跟隨之前所提到的專注于總結(jié)覺(jué)察和理解的5個(gè)自我管理階段，教練可以培養(yǎng)一種以客戶成果為中心的教練關(guān)系并順勢(shì)而為。從一個(gè)共享的意義出發(fā)，隨著F（斷的推進(jìn)，一個(gè)更高層次的信任而開(kāi)放的關(guān)系被發(fā)展出來(lái)，相對(duì)的防御也隨之消失。這樣，客戶可以更加迅速地推進(jìn)和延展自身的成長(zhǎng)，伴以進(jìn)一步的澄清，客戶便可以進(jìn)一步承諾并且解決問(wèn)題。


    教練技術(shù)講師張高睿分享當(dāng)客戶聚焦在自身行動(dòng)上，進(jìn)入改變的維持期(Prochaska，Norcross，＆DiClemente，1994)，新的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和自我優(yōu)勢(shì)將更加清晰可見(jiàn)，唯一所需的就是客戶持續(xù)他的動(dòng)力和努力。對(duì)于很多客戶來(lái)說(shuō)，這些可能性在以前也許是不可實(shí)現(xiàn)的想法而己，而現(xiàn)在自我束縛已被打破，客戶可以無(wú)拘無(wú)束地致力于他所熱衷的行為模式，從而總結(jié)新的想法，獲得新的機(jī)會(huì)。以下案例突出了自我管理的流程及其復(fù)雜性。


    案例


    Jane是在一個(gè)被許多人認(rèn)為擁有特權(quán)的家庭中長(zhǎng)大的。她的母親是一位高鉀    中教師，在Jane及其弟弟還很小的時(shí)候全職照顧他們。當(dāng)Jane和弟弟到了上學(xué)的年齡，母親便到當(dāng)?shù)匾凰袑W(xué)的行政崗位任職。Jane的父親是醫(yī)學(xué)博士，在一個(gè)國(guó)際醫(yī)藥公司擔(dān)任高管。他被描述成一個(gè)完美主義者，堅(jiān)定地追求卓越，從不妥協(xié)；經(jīng)常以異常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)挑剔孩子們的言行，而忽視了對(duì)其個(gè)性的培養(yǎng)。這種教育方式的結(jié)果是學(xué)習(xí)成績(jī)的優(yōu)異——Jane成為高中時(shí)期班上的佼佼者，以第一名的成績(jī)畢業(yè)并被國(guó)內(nèi)多所一流大學(xué)許以深造機(jī)會(huì)。


    教練技術(shù)講師張高睿分享Jane繼續(xù)被訓(xùn)練成一名電氣工程師；她三十出頭就讀完了MBA，在跨國(guó)公司里服務(wù)了20年。然而，在即將成為資深副總裁時(shí)，她有了一個(gè)重大發(fā)現(xiàn)：她并不快樂(lè)?；楹?8年，當(dāng)她的第二個(gè)孩子上高中的時(shí)候，她離婚了?，F(xiàn)在，她很孤獨(dú)，并陷入一個(gè)不理想的職業(yè)生涯。她決定獨(dú)自生活并且在余生做一些自己熱衷的事情——幫助他人找到生活的平衡和意義，就像她經(jīng)歷的一樣。所以高管教練然是一個(gè)選擇，因?yàn)樗劢褂谌说某砷L(zhǎng)，并讓她能幫助他人避免沉痛的錯(cuò)誤，類似的錯(cuò)誤正如她早先在自己的職業(yè)生涯中遇到的一樣。在富有挑戰(zhàn)的、男性主導(dǎo)的行業(yè)中，顯著的良好業(yè)績(jī)以及MBA的學(xué)位，讓她成為一名成功的高管，這一咸績(jī)也傅她存相紅蠱繽時(shí)，能有效影響被教練的高管。


    教練技術(shù)講師張高睿分享然而，在作為教練時(shí)，Jane面臨著和某一個(gè)客戶工作的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。在高管生涯中，她總是傾向于爆發(fā)性的憤怒，但她能有效地管理自己的形象，并沒(méi)有自己的職業(yè)生涯遭到破壞。然而，這次不同了。她與日俱增地對(duì)這個(gè)客戶感覺(jué)到沮喪和挫敗。這是一個(gè)國(guó)際化學(xué)公司的資深副總裁，旗下產(chǎn)品包括除草劑和除銹劑。作為一個(gè)有激情和重承諾的環(huán)保人士，Jane對(duì)她的客戶的化學(xué)活動(dòng)耿耿于懷，比如，客戶偶爾默許毒性有機(jī)物在食物鏈中的使用，Jane以直接和非直接的方式在教練會(huì)談中表現(xiàn)出自己的喜惡。隨著教練會(huì)談的深入推進(jìn)，Jane越發(fā)覺(jué)得徒勞無(wú)益。她的客戶沒(méi)有做出任何改進(jìn)，而他們兩人都知道這一點(diǎn)——她必須做煎什么。


