雖然一個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)是否出色在于員工的工作績(jī)效優(yōu)劣，但是員工出色的績(jī)效歸根結(jié)底大都還是決定于部門(mén)負(fù)責(zé)人的管理方法和力度。即便是一群普通的員工，在一個(gè)出色的部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下也可以創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。
    員工做事常犯錯(cuò)，誰(shuí)之過(guò)
在我們走訪的企業(yè)中，有不少管理者這樣抱怨道：“真搞不懂80、90后的員工是怎么回事，我們對(duì)他們已經(jīng)夠忍讓的了！對(duì)他們好也不是，不好也不是！他們要求一籮筐，但做起事來(lái)卻懶懶散散。到底要我們?cè)趺醋觯麄儾艥M(mǎn)意？”  “這幾個(gè)新來(lái)的小P孩真是太笨了，都手把手地教了多少次了，還是要犯錯(cuò)，真想把他們辭退?！弊隽?0多年HR工作的某企業(yè)高管細(xì)數(shù)著幾／剛來(lái)的90后員工的種種不是。
    我們發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的管理者對(duì)員工的抱怨其實(shí)并不會(huì)比員工對(duì)企業(yè)的抱怨來(lái)得更少。除了小節(jié)上的“上班總遲到”，  “辦事拖拖拉拉，“-總要拖到最后一刻”，“寫(xiě)文檔不細(xì)致，存在別字錯(cuò)字和格式的失誤”，還包括做事上“自作主張、不主動(dòng)匯報(bào)”，“犯同樣的錯(cuò)誤多次”“客戶(hù)要求太苛刻”，等等。當(dāng)然這樣的解釋難以消除管理者心中的痛”，那么，我們又該怎么辦呢？
    俗話(huà)說(shuō)，戰(zhàn)場(chǎng)沒(méi)有不會(huì)打仗的士兵，只有不會(huì)帶兵的將軍。企業(yè)又何嘗不是呢？沒(méi)有管不好的員工，只有不會(huì)管理的領(lǐng)導(dǎo)。如果你在    于管理新生代員工的過(guò)程中也遇到類(lèi)似的情況，那么，你就應(yīng)該首先反  “轉(zhuǎn)省一下自己的管理方式，看看自己都有哪些問(wèn)題。因?yàn)槠髽I(yè)管理問(wèn)題  變的根源不在員工，而在管理者。如果管理者不從自身找原因，而只是一味地責(zé)怪員工，嚴(yán)懲甚至開(kāi)除，也解決不了管理的問(wèn)題。
    對(duì)員工犯錯(cuò)，你是抱著“玉不琢不成器”的教誨之心，，還是持＼-以“朽木不可雕”的嘲諷態(tài)度？接下來(lái)，我們一起來(lái)看一個(gè)案例，面對(duì)以下這種情況，你會(huì)以什么樣的方式來(lái)處理？
    在某外資企業(yè)擔(dān)任辦公室文秘一職，她有著80后一代人的特性，但也有努力、上進(jìn)的一面。只是有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓她準(zhǔn)備一份報(bào)告，因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，她將一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)寫(xiě)錯(cuò)了，導(dǎo)致最后的統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)重大差錯(cuò)，因?yàn)樵S多數(shù)據(jù)都是以此為依據(jù)計(jì)算的，結(jié)果可想而知。集團(tuán)總部把公司的總經(jīng)理和HR總監(jiān)都狠狠地批評(píng)了一通。事后，總經(jīng)理把Lilv叫到他的辦公室，讓人意想不到的是，他沒(méi)有對(duì)IAly大發(fā)雷霆，而是先給她倒了杯咖啡，然后讓她把收集數(shù)據(jù)的經(jīng)過(guò)詳細(xì)地復(fù)述了一遍?？偨?jīng)理聽(tīng)完后，沉思良久，看著Lily，微笑地說(shuō)：“其實(shí)每個(gè)人都有可能犯錯(cuò)誤，你是第一次寫(xiě)這類(lèi)報(bào)告，出現(xiàn)錯(cuò)誤在所難免。問(wèn)題是你的上級(jí)，上級(jí)的上級(jí)，也就是我了，居然都沒(méi)有仔細(xì)檢查，想當(dāng)然地認(rèn)為你第一次就能做得完美無(wú)缺?，F(xiàn)在想想都覺(jué)得我犯的錯(cuò)誤太低級(jí)了?！?br />    Lily對(duì)總經(jīng)理的此番話(huà)不太明白，于是問(wèn)道：  “總經(jīng)理，明明是我的錯(cuò)，怎么說(shuō)是你的錯(cuò)誤呢？”
    總經(jīng)理語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)道：“小姑娘，你是一個(gè)很有潛力的人，有一天你做了管理者時(shí)，你記住，沒(méi)有不好的下屬，只有不會(huì)管好下屬的上司?！?br />    總經(jīng)理以寬容的心態(tài)去面對(duì)初犯錯(cuò)誤的下屬，并給她極大的鼓勵(lì)，這不但讓下屬避免了犯同類(lèi)錯(cuò)誤的可能，還幫助她在工作中快速地成長(zhǎng)起來(lái)。（一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人自身需要一個(gè)好的職業(yè)素質(zhì)，還需要一個(gè)良好的職業(yè)環(huán)境。跟種子一樣，有好的種子，沒(méi)有良田，也不能生長(zhǎng)得很好?！币晃恢殬I(yè)經(jīng)理人在被問(wèn)及成功的原因時(shí)，他這樣回答。一個(gè)成功的經(jīng)理人尚且需要良田才能生長(zhǎng)得好，那么一個(gè)優(yōu)秀的員工則更需要良好的職業(yè)環(huán)境了?？墒牵诠ぷ髦?，我們常?？吹竭@樣的情況：秘書(shū)打的文件出現(xiàn)了錯(cuò)別字，領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)此就劈頭蓋臉地責(zé)罵，而沒(méi)有想過(guò)為什么他不仔細(xì)檢查就在文件上面簽了字？為什么不在平時(shí)培養(yǎng)秘書(shū)細(xì)心的習(xí)慣，幫助她提高工作效率？工資發(fā)錯(cuò)了（HR的常見(jiàn)錯(cuò)誤），領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)想過(guò)平時(shí)為什么不指導(dǎo)他養(yǎng)成跟蹤記錄人事變動(dòng)的l，工作方法，而只是一味地怪罪薪酬主管。
    所以，當(dāng)你報(bào)怨自己的員工的時(shí)候，不妨先找找自身的毛病個(gè)部門(mén)出了問(wèn)題，誰(shuí)的問(wèn)題？當(dāng)然是部門(mén)經(jīng)理的問(wèn)題，一個(gè)公司出了問(wèn)題，第一個(gè)責(zé)任人就是老板，而不是你的員工，你不能把所有的責(zé)、任推到員工的身上。