【題目描述】

論題 論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理和提升

ISO9000把質(zhì)量定義為：“一組固有特性滿足要求的程度”。項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)過(guò)程，質(zhì)量規(guī)劃用來(lái)確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證用于有計(jì)劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目中的所有必須過(guò)程滿足項(xiàng)目干系人的期望；質(zhì)量控制用于監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。

請(qǐng)以“信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理和提升”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1．概要敘述你參與的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的背景、目的、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品、遵循的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范等背景信息，以及你在其中承擔(dān)的主要工作。

2．詳細(xì)論述該項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程和所實(shí)施的活動(dòng)，以及采用的主要方法和工具。3．結(jié)合你的項(xiàng)目經(jīng)歷，從如何提升IT項(xiàng)目質(zhì)量的角度闡述你的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。

【寫(xiě)作分析】

該論文考查的是考生對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)和理解。根據(jù)題目要求論述的三個(gè)方面，本論文除需要簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目基本情況（包括項(xiàng)目的背景、目的、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品、遵循的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范等）之外，還需要詳細(xì)論述該項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程和所實(shí)施的活動(dòng)，以及采用的主要方法和工具；同時(shí)需要結(jié)合自己的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)歷，從如何提升IT項(xiàng)目質(zhì)量的角度闡述經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。從出題要求來(lái)分析，筆者認(rèn)為，本論文的重點(diǎn)應(yīng)該是響應(yīng)問(wèn)題2：詳細(xì)論述該項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程和所實(shí)施的活動(dòng)，以及采用的主要方法和工具。（論文寫(xiě)作難度：★★★）

【范文】

【摘要】

本文討論了XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目質(zhì)量管理。該項(xiàng)目是在國(guó)家大社會(huì)保險(xiǎn)政策指導(dǎo)下于2010年10月份正式啟動(dòng)的。該系統(tǒng)為用戶提供了優(yōu)撫安置、救災(zāi)救濟(jì)等十大主要業(yè)務(wù)功能。在本文中首先闡述了我在項(xiàng)目質(zhì)量管理方面經(jīng)常遇到的四個(gè)問(wèn)題；接著從質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)主要方面詳細(xì)論述該項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程和所實(shí)施的活動(dòng)，以及采用的主要方法和工具；然后結(jié)合我的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)歷，從五個(gè)方面闡述了我提升IT項(xiàng)目質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。在論文的最后總結(jié)了本項(xiàng)目我在質(zhì)量管理方面的兩點(diǎn)不足。在本項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，本人擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理，在項(xiàng)目質(zhì)量管理方面體會(huì)得很深刻。本系統(tǒng)已于2011年12月4日成功上線并順利通過(guò)了用戶驗(yàn)收，目前運(yùn)行狀況良好，得到了用戶的高度評(píng)價(jià)。

【論文大綱】（考生可以把論文大綱先寫(xiě)在草稿紙上，用于寫(xiě)作論文時(shí)擴(kuò)展和引導(dǎo)自己的寫(xiě)作思路）

該篇論文，筆者把正文分為五段：

第一段：響應(yīng)問(wèn)題1，描述項(xiàng)目的背景、系統(tǒng)所包括的功能，系統(tǒng)建設(shè)的基本要求，所采用的IT技術(shù)，我的職責(zé)，并切入論文的論題：項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

第二段：描述以往項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由此引出質(zhì)量管理的重要性，本段是承上啟下的一段。

第三段：響應(yīng)問(wèn)題2，主要從質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)方面詳細(xì)論述該項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程和所實(shí)施的活動(dòng)，以及采用的主要方法和工具。

第四段：響應(yīng)問(wèn)題3，結(jié)合我的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)歷，從五個(gè)方面闡述提升IT項(xiàng)目質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。

第五段：對(duì)該項(xiàng)目的整體績(jī)效進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)指出在質(zhì)量管理方面的兩點(diǎn)不足之處。