    教練技術(shù)講師張高睿分享作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的專業(yè)人士，Jane向一位德高望重的同行尋求幫助，同行建議她向另一位合適的專業(yè)人員尋求監(jiān)督關(guān)系。Jane最初還持懷疑態(tài)度，但是她相信自己的這位朋友，于是她聯(lián)系了那位潛在的監(jiān)督者。他們的初次會(huì)談進(jìn)展得非常輕松且富有成效，Jane覺(jué)得這就是那個(gè)可以幫助她的人，而他們隨即同意在一起工作。她的監(jiān)督者鼓勵(lì)她收集自己最近的感受和洞察，想一想她為什么會(huì)和客戶在近來(lái)的會(huì)談中遇到這些問(wèn)題。在接下來(lái)的4次監(jiān)督會(huì)談中，Jane的監(jiān)督者幫助她探索了這一狀況，探索她自己制造的哪些“故事”可以用來(lái)描述當(dāng)時(shí)的情形，而這些故事有可能從哪里延展開(kāi)來(lái)。


    教練技術(shù)講師張高睿分享隨著Jane對(duì)監(jiān)督關(guān)系的信任與日俱增，她的探索也日益加深。她開(kāi)始看到她對(duì)這位問(wèn)題客戶的行為模式和她少年時(shí)期盡量滿足父親要求的行為非常相似。每每她試圖更好地和這位客戶互動(dòng)，她的空虛感和不安全感油然而生。感覺(jué)到自己不能令客戶“足夠好”，不能被客戶接受，不能被客戶“愛(ài)”ooo…所有這些像洪水般涌進(jìn)她的情緒。而當(dāng)這些情緒持續(xù)時(shí)，她連接客戶的努力變得狂亂。她尋找能夠解決客戶問(wèn)題和令他們快樂(lè)的方法；她任由自己妥協(xié)教練關(guān)系的原則來(lái)獲得客戶的許可；她把客戶的問(wèn)題接過(guò)來(lái)當(dāng)成自己的問(wèn)題，并且替客戶變革…．而這些加深了她和客戶的鴻溝。有一次，她聯(lián)系了這位男性客戶的老板，表達(dá)了她的顧慮，她覺(jué)得自己對(duì)客戶“太苛刻了”，而自己也許應(yīng)該重新考慮自己領(lǐng)導(dǎo)香的角禽


    教練技術(shù)講師張高睿分享當(dāng)她更深入地反省這些事件時(shí)，她開(kāi)始看到自己對(duì)另一位相似的客戶也存在著同樣的模式。她同時(shí)做了相同的觀察——有關(guān)她是否有如此表現(xiàn)和不當(dāng)?shù)男袨?。?dāng)她意識(shí)到這些，她的回應(yīng)要么是尷尬，要么是羞愧和混亂，但筍，在監(jiān)督者的支持下，她能夠有效地運(yùn)用這些洞察并積極地運(yùn)用自我管理計(jì)劃，在短期內(nèi)婪結(jié)客戶，讓她自己也在長(zhǎng)期成長(zhǎng)的過(guò)程中學(xué)習(xí)發(fā)展。


    教練技術(shù)講師張高睿分享當(dāng)然這是挑戰(zhàn)個(gè)人的。她對(duì)這三個(gè)月的監(jiān)督投資被證明是值得的。比如，和這個(gè)富有挑戰(zhàn)的客戶一起，Jane發(fā)現(xiàn)她開(kāi)舉y1 1．I客戶的某些觀點(diǎn)有發(fā)自內(nèi)心的抵觸。她對(duì)這位客戶有了更多包容和耐心、更少評(píng)判。她開(kāi)始在新的層面對(duì)客戶有了一些微妙的理解，并且第一次發(fā)現(xiàn)他背后的意圖和動(dòng)機(jī)與她最初強(qiáng)力口給他的完全不同。由于她對(duì)客戶看法的改變，她注意到他對(duì)她的引導(dǎo)明顯開(kāi)放了，他們?nèi)块_(kāi)始室罾新的目而的信仟，，


