十年磨一劍。從茫然、磨礪、成長(zhǎng)、再到遍地開(kāi)花，10年來(lái)，曾經(jīng)在很多人眼中可有可無(wú)的QC小組活動(dòng)，已經(jīng)在中國(guó)大大小小的企業(yè)生根發(fā)芽，培養(yǎng)了一大批企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員，解決了許多事關(guān)企業(yè)發(fā)展前途的質(zhì)量難題，激發(fā)了無(wú)數(shù)個(gè)智慧的火花，也為中國(guó)的質(zhì)量管理走向世界提供了無(wú)窮動(dòng)力。

“小實(shí)活新”四字真經(jīng)

一顆種子的力量有多大？最多可以頂開(kāi)巖石，沖破土壤。那如果有無(wú)數(shù)顆種子呢？也許就會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)生機(jī)勃勃的春天。

10年來(lái)，全國(guó)各地百萬(wàn)余個(gè)QC小組，就像無(wú)數(shù)顆扎根在質(zhì)量土壤里的種子一樣，發(fā)揮“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)，用看似并不出奇的力量，全力頂開(kāi)了橫在企業(yè)頭頂上的一個(gè)個(gè)質(zhì)量難題，頂出了一片質(zhì)量的新天地。

2011年全國(guó)QC小組大會(huì)工作報(bào)告顯示，我國(guó)企業(yè)QC活動(dòng)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)注重實(shí)效，保持群眾性特色，活躍在生產(chǎn)一線的廣大QC小組不遺余力地發(fā)揮著特有的“群眾性”優(yōu)勢(shì)。聚焦社會(huì)熱點(diǎn)，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，找準(zhǔn)小組活動(dòng)與企業(yè)、社會(huì)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)造性擴(kuò)展活動(dòng)主題與活動(dòng)領(lǐng)域，取得了一批具有時(shí)代特征的高質(zhì)量成果。

在河北省保定客運(yùn)中心站的大廳中央，有一群身著藍(lán)色空姐式制服的美麗身影，她們是“郭娜陸地航空班”的成員。2003年，保定客運(yùn)中心站為擺脫長(zhǎng)途汽車(chē)站服務(wù)水平低、意識(shí)淡薄的不利局面，以競(jìng)聘方式選拔8名女員工，成立以班長(zhǎng)郭娜名字命名的“郭娜陸地航空班”。

“航空式標(biāo)準(zhǔn)、零距離服務(wù)”是郭娜和陸地航空班16位姐妹9年來(lái)推行的服務(wù)理念。為了實(shí)現(xiàn)道路運(yùn)輸航空式服務(wù)的夢(mèng)想，航空班充分發(fā)揮QC小組的作用，歸納總結(jié)出了行之有效的“三人”、“四到”、“三關(guān)”服務(wù)法?！叭恕狈?wù)法，即把旅客當(dāng)成熟人、親人、友人；“四到”服務(wù)法，即旅客沒(méi)有想到的要預(yù)先想到、服務(wù)范圍內(nèi)的每一個(gè)角落都要走到、看到旅客有疑惑的要主動(dòng)問(wèn)到、只要旅客提出需求的必須幫到；“三關(guān)”服務(wù)法，即關(guān)心旅客困難、關(guān)注旅客出行、關(guān)愛(ài)重點(diǎn)旅客。新服務(wù)方法的推出，急旅客所急、想旅客所想、解旅客所難，受到廣大旅客的一致好評(píng)。

不積跬步無(wú)以至千里，這是對(duì)堅(jiān)持不懈的一種詮釋。10多年來(lái)，北京市電能表計(jì)量檢定中心現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)工區(qū)主任楊寶琳和他的團(tuán)隊(duì)，用不懈的堅(jiān)持鍛造了QC小組這個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)效利器。在“小、實(shí)、活、新”4個(gè)字的指引下，他們?cè)陂_(kāi)展QC小組活動(dòng)道路上，從一知半解到深諳其道，步步登高。在楊寶琳的記憶里，最初中心沒(méi)有成熟的QC管理，對(duì)QC活動(dòng)的認(rèn)識(shí)也不多，更談不上專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍組建。10多年來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，小組成員建立了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)思維模式，形成了既有專(zhuān)業(yè)知識(shí)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、擁有20多人的QC小組骨干隊(duì)伍。在QC小組活動(dòng)的推動(dòng)下，企業(yè)基層員工素質(zhì)提升了，一線班組管理水平進(jìn)步了，創(chuàng)造性思維活躍了，企業(yè)凝聚力強(qiáng)大了。