【正文】

XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是在國(guó)家大社會(huì)保險(xiǎn)政策指導(dǎo)下于2010年10月份正式啟動(dòng)的。該項(xiàng)目由XX省民政廳發(fā)起，旨在為全省民政部門(mén)提供一套集優(yōu)撫安置、救災(zāi)救濟(jì)、社會(huì)福利、民間組織管理、社區(qū)建設(shè)、基層政權(quán)、社會(huì)事務(wù)、區(qū)劃地名、老齡工作和民政事業(yè)費(fèi)管理等十大主要民政業(yè)務(wù)于一體的全省民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用瀏覽器/web服務(wù)器/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器四層J2EE體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用服務(wù)器（中間件）采用Oracle公司的WebLogic11g，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)）采用Oracle11g，界面層主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，業(yè)務(wù)邏輯層組件主要采用EJB3.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)。在該項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，本人擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。由于系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模大（有1萬(wàn)6千多個(gè)功能點(diǎn)）、建設(shè)時(shí)間緊（用戶要求在2011年12月31日前所有功能子系統(tǒng)都必須全部上線），為了保證項(xiàng)目的如期按質(zhì)按量完成，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員，在基于公司ISO9001：2008版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和CMMI3級(jí)軟件能力成熟度模型指導(dǎo)下，通過(guò)有效的項(xiàng)目管理特別是出色的質(zhì)量管理，取得了可喜的成績(jī)。（本段響應(yīng)問(wèn)題1的第一部分：敘述我參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的情況。這句話是讓考生理解如何正確地響應(yīng)題目中的要求。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫(xiě)。）

在以往項(xiàng)目中，我遇到的質(zhì)量管理問(wèn)題主要是如下四個(gè)方面：一是對(duì)產(chǎn)出物的質(zhì)量好壞沒(méi)有具體的評(píng)價(jià)依據(jù)；二是過(guò)程管理不到位，項(xiàng)目管理過(guò)程執(zhí)行得比較隨意；三是對(duì)產(chǎn)出物的評(píng)審比較流于形式；四是對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試不深入，導(dǎo)致一些比較嚴(yán)重的缺陷被遺留到了客戶現(xiàn)場(chǎng)。XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是我擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理以來(lái)管理的最大一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，客戶對(duì)該項(xiàng)目的要求也很高，可以說(shuō)該項(xiàng)目只能成功不能失敗。根據(jù)以前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)于該項(xiàng)目，我自始至終都十分重視項(xiàng)目的質(zhì)量管理。（本段描述以往項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由此引出質(zhì)量管理的重要性，本段是承上啟下的一段。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫(xiě)。）