    通過(guò)實(shí)施她的自我管理計(jì)劃并積極地在三個(gè)核心層面上使用自我管理金字塔，她能夠更好地通過(guò)客戶主導(dǎo)的問(wèn)題來(lái)傾聽(tīng)客戶遭遇的挑戰(zhàn)。她可以更有效地識(shí)別哪些是她下意識(shí)的行為，并讓自己朝向客戶主導(dǎo)的成果，而不再在困難的談話中簡(jiǎn)單地“抗拒或解救”他。通過(guò)有效的自我管理，Jane可以有效地實(shí)施分析.攀他自己的行為和成果負(fù)責(zé)。在這個(gè)過(guò)程中，她的客戶開(kāi)始識(shí)別和展開(kāi)他自己特有的模式，并引導(dǎo)出他新的覺(jué)察和行動(dòng)策略。


    總結(jié)這一教練關(guān)系。業(yè)務(wù)到個(gè)人實(shí)踐。他引入必要的改變來(lái)支持工作和家庭的平衡，結(jié)粟是他的生活質(zhì)量顯著提高、更好地承擔(dān)了乍為兩個(gè)年輕女孩父親的角色。Jane管理自己偏見(jiàn)的努力在這段教練關(guān)系中令她的客戶更好地參與教練互動(dòng)，這種狀態(tài)大大超出了Jane和她的客戶的預(yù)期。  …。，




    共享意義


    教練技術(shù)講師張高睿分享上述基本階段的積累讓教練建立和客戶的關(guān)系，，其核心是共享的意義和文字表達(dá)的清晰，這也是發(fā)展教練關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)（見(jiàn)圖2-2）。如果教練沒(méi)有在一開(kāi)43始做好自己的功課或介入自己的蘇格拉底式問(wèn)題，就很難建立清晰而準(zhǔn)確的教練目的。更進(jìn)一步，我提議教練通過(guò)擁護(hù)和展現(xiàn)Carl Rogers個(gè)人中心療法的三大要素——移情、一致和無(wú)條件正向關(guān)注(Barrett-Lennard，1998)來(lái)創(chuàng)建一個(gè)建立在深層信任基礎(chǔ)上的關(guān)系，t在這種關(guān)系之中，引導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用客戶的內(nèi)部資源，以支持其在教練關(guān)系中所追求的目標(biāo)。


    結(jié)診


    專業(yè)和職業(yè)操守提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的指導(dǎo)基礎(chǔ)，令教練能夠?qū)嵤┏晒麑?dǎo)向的教練干預(yù)。與迄今為止的優(yōu)勢(shì)教練干預(yù)相反，在教練關(guān)系中所使用的教練方法或模型有可能被視為極其重要粹，但尢論如何真-蘋們郡個(gè)能忽視最終47  是要引導(dǎo)客戶成功。循證文獻(xiàn)有力地支持了教練關(guān)系——在我們的案例中，教練和客戶成功地實(shí)現(xiàn)客戶發(fā)展，它迫使我們檢視教練所創(chuàng)造的I與客戶的關(guān)系中的現(xiàn)象。教練全面理解自身4項(xiàng)人性因素透鏡，—，了解自己的偏見(jiàn)和發(fā)展機(jī)會(huì)是極其重要的。


    教練技術(shù)講師張高睿分享需要一個(gè)結(jié)構(gòu)性的和漸進(jìn)的互動(dòng)，讓教練在個(gè)人發(fā)展的過(guò)程中能夠運(yùn)用自我管理金字塔來(lái)引導(dǎo)這個(gè)過(guò)程。通過(guò)有效地展開(kāi)、理解和自我管理固有的個(gè)人的內(nèi)心世界，教練可以創(chuàng)建和維持客戶導(dǎo)向，從而建立有效的教練關(guān)系。在這樣的關(guān)系中，教練的偏見(jiàn)和習(xí)慣可以從混沌變得清晰并有效地被管理。對(duì)于很多教練來(lái)說(shuō)，最初的步驟是識(shí)別恰當(dāng)且勝任的、有經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)．督教練并與之互動(dòng)。為了提高教練實(shí)踐的專業(yè)水平，教練不僅需要接受必要的培訓(xùn)，遵循由具有代表性的、影響力大的、超乎派別的專業(yè)協(xié)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；更離不開(kāi)嚴(yán)格的和負(fù)責(zé)任的專業(yè)監(jiān)督者。比如我們之前所呈現(xiàn)的，無(wú)論是從架構(gòu)和還是內(nèi)容上，都能夠幫助我們做到這一點(diǎn)。


    社會(huì)心理學(xué)文獻(xiàn)和當(dāng)代教練實(shí)踐相結(jié)合，幫助我們理解4項(xiàng)人性因素，以作為我們視角、認(rèn)知和行為的透鏡；同時(shí)提醒我們需要運(yùn)用諸如專業(yè)監(jiān)督的工具實(shí)現(xiàn)自律，這樣，作為教練，我們會(huì)將自己的個(gè)人成長(zhǎng)和專業(yè)實(shí)踐提升。