工作溝通和協(xié)調(diào)的難點(diǎn)問題 課程背景 1、 企業(yè)上下級(jí)之間、部門之間、同事之間存在大量的溝通現(xiàn)象，也有很多需要協(xié)調(diào)解決的問題。溝通和協(xié)調(diào)的好壞，直接影響工作任務(wù)的完成和工作環(huán)境的氣氛。 2、 企業(yè)間經(jīng)常遇到一些溝通和協(xié)調(diào)障礙：有人很難溝通，有人嘴上應(yīng)付，有人對(duì)抗，有人沉默。。。。。。。如何掌握溝通要素和溝通技巧，是工作中迫切需要。 3、 有效良好的溝通和協(xié)調(diào)，對(duì)于完成工作、和諧關(guān)系、營造氛圍具有舉足輕重的作用。 課程內(nèi)容 課程列舉了在企業(yè)實(shí)戰(zhàn)中溝通和協(xié)調(diào)六種難點(diǎn)類型，逐一分析現(xiàn)象本質(zhì)，采取不同對(duì)策。提出了工作溝通和協(xié)調(diào)中必須掌握的五條原則，為有效溝通提供清晰思路、政策底線、渠道方式、技巧藝術(shù)，大大加快工作進(jìn)程，提高工作效能。 課程對(duì)于提高工作溝通技巧，妥善協(xié)調(diào)各種關(guān)系具有十分重要的意義，是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的必修課之一。通過學(xué)習(xí)，成為溝通協(xié)調(diào)高手、老板得力助手、群體高度信任人。 課程亮點(diǎn) 1、 雙重受益：溝通協(xié)調(diào)既是工作技巧，也是生活技能。為工作之本，生存之源。 2、 管理要件：管理眾多問題皆因溝通協(xié)調(diào)障礙引起，突破這個(gè)瓶頸，問題迎刃而解。 3、 雙向互動(dòng)：學(xué)員分別扮演對(duì)立角色，形象逼真、效果顯著。 課程對(duì)象 企業(yè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、管理協(xié)調(diào)部門和人員等。 詞匯舉例 六型難點(diǎn)、鐵桶模型、哈哈常態(tài)、完美五步。 課程時(shí)間 4課時(shí)。 課程提綱 引言 課題的提出 第一單元 工作溝通和協(xié)調(diào)的效能作用 第二單元 工作溝通和協(xié)調(diào)的難點(diǎn) 第一部分 六種難點(diǎn)類型 介紹鐵桶型、哈哈型等難點(diǎn)類型，列舉了各自表現(xiàn)形式。 第二部分 難點(diǎn)對(duì)策 針對(duì)溝通協(xié)調(diào)中的難點(diǎn)問題，分析癥結(jié)，制定對(duì)策。 第三部分 案例互動(dòng) 第三單元 工作溝通和協(xié)調(diào)中必須掌握的原則 第一部分 五項(xiàng)主要原則 主要原則的內(nèi)容、適用對(duì)象、使用方法、特殊情況處理等。 第二部分 完美五步 介紹完美五步概念、內(nèi)容、流程、求助、注意事項(xiàng)等。 第三部分 案例互動(dòng)