企業(yè)問(wèn)題表面上看是銷(xiāo)售的問(wèn)題，其實(shí)深入去分析，可能是研發(fā)的問(wèn)題、采購(gòu)的問(wèn)題、生產(chǎn)的問(wèn)題、人員的問(wèn)題 、組織的問(wèn)題 、流程的問(wèn)題，總之企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，很多問(wèn)題都是一個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題，既然是系統(tǒng)，就要求我們有系統(tǒng)的思維和方法，這就在客觀上要求我們進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和提升。

  　企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)大致可分為人財(cái)物、產(chǎn)供銷(xiāo)。外部系統(tǒng)可分為政府、投資者、供應(yīng)商、物流配送商、員工、下游部門(mén)、顧客、經(jīng)銷(xiāo)商。學(xué)界有一個(gè)四客理論的說(shuō)法，把政府和投資者稱(chēng)為本客，把供應(yīng)商和物流供應(yīng)商稱(chēng)為外客,把員工和下游供應(yīng)商稱(chēng)為內(nèi)客，把顧客和經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)為下客．

　　對(duì)企業(yè)這個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，我們處理相互之間的簡(jiǎn)單原則是什么？這是我們企業(yè)老總要思考的問(wèn)題。

　　我們認(rèn)為，企業(yè)和其它各方包括企業(yè)內(nèi)部員工的基本關(guān)系就是合作伙伴關(guān)系．所謂的合作就是你贏我贏大家贏，換句話說(shuō)就是我們?cè)陉P(guān)注對(duì)方為我們帶來(lái)價(jià)值的同時(shí)，更要關(guān)注我們?cè)鯓訛閷?duì)方創(chuàng)造價(jià)值．只有為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值才是我們生存和發(fā)展的根基．