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王雁穹:企業(yè)的禮、理和利
2016-01-20 46781

                             企業(yè)的禮、理與利

       企業(yè)是以潤(rùn)為目的的經(jīng)濟(jì)組織,企業(yè)以賺錢(qián)為目的無(wú)可厚非,問(wèn)題是以什么樣的方式賺錢(qián),賺的錢(qián)去做什么,這一點(diǎn)是區(qū)別一般企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)的關(guān)鍵。

     首先,企業(yè)以什么樣的方式賺錢(qián)?馬云的經(jīng)歷很能說(shuō)明問(wèn)題,他在深圳創(chuàng)業(yè)時(shí),和幾個(gè)所謂的大老板打交道,被人家騙得一塌糊涂,自己好象傻子一樣,可是,現(xiàn)在的結(jié)果想必大家都知道了,那幾個(gè)精明的大老板早就煙消云散,但是,馬云的企業(yè)早已享譽(yù)全球。所以,無(wú)禮的企業(yè)肯家不會(huì)長(zhǎng)久。但是,現(xiàn)現(xiàn)又有多少企業(yè)步那幾個(gè)精明者的后塵?

 其次,企業(yè)做事應(yīng)該講究理?,F(xiàn)在全中國(guó)八億人受害的霧霾和中石化中石油有很大的關(guān)系,"最近的霧霾天氣除了和東部嚴(yán)重的工業(yè)污染有關(guān),與中石油、中石化的無(wú)能也脫不了干系。"可是,中石油中石化等企業(yè)很也很冤枉,因?yàn)?,他們的排放也達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。只是我們國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)太低了,那么,符合法理的事情,我們還能指責(zé)他們什么呢?但是符合法的不一定符合道德,因?yàn)榉墒堑赖碌淖畹拙€。國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)低,那么,我們的企業(yè)能否有一點(diǎn)上進(jìn)心?以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己?其實(shí),即使從自己的角度出發(fā),也應(yīng)該提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)楝F(xiàn)在經(jīng)濟(jì)已全球化,我們要參與的是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)應(yīng)該以自己的實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化,而不是僅僅要國(guó)內(nèi)比較低的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的行為。

     前兩條做到了,利其實(shí)很自然容易得到,。其實(shí),禮不僅表現(xiàn)在誠(chéng)信方面,細(xì)微之處的禮也很能見(jiàn)企業(yè)的功夫。日本東京一家貿(mào)易公司與德國(guó)一家公司有貿(mào)易往來(lái),德國(guó)公司的經(jīng)理常需要買(mǎi)東京到大阪之間的火車(chē)票。不久,這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一件趣事:每次去大阪時(shí),坐位總在右窗口,返回時(shí)又總在左窗邊。經(jīng)理詢(xún)問(wèn)日本公司的購(gòu)票小姐其中的緣故,她笑答道“車(chē)去大阪時(shí),富士山在您右邊;返回東京時(shí),富士山已到了您的左邊。我想外國(guó)人都喜歡富士山的壯麗景色,所以我替您買(mǎi)了不同的車(chē)票?!本褪沁@種不起眼的細(xì)心事,使這位德國(guó)經(jīng)理十分感動(dòng),促使他對(duì)這家日本公司的貿(mào)易額由400萬(wàn)馬克提高到1200萬(wàn)馬克。他認(rèn)為:在這樣一個(gè)微不足道的小事上,這家公司的職員都能夠想得這么周到,那么,跟他們做生意還有什么不放心的呢?也許不是每個(gè)訪日人士都喜歡沒(méi)完沒(méi)了地看富土山,但這不重要,只要讓他借此深信:你是個(gè)心細(xì)的人就夠。因?yàn)樵谒闹校盒募?xì)是可以遷移到任何他看重的地方的。因此,重要的是要知道從客戶(hù)能感知的地方去心細(xì),然后讓他自己去美化你!

   但是,國(guó)內(nèi)一家企業(yè)欲和一外企合作,洽談非常順利,可是外國(guó)人突然不談了,中方很郁悶,問(wèn)原因,老外竟然答道:接待員的襯衣少一??圩?,我們覺(jué)得不可思議,少一顆扣子值得大驚小怪嗎?老外回答也很值得我們深思:火箭少一顆鏍絲釘行嗎?小小的禮沒(méi)有盡到,結(jié)果失了大大的利。

   是啊,沒(méi)有禮何來(lái)利?沒(méi)有理更沒(méi)有利。企業(yè)欲長(zhǎng)久得利,必先有理、有禮,然后才能談利。

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