一切為了群眾，一切依靠群眾。2010年，江西省質(zhì)協(xié)在贛州市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，將QC小組活動(dòng)推進(jìn)工業(yè)園區(qū)，與經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的管委會(huì)、質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合召開(kāi)贛州市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)QC成果發(fā)布會(huì)，這也成了當(dāng)時(shí)全國(guó)的一大創(chuàng)舉。

10多年來(lái)，中國(guó)的QC小組活動(dòng)下苦功走群眾路線、積智慧解質(zhì)量難題，讓員工在參與質(zhì)量改進(jìn)方面發(fā)揮了獨(dú)特的、不可替代的作用，也使得QC小組活動(dòng)從稚嫩到成熟，從簡(jiǎn)單到專(zhuān)業(yè)，抽枝吐綠、綻芳吐艷。

做好翻譯 當(dāng)好助手

這一個(gè)10年開(kāi)始時(shí)，中國(guó)QC小組活動(dòng)面臨的挑戰(zhàn)，與機(jī)遇一樣多。

不言而喻，目前在中國(guó)企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用的質(zhì)量管理方法多為“舶來(lái)品”，這為提升質(zhì)量管理水平提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。但這些“舶來(lái)品”很多表述和方法并不完全適用于中國(guó)企業(yè)。一些在國(guó)外風(fēng)行的應(yīng)用控制圖、直方圖，在我們的企業(yè)里卻顯得有點(diǎn)“水土不服”。不少小組成員在掌握、運(yùn)用工具方面還不夠熟練、準(zhǔn)確和恰當(dāng)，使改進(jìn)效果不很明顯，影響了小組成員活動(dòng)的積極性。

10年來(lái)，QC小組如同一個(gè)個(gè)活躍在生產(chǎn)一線上的“小翻譯”、“小助手”，用大家聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，把質(zhì)量管理方法細(xì)化、生動(dòng)化、簡(jiǎn)單化，注重用數(shù)據(jù)說(shuō)話和質(zhì)量管理工具方法的應(yīng)用，從根本上轉(zhuǎn)變了“不會(huì)用”、“用不上”、“用不當(dāng)”的現(xiàn)象。

QC的管理技術(shù)之一就是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是事實(shí)的體現(xiàn)，是決策的依據(jù)。航天科工二院25所一度發(fā)現(xiàn)許多小組完成的QC報(bào)告都經(jīng)不起推敲。后來(lái)一查，才知道這些都是簡(jiǎn)單“模仿套用”質(zhì)量管理方法造成的。為了解開(kāi)這種生搬硬套的癥結(jié)，近年來(lái)，25所QC小組對(duì)“拿來(lái)”的知識(shí)加強(qiáng)了消化、吸收，推進(jìn)由外而內(nèi)的自我塑造。他們根據(jù)本單位實(shí)際，努力將培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)變成自身的有機(jī)部分。小組成員在對(duì)基本原理充分理解掌握的基礎(chǔ)上，合理分析自身課題的特點(diǎn)，恰到好處的使用控制圖、親和圖、PDPC法、雷達(dá)圖、正交試驗(yàn)等統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具。這種方法帶領(lǐng)QC小組走出了以往的“觀念先行，強(qiáng)迫自己接受”的按圖索驥的誤區(qū)，真正將統(tǒng)計(jì)工具實(shí)在、準(zhǔn)確的運(yùn)用在問(wèn)題解決上，提高了解決問(wèn)題的能力。

航天科工二院25所的轉(zhuǎn)變，正是10年來(lái)QC小組活動(dòng)改革的縮影。QC方法“本土化”不斷，將過(guò)去這10年標(biāo)注成中國(guó)QC活動(dòng)發(fā)展歷程中極不平凡的一個(gè)片斷。

