QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物

從QC小組活動實踐來看，它有以下幾個主要特點：

1． 明顯的自主性

2． 廣泛的群眾性

3． 高度的民主性

4． 嚴密的科學性

QC小組活動的宗旨：

1． 提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性

2． 改進質量、降低消耗，提高經濟效益

3． 建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場

QC小組活動具有以下幾方面的作用：

1． 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質

2． 有利于預防質量問題和改進質量

3． 有利于實現全員參加管理

4． 有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神

5． 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平

6． 有助于提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才

7． 有利于提高顧客的滿意程度。