《職場溝通技術》 ——解讀職場溝通密碼 區(qū)別去傳統(tǒng)溝通課程內容太泛，缺乏職場實踐及職場案例的品牌課程！ 在項目合作中、在會議中、上下級關系中、客戶與供應商合作過程中，有誰不碰到沖突、誤解、矛盾？溝通無效，是因為對方不會聽嗎？未必，要是自己都沒說明白，又怎能怪對方呢?但是，大家愿意通過溝通解決問題嗎？大家有能力通過溝通解決問題嗎？關于溝通，有很多誤區(qū)。 企業(yè)是個人的組合，企業(yè)內部的溝通遠比個人的溝通復雜。溝通是合作的基礎，是職場上非常重要的技能。管理者常?？嘤诓恢廊绾巫屜聦倭私馄湟鈭D并遵循其指示去完成任務，更苦于不知如何不傷情面地指出下屬的錯誤，糾正下屬的行為。員工也會因為溝通不當?shù)貌坏缴霞壍睦斫猓踔梁屯庐a生溝通的沖突，導致工作結果無法順暢達成。溝通的質量影響著企業(yè)的核心競爭力。 【課程收益】 ■ 幫助學員理解溝通的本質，了解工作中溝通的重要性 ■ 了解溝通中的誤區(qū)，建立同理心溝通意識 ■ 幫助學員提高人際交往能力，把握呼應客戶的需求，以獲得客戶的接納，進而建立信任 ■ 明確自身的職業(yè)角色，掌握對上級、平級的溝通方式 ■ 了解自己與他人的溝通風格，學習與不同性格同事溝通的方法 ■ 掌握溝通的影響技術，通過調整自己的行為，與他人盡快建立信任 【授課形式】講授、案例分享、情景模擬、現(xiàn)場演練、視頻學習、互動練習、精彩點評 【課程設置】2天（12課時） 【培訓大綱】 一、為何會產生溝通不暢？ 職場中常見的溝通問題，往往因為我們習慣于站在自己所處的“點”上埋頭苦干，而不去思考我們的工作在流程中的價值，更不了解自己在組織內的作用。 1、 溝通非小事 2、 跨越溝通障礙 二、 溝通意識：問題背后的深層根源 我們在溝通時造成對方誤解，主要是因為在溝通中忽略或欠缺想要完善溝通的意識。 1、 溝通意識的重要性 2、 角色意識 3、 意識差異導致的深層根源 三、 全面認識溝通 對溝通進行認知和理解，了解溝通的要素，了解反饋的積極價值，傷害性反饋和建設性反饋所帶來的不同效果。 1、 為溝通定義 2、 雙向性是溝通的特性 3、 溝通的三要素：表達、傾聽、提問技巧 4、 反饋與回應必不可少 四、職場三維溝通 1、向上溝通: 請示工作談方案，匯報工作談結果 2、平行溝通：面子第一，道理第二 3、對客溝通：客戶永遠是對的 五、職場溝通法則 了解并掌握溝通的六大步驟，學習順暢溝通技巧，學習如何在溝通中處理異議并解決分歧，從而達成溝通成效。 1、 明確角色-上司是你的第一客戶 2、 分清場合-場合不同結果不同 3、 選擇方式-怎樣說比說什么更重要 4、 了解對方-不同性格的溝通方式 六、人際溝通風格及相處技巧 藉由科學化的測評工具—“美國PDP管理才能發(fā)展系統(tǒng)”讓學員了解自身在溝通風格和行為模式，從而改善團隊成員之間的溝通和協(xié)作。改變自己比改變對方要容易，因此我們需要了解對方的溝通風格，并對自己做出相應的改變。理解是寬容的前提。 1、 四種性格特質綜述 2、 四種性格類型溝通行為解析 支配型的特質與行為模式 表達型的溝通模式與技巧 協(xié)調型的溝通模式與技巧 精確型的溝通模式與技巧 3、 與不同特質的人的溝通方式 七、課程回顧與總結 回顧課程內容并檢測學員理解掌握情況，強化知識，加深理解。