一、溝通的前提

1. 溝通中的心理學(xué)

   (1) 心理——溝通過(guò)程中“海面下的冰山”

   (2) 知覺(jué)對(duì)于溝通的作用

          (3) 不同人格類(lèi)型差異帶來(lái)溝通的障礙

       2. 情緒智力（EQ）：

          (1) 丹尼爾?戈?duì)柭ü鹦睦韺W(xué)博士）的情商模型

          (2) 同志：情商比智商更重要

• 討論：如何控制溝通中的情緒？

二、溝通的本質(zhì)

      1. 溝通的原理

      2. 常見(jiàn)的溝通障礙

      3. 溝通漏斗的形成

• 溝通游戲：?jiǎn)T工的真實(shí)想法

      4. 不同的溝通方式及特點(diǎn)

• 視頻討論：會(huì)說(shuō)話(huà)就是會(huì)溝通？

• 演練：HR經(jīng)理與新員工的溝通

      5. 非語(yǔ)言溝通的重要性

           (1) 肢體語(yǔ)言：無(wú)聲勝有聲

           (2) 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：話(huà)外有音

• 演練：語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的魅力

• 討論：E時(shí)代如何更好地溝通？

三、人際溝通技巧

      1. 建立親和

           (1) 信任是一切溝通的基礎(chǔ)

           (2) 換位思考：建立信任的秘訣

      2. 深度聆聽(tīng)

           (1) 傾聽(tīng)的SOFTEN法則

           (2) 3F傾聽(tīng)技巧——事實(shí)、意圖和感覺(jué)

• 案例分析：優(yōu)秀的員工為什么要離職？

• “一對(duì)一”演練：如何使用3F技巧傾聽(tīng)？

      3. 有力提問(wèn)

      4. 高效反饋

• 演練：反饋技巧練習(xí)

 四、有效的組織溝通

        1. 正式溝通與非正式溝通

• 討論：如何正確對(duì)待小道消息？

        2. “一對(duì)一”溝通

            (1) 與上級(jí)溝通的要點(diǎn)

• 情景模擬：小組PK演練

            (2) 與平級(jí)（跨部門(mén)）溝通的要點(diǎn)

• 情景模擬：小組PK演練

 （備注：以下授課內(nèi)容，建議針對(duì)管理層學(xué)員開(kāi)展）

            (3) 與下級(jí)溝通的要點(diǎn)

• 情景模擬：小組PK演練

                a 分配任務(wù)

            b 表?yè)P(yáng)的5個(gè)原則

         c 批評(píng)的7個(gè)原則

3. “一對(duì)多”溝通

   (1) 高效的會(huì)議

• 案例：UPS的三分鐘會(huì)議

• 討論：如何讓會(huì)議更有效？

          (2) 精彩的演講

• 視頻：一位總統(tǒng)的就職演說(shuō)

• 精彩演講的要點(diǎn)