為提高員工學(xué)質(zhì)量、講質(zhì)量的自覺(jué)性，一些企業(yè)紛紛以宣傳、培訓(xùn)、試點(diǎn)、交流等多種形式，在企業(yè)中營(yíng)造應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量方法的氛圍，幫助QC小組成員熟練掌握先進(jìn)質(zhì)量管理方法，做到學(xué)懂、會(huì)用、有效，培育了大批骨干和高素質(zhì)員工隊(duì)伍，在QC活動(dòng)中從借用外在動(dòng)力的層面向激活內(nèi)在動(dòng)力的層面實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)變。

QC小組一方面把學(xué)習(xí)、應(yīng)用質(zhì)量管理方法貫穿在整個(gè)小組活動(dòng)中，學(xué)會(huì)弄懂各種質(zhì)量管理方法目的、意義和用途。另一方面，結(jié)合各自崗位特點(diǎn)、基礎(chǔ)條件、人員素質(zhì)和小組實(shí)際面臨的問(wèn)題，選擇正確、適宜、實(shí)用、有效的工具方法加以應(yīng)用，務(wù)求解決問(wèn)題、扎實(shí)有效。

2010年在所有質(zhì)量工作者心中有著特殊的意義。針對(duì)我國(guó)對(duì)質(zhì)量工具方法應(yīng)用普遍存在“認(rèn)識(shí)不夠、實(shí)踐不足；概念多、理解少；引進(jìn)多、吸收少；培訓(xùn)多，實(shí)踐少”的現(xiàn)象，工信部將這一年定為先進(jìn)質(zhì)量方法推廣年，要求大力向企業(yè)普及推廣先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法，促進(jìn)我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理科學(xué)性、有效性的提高。在這一理念的推動(dòng)下，全國(guó)各地質(zhì)量協(xié)會(huì)紛紛加強(qiáng)了先進(jìn)質(zhì)量方法的推廣活動(dòng)。

廣州市質(zhì)協(xié)廣泛動(dòng)員企業(yè)和QC小組營(yíng)造關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量的氛圍，并指導(dǎo)QC小組在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量技術(shù)方法；同年，江蘇省質(zhì)協(xié)開(kāi)展了質(zhì)量管理小組成果交流會(huì)，來(lái)自全省農(nóng)業(yè)、化工、電子、電力、通信、交通、煤炭等行業(yè)和13個(gè)省轄市的309名代表參加，有102個(gè)小組成果現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布，傳播、交流先進(jìn)的質(zhì)量管理方法、理念和最佳實(shí)踐，與會(huì)代表紛紛表示獲益匪淺；中國(guó)質(zhì)協(xié)曾組織專(zhuān)家深入到首都機(jī)場(chǎng)、北京移動(dòng)、山東電力等企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)活動(dòng)程序和質(zhì)量方法的應(yīng)用，將QC理論和方法運(yùn)用與工作現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，使小組基本上做到活動(dòng)過(guò)程中的每一步驟都適宜、恰當(dāng)?shù)氖褂霉ぞ叻椒?，幫助小組成員提高應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的水平……

迄今為止，QC小組活動(dòng)在我國(guó)已經(jīng)形成了完整的組織網(wǎng)絡(luò)和工作體系，并在此基礎(chǔ)上，逐漸建立和完善了行之有效的QC小組活動(dòng)推進(jìn)機(jī)制。

質(zhì)量管理專(zhuān)家溫德成用“豐碩”總結(jié)近十年來(lái)我國(guó)QC小組活動(dòng)取得的成績(jī)。他感慨地說(shuō)：“實(shí)踐證明，質(zhì)量管理小組是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)、管理創(chuàng)新、提高人員素質(zhì)的有效手段?！?/p>

在千萬(wàn)個(gè)貼近一線的QC小組這里，“小、實(shí)、活、新”是質(zhì)量生命的源頭活水。10年奮斗，它們用團(tuán)結(jié)協(xié)作、交流溝通延展夢(mèng)想，用提升管理、開(kāi)拓創(chuàng)新尋找方向，腳踏實(shí)地，一步步勾勒出了21世紀(jì)的中國(guó)質(zhì)量興國(guó)、質(zhì)量興企最美的軌跡。