者對(duì)下屬的跟進(jìn)更多是檢查與監(jiān)督，管理教練對(duì)下屬的跟進(jìn)更多是一次教練輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)，管理教練會(huì)跟進(jìn)下屬的ABC：A(Action goal)行動(dòng)目標(biāo)、B (Behavior)行為、C (Consequence)結(jié)果，并且在跟進(jìn)中常常給下屬必要的回應(yīng)(feedback)。 1、什么是行動(dòng)后跟進(jìn) 2、ABC跟進(jìn)教練技術(shù) 3、ABC跟進(jìn)教練技術(shù)有效對(duì)話(huà)架構(gòu) 4、跟進(jìn)中的回應(yīng)技巧 第四模塊： 管理教練技術(shù)應(yīng)用技巧 體育教練的目標(biāo)就是讓運(yùn)動(dòng)員獲得運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的金牌, 管理教練的目標(biāo)就是協(xié)助企業(yè)管理者獲得商業(yè)金牌, 具體地說(shuō)，就是協(xié)助企業(yè)增加利潤(rùn)（Profitability）、改善效益（Effectiveness）、提升業(yè)績(jī)（Turnover）,簡(jiǎn)稱(chēng)PET。 1、如何增加利潤(rùn) 2、如何改善效益 3、如何提升業(yè)績(jī)