企業(yè)越來(lái)越需要科學(xué)的手段挑選員工,促使甄選技術(shù)不斷發(fā)展,出現(xiàn)了各種各樣的甄選方法。很多甄選方法已比較成熟,還有些甄選方法正在興起,但是對(duì)這些方法的檢驗(yàn)從未停息。嚴(yán)格地講,只要是可以用來(lái)挑選人員的方法都屬于甄選方法。因此,除了人們正在關(guān)注的甄選方法外,還有一些方法早已被用于實(shí)踐。
整理人們普遍關(guān)注和普遍運(yùn)用的甄選方法,大致可歸納如下:篩選申請(qǐng)表、專業(yè)知識(shí)測(cè)試、智力測(cè)試、人格測(cè)試、運(yùn)動(dòng)和身體能力測(cè)試、職業(yè)性向測(cè)試、評(píng)價(jià)中心、面試、背景調(diào)查和其它。
1.篩選申請(qǐng)表
篩選申請(qǐng)表是第一步甄選方法,就是從求職者填寫(xiě)的申請(qǐng)表中進(jìn)行選擇。招募人員進(jìn)行初步篩選,去除那些明顯不符或是誤投的申請(qǐng)表。甄選人員再?gòu)闹泻Y選,根據(jù)招聘崗位的要求,選出合格人員。只有通過(guò)申請(qǐng)表篩選的人員,才有機(jī)會(huì)參加后面的其它甄選活動(dòng)。有關(guān)內(nèi)容,前文已有介紹,見(jiàn)第四章的一、(一)、2、(1)和第四章的二、(一)、4。
2.專業(yè)知識(shí)測(cè)試
每個(gè)崗位都需要相應(yīng)的專業(yè)知識(shí),上至總經(jīng)理,下至清潔工。但并非對(duì)所有的工作都要進(jìn)行專業(yè)知識(shí)測(cè)試,只有那些對(duì)專業(yè)知識(shí)要求較強(qiáng)的崗位才需要,如翻譯、工程師、設(shè)計(jì)師等。人們?cè)趯W(xué)校中參加的各種考試,就是對(duì)專業(yè)知識(shí)的測(cè)試。所以,企業(yè)可以根據(jù)申請(qǐng)人在學(xué)校中的成績(jī)和取得的證書(shū)判斷他對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的程度。但是由于知識(shí)的更新和企業(yè)的特殊需要,應(yīng)該有針對(duì)性地再測(cè)試。
如招聘人力資源管理專員,可以測(cè)試申請(qǐng)人對(duì)人力資源管理知識(shí)的掌握程度。企業(yè)可以自己設(shè)計(jì)試題,也可以使用已有的人力資源考試試題。下面是部分2003年4月《人力資源管理》試題:
三.填空 1.文件筐測(cè)驗(yàn)可測(cè)試一個(gè)人的工作條理性、________、________ 、________ 、決策能力、溝通能力。 2.職業(yè)生涯通常分為幾個(gè)階段,如探索階段________、________ 、________ 、總結(jié)階段。 3.考核管理的固定行為評(píng)估量表構(gòu)建時(shí)需要:創(chuàng)建工作維度、給事件評(píng)分、 等等。 4.職務(wù)說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容是 和 。 5.職務(wù)分析的方法有________ 、________ 、寫(xiě)實(shí)法、關(guān)鍵事件法。 |
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3.智力測(cè)試
雇主總是希望從雇員身上開(kāi)發(fā)出更多的潛力,而一個(gè)人的智商限制了潛力大小。一般而言,智商高的人的工作績(jī)效也相對(duì)高,所以企業(yè)愿意雇傭那些智商較高的人。
智力測(cè)試是測(cè)試一個(gè)人的智商水平。一個(gè)完整的智力測(cè)試應(yīng)該是包括對(duì)語(yǔ)言能力、文字能力、數(shù)字計(jì)算能力、圖形識(shí)別能力、空間能力、觀察能力、記憶能力等一系列的測(cè)試。國(guó)際上通常使用斯坦福—比奈智力測(cè)驗(yàn)和韋克斯勒智力測(cè)驗(yàn)兩種。斯坦?!饶沃橇y(cè)驗(yàn)量表分為28個(gè)發(fā)展水平,每個(gè)發(fā)展水平代表一個(gè)年齡組,認(rèn)為一個(gè)人的心理年齡(MA)不一定等于實(shí)際年齡(CA)。特曼提出IQ的概念,用公式IQ=100(MA/CA)來(lái)計(jì)算IQ。按照斯坦?!饶沃橇y(cè)驗(yàn)量表,人類的平均智商是100,有50%的人屬于智商在90~110之間的中等智力,只有少數(shù)智商在130以上的是資賦優(yōu)異。韋克斯勒智力測(cè)驗(yàn)是多種能力的綜合測(cè)驗(yàn),量表分為語(yǔ)言量表和操作量表兩個(gè)部分。語(yǔ)言測(cè)驗(yàn)包括常識(shí)、理解、算術(shù)、類同、數(shù)字、廣度和詞匯6個(gè)分測(cè)驗(yàn),操作測(cè)驗(yàn)包括數(shù)字符號(hào)、圖畫(huà)補(bǔ)缺、積木圖案、圖片排列和物體拼配5個(gè)分測(cè)驗(yàn)。
專業(yè)的智力測(cè)試雖然科學(xué),但較復(fù)雜,很多公司自己設(shè)計(jì)智力測(cè)試題。下面是一道IBM的智力測(cè)試題及答案:
智力測(cè)試題: 在房里有三盞燈,房外有三個(gè)開(kāi)關(guān),在房外看不見(jiàn)房?jī)?nèi)的情況,你只能進(jìn)門一次,你用什么方法來(lái)區(qū)分哪個(gè)開(kāi)關(guān)控制哪盞燈?