實(shí)踐證明，要成功解決好上述四個(gè)方面的問(wèn)題，主要就是要在項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)程中進(jìn)行科學(xué)的質(zhì)量規(guī)劃、到位的質(zhì)量保證和嚴(yán)格的質(zhì)量控制。我們知道，質(zhì)量管理就是合理運(yùn)用好質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)過(guò)程及其工具，使項(xiàng)目可交付成果滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求的過(guò)程。在項(xiàng)目建設(shè)之初質(zhì)量規(guī)劃時(shí)，作為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，我組織了項(xiàng)目質(zhì)量保證工程師和測(cè)試經(jīng)理等一起依據(jù)《項(xiàng)目管理計(jì)劃》和《項(xiàng)目（初步）范圍說(shuō)明書(shū)》等相關(guān)文件，采用基準(zhǔn)對(duì)照（利用歷史項(xiàng)目的信息）和分析會(huì)議（大家通過(guò)會(huì)議的形式集思廣益）等多種形式制定了《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》、《質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)》、《項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃》和《項(xiàng)目產(chǎn)出物評(píng)審及測(cè)試計(jì)劃》等計(jì)劃，并對(duì)這些主要計(jì)劃組織了嚴(yán)格的評(píng)審，為質(zhì)量保證和質(zhì)量控制作準(zhǔn)備。我們制定的《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》所包括的主要內(nèi)容是：本項(xiàng)目采用的主要質(zhì)量政策、項(xiàng)目主要產(chǎn)出物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目質(zhì)量保證措施、項(xiàng)目質(zhì)量控制措施、本項(xiàng)目對(duì)公司過(guò)程改進(jìn)的貢獻(xiàn)、質(zhì)量管理計(jì)劃的落實(shí)等。在質(zhì)量保證方面，我在公司質(zhì)量保證中心（該中心是公司級(jí)質(zhì)量管理部門(mén)）的指導(dǎo)下，帶頭執(zhí)行好公司要求的項(xiàng)目管理過(guò)程，同時(shí)全力支持QA的對(duì)該項(xiàng)目的質(zhì)量審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上整改絕不含糊；對(duì)QA采用質(zhì)量審計(jì)等工具審計(jì)項(xiàng)目后提交的《項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)報(bào)告》中提出的問(wèn)題和建議，我們都會(huì)積極認(rèn)真對(duì)待，把問(wèn)題落實(shí)到具體責(zé)任人并確定改進(jìn)期限，對(duì)好的建議和意見(jiàn)，我們會(huì)立即在后續(xù)項(xiàng)目管理中及時(shí)采用。針對(duì)項(xiàng)目成果的質(zhì)量，在質(zhì)量控制方面，我們重點(diǎn)把握評(píng)審和測(cè)試關(guān)。在評(píng)審方面，我們對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的一些主要產(chǎn)出物，如《用戶需求說(shuō)明書(shū)》、《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》、《數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》、《系統(tǒng)測(cè)試用例》等，我們都嚴(yán)格按計(jì)劃組織了認(rèn)真細(xì)致的評(píng)審。我們總結(jié)和應(yīng)用了有效評(píng)審的八個(gè)要點(diǎn)：（1）選擇合適的評(píng)審人員；（2）制定合適的評(píng)審計(jì)劃；（3）有高質(zhì)量的評(píng)審檢查表；（4）評(píng)審前2～3天安排時(shí)間講解被評(píng)審材料；（5）給評(píng)審人員預(yù)留充分的評(píng)審時(shí)間；（6）注意收集和記錄問(wèn)題；（7）評(píng)審報(bào)告中提出的問(wèn)題要得到相關(guān)責(zé)任人的認(rèn)可和簽字；（8）有專(zhuān)人跟蹤落實(shí)評(píng)審報(bào)告中所提出的需要解決的問(wèn)題。實(shí)踐證明效果非常明顯。在系統(tǒng)測(cè)試方面，我們主要是執(zhí)行單元測(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。單元測(cè)試是針對(duì)每一具體模塊的測(cè)試，這部分工作由開(kāi)發(fā)小組的開(kāi)發(fā)工程師交叉完成；集成測(cè)試主要是把相關(guān)模塊集合成更大的功能模塊進(jìn)行測(cè)試，重點(diǎn)是測(cè)試模塊與模塊之間的接口，這部分工作是由負(fù)責(zé)需求的工程師完成；系統(tǒng)測(cè)試主要是針對(duì)已經(jīng)開(kāi)發(fā)完工的子系統(tǒng)或整個(gè)軟件系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，重點(diǎn)是測(cè)試其功能和可操作性等是否可以滿足客戶的要求，這部分工作由公司軟件測(cè)試部派出的專(zhuān)業(yè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)完成。在測(cè)試工作開(kāi)展的過(guò)程中，我們總結(jié)了三條最佳實(shí)踐，認(rèn)為非常有用：（1）所有測(cè)試都事先開(kāi)發(fā)測(cè)試用例并組織對(duì)測(cè)試用例的評(píng)審；（2）嚴(yán)格實(shí)施交叉測(cè)試，杜絕自己測(cè)試自己開(kāi)發(fā)的模塊；（3）建立并實(shí)施測(cè)試問(wèn)題的跟蹤落實(shí)機(jī)制。在質(zhì)量控制方面，我們比較常采用的工具除了評(píng)審和測(cè)試外，就是采用因果圖、帕累托圖和趨勢(shì)來(lái)分析原因、識(shí)別主要原因并分析項(xiàng)目未來(lái)質(zhì)量走勢(shì)，這些信息和問(wèn)題被返回項(xiàng)目組逐一落實(shí)和解決。（本段響應(yīng)問(wèn)題2：詳細(xì)論述該項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程和所實(shí)施的活動(dòng)，以及采用的主要方法和工具。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫(xiě)。）