答案: 同時(shí)開(kāi)兩個(gè),過(guò)一會(huì)關(guān)掉一個(gè),馬上進(jìn)去。亮的對(duì)應(yīng)還在打開(kāi)的開(kāi)關(guān),摸一下不亮的兩個(gè)燈泡,熱的對(duì)應(yīng)剛關(guān)掉的開(kāi)關(guān),剩下的對(duì)應(yīng)一直沒(méi)有打開(kāi)的開(kāi)關(guān)。 |
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4.人格測(cè)試
“人格”一詞來(lái)自拉丁文“Persona”,原意是面具。人格是個(gè)人相對(duì)穩(wěn)定比較重要的心理特征總和,包括個(gè)人能力、氣質(zhì)、興趣、愛(ài)好和傾向性等。對(duì)人格的定義還存在著其它看法,但幾乎所有的人都贊同一個(gè)觀點(diǎn),即人格是一種慣常行為。在不同的情況下,人們反應(yīng)定勢(shì)的差異形成了各人不同的個(gè)性特征。正因這些慣常行為模式存在,才有可能對(duì)人們的未來(lái)行為做出預(yù)測(cè)。所以一些企業(yè)在甄選人員時(shí)進(jìn)行人格測(cè)試,希望可以用來(lái)預(yù)測(cè)申請(qǐng)人的未來(lái)行為。
西方管理學(xué)和心理學(xué)界研究人格測(cè)試已有一段歷史,開(kāi)發(fā)出了大量的測(cè)試方法,主要可以分為兩類。一類是自陳式測(cè)驗(yàn),假設(shè)個(gè)人最了解自己,通過(guò)被測(cè)試者的回答來(lái)推斷他的人格。比較成熟的測(cè)驗(yàn)方法有吉爾福特氣質(zhì)調(diào)查表、明尼蘇達(dá)多相人格測(cè)驗(yàn)(MMPI)、16PF、艾森克人格問(wèn)卷(EPQ)、加州心理調(diào)查表(CPI)、“大五”人格等等。另一類是投射法測(cè)驗(yàn),假設(shè)人們對(duì)于外界刺激的反應(yīng)主要取決于個(gè)人的個(gè)性特征。這種方法主要利用圖片、語(yǔ)言、物品等刺激物,讓被測(cè)試者進(jìn)行聯(lián)想,由此來(lái)推斷其人格特點(diǎn)。具有代表性的有羅夏克墨跡測(cè)驗(yàn)、主題理解測(cè)驗(yàn)、句子完成測(cè)驗(yàn)等。
菲爾博士在著名主持人歐普拉的節(jié)目里曾做過(guò)一個(gè)測(cè)試,后來(lái)被國(guó)際上稱為“菲爾人格測(cè)試”,已被許多大公司的人力資源部運(yùn)用。
一、菲爾人格的十項(xiàng)測(cè)試題 A早晨 B下午及傍晚 C夜里 |
二、菲爾測(cè)試題得分標(biāo)準(zhǔn) |
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5.運(yùn)動(dòng)和身體能力測(cè)試
隨著自動(dòng)化的發(fā)展,對(duì)體力勞動(dòng)的要求越來(lái)越少,但是仍有一些工作是機(jī)器無(wú)法取代的,而且對(duì)人還有一些特殊要求。這些測(cè)試主要是用于甄選藍(lán)領(lǐng)員工,因?yàn)樗麄円獜氖戮唧w的體力勞動(dòng)。但也有企業(yè)考慮對(duì)白領(lǐng)員工進(jìn)行該方面的測(cè)試,因?yàn)樗麄兊墓ぷ鲏毫Ψ浅4?,?duì)體能也有一定的要求。
運(yùn)動(dòng)能力測(cè)試包括協(xié)調(diào)性和敏捷性測(cè)試,身體能力測(cè)試包括力量和耐力測(cè)試。運(yùn)動(dòng)能力測(cè)試主要是測(cè)試手指靈巧性、手工操作靈巧性、手臂運(yùn)動(dòng)速度、反應(yīng)時(shí)間等。如斯特隆格敏捷性測(cè)試、克勞福德小零件靈巧性測(cè)試、明尼蘇達(dá)操作速度測(cè)試、普度拼板測(cè)試等,已得到應(yīng)用。
身體能力測(cè)試包括對(duì)靜態(tài)力量、動(dòng)態(tài)力量、身體協(xié)調(diào)、耐力等測(cè)試。有人將身體能力測(cè)試劃分為七種類型,即肌肉力量、肌肉張力、肌肉耐力、心肌耐力、靈活性、平衡能力和協(xié)調(diào)能力。
在挑選員工時(shí),對(duì)其進(jìn)行這方面的測(cè)試,不僅有助于保證他們將來(lái)有較好的工作表現(xiàn),而且還能降低發(fā)生工傷事故的可能性。
事實(shí)上,體檢也是其中的一種測(cè)試,除可以檢查是否健康外,還可以根據(jù)工作需要增加檢查一些特殊內(nèi)容。前文已有介紹,見(jiàn)第四章二、(一)、7。
6.職業(yè)性向測(cè)試
企業(yè)在招募新人時(shí),不僅希望他們將來(lái)工作出色,還希望他們能較長(zhǎng)時(shí)間地從事這份工作。如果申請(qǐng)人既適合做這份工作,又熱愛(ài)這份工作,那才是企業(yè)最需要的人才。因此,一些企業(yè)對(duì)申請(qǐng)人還進(jìn)行職業(yè)性向測(cè)試,用來(lái)評(píng)價(jià)是否適合長(zhǎng)期從事這份工作。
在這方面最成功的是美國(guó)心理學(xué)家約翰·霍蘭德,他認(rèn)為員工的滿意度和流動(dòng)傾向性,取決于個(gè)體特點(diǎn)與職業(yè)環(huán)境匹配的程度。他將人分為實(shí)際型、調(diào)研型、藝術(shù)型、社會(huì)型、企業(yè)型和常規(guī)型六大類,并且也將環(huán)境分成這六類,當(dāng)人的類型與環(huán)境的類型相匹配時(shí),員工就可創(chuàng)造出最大的工作績(jī)效。
霍蘭德分析各類人的性格和特點(diǎn),并找出了與之匹配的工作。實(shí)際型的人愿意使用工具從事操作性工作;動(dòng)手能力強(qiáng),做事手腳靈活,動(dòng)作協(xié)調(diào);偏好于具體任務(wù),不善言辭,不善交際。與之適合的職業(yè)是各類工程技術(shù)工作、農(nóng)業(yè)工作,通常需要一定體力,需要運(yùn)用工具或機(jī)器。調(diào)研型的人是思想家而非實(shí)干家,抽象思維能力強(qiáng),求知欲強(qiáng),肯動(dòng)腦,善思考,不愿動(dòng)手;喜歡獨(dú)立的和富有創(chuàng)造性的工作;知識(shí)淵博,有學(xué)識(shí)才能,不善于領(lǐng)導(dǎo)他人。與之適合的職業(yè)是科學(xué)研究和科學(xué)實(shí)驗(yàn)工作。藝術(shù)型的人討厭結(jié)構(gòu),喜歡以各種藝術(shù)形式的創(chuàng)造來(lái)表現(xiàn)自己的才能,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值;具有特殊藝術(shù)才能和個(gè)性;有創(chuàng)造力、樂(lè)于創(chuàng)造新穎、與眾不同的藝術(shù)成果,渴望表現(xiàn)自己的個(gè)性。與之適合的職業(yè)是各類藝術(shù)創(chuàng)作工作。社會(huì)型的人樂(lè)于助人,喜歡從事為他人服務(wù)和教育工作;喜歡參與解決人們共同關(guān)心的社會(huì)問(wèn)題,渴望發(fā)揮自己的社會(huì)作用;尋求親近的人際關(guān)系,比較看重社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德。與之適合的職業(yè)是各種直接為他人服務(wù)的工作,如醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)、生活服務(wù)等。企業(yè)型的人追求權(quán)力、權(quán)威和物質(zhì)財(cái)富,具有領(lǐng)導(dǎo)才能;喜歡競(jìng)爭(zhēng),敢冒風(fēng)險(xiǎn);精力充沛、自信、善交際,口才好,做事巧妙。與之適合的職業(yè)是那些組織與影響他人共同完成組織目標(biāo)的工作。常規(guī)型的人尊重權(quán)威,喜歡按計(jì)劃辦事,習(xí)慣受他人指揮和領(lǐng)導(dǎo),自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職務(wù);不喜歡冒險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng),富有自我犧牲精神;工作踏實(shí),忠實(shí)可靠,偏愛(ài)那些規(guī)章制度明確的工作環(huán)境。與之適合的職業(yè)是各類與文件檔案、圖書(shū)資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表之類相關(guān)的各類科室工作。
霍蘭德設(shè)計(jì)了職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)量表,并有詳細(xì)的結(jié)果對(duì)照表。下面是《職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)量表》的第三部分。
第三部分 您所擅長(zhǎng)或