總結(jié)之，在提升本項(xiàng)目質(zhì)量的方面，我們主要做了四大方面的工作：一是制定科學(xué)的質(zhì)量管理相關(guān)計(jì)劃；二是QA嚴(yán)格對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程審計(jì)；三是嚴(yán)格執(zhí)行每一產(chǎn)出物的評(píng)審；四是嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)測(cè)試，沒(méi)有通過(guò)測(cè)試的系統(tǒng)一律不得發(fā)布到用戶現(xiàn)場(chǎng)。從本項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)出提升IT項(xiàng)目質(zhì)量的五點(diǎn)實(shí)用經(jīng)驗(yàn)：（1）一定要制定出科學(xué)合理的質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計(jì)劃；（2）一定要嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃和質(zhì)量控制計(jì)劃；（3）質(zhì)量控制的工具和技術(shù)不宜采用過(guò)多，適用和夠用就好，關(guān)鍵是如何把這些工具和技術(shù)用好、用透；（4）質(zhì)量過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或缺陷一定要嚴(yán)格跟蹤直至解決；（5）條件成熟的情況下，可以把產(chǎn)出物質(zhì)量和軟件系統(tǒng)的質(zhì)量作為績(jī)效考核的指標(biāo)之一。另外，為了確?！俄?xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》的科學(xué)和合理，在制定該計(jì)劃時(shí)需要遵循的四個(gè)基本步驟是：（1）認(rèn)真調(diào)研和分析項(xiàng)目的實(shí)際情況和各方面的要求；（2）根據(jù)調(diào)研和分析的結(jié)果編制《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》；（3）組織相關(guān)人員評(píng)審《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修正；（4）把評(píng)審后的《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》（特別是產(chǎn)出物質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）對(duì)應(yīng)分發(fā)給將來(lái)需要驗(yàn)收這些產(chǎn)出物的項(xiàng)目相關(guān)干系人進(jìn)行確認(rèn)。（本段響應(yīng)問(wèn)題3：結(jié)合我的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)歷，從如何提升IT項(xiàng)目質(zhì)量的角度闡述我的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫(xiě)。）

通過(guò)有效的項(xiàng)目管理特別是出色的質(zhì)量管理，項(xiàng)目于2011年12月4日全部上線并順利通過(guò)了用戶驗(yàn)收，在用戶期望的日期前三周左右圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。項(xiàng)目完成后，我們對(duì)項(xiàng)目實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目?jī)?nèi)部失敗成本的比例比公司的標(biāo)準(zhǔn)比例降低了17%，系統(tǒng)上線后三個(gè)月內(nèi)從客戶現(xiàn)場(chǎng)反饋回來(lái)的缺陷比公司標(biāo)準(zhǔn)值降低了15%。另外，該項(xiàng)目的返工工作量比公司的平均返工工作量下降了5%，而總生產(chǎn)率比公司的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)率提高了12%。XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)已經(jīng)正式上線并運(yùn)行了近一年時(shí)間，運(yùn)行狀況良好，得到了用戶的一致好評(píng)。然而，雖然本項(xiàng)目取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但在本項(xiàng)目的質(zhì)量管理方面，也存在著一些問(wèn)題，需要我們?cè)谝院蟮捻?xiàng)目管理過(guò)程中去不斷改進(jìn)，如：

（1）測(cè)試人員如何在項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程中更加充分、主動(dòng)地發(fā)揮作用；

（2）如何盡量減少同類(lèi)錯(cuò)誤的二次出現(xiàn)。（最后是對(duì)該項(xiàng)目的整體績(jī)效進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)指出在質(zhì)量管理方面的兩點(diǎn)不足之處。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫(xiě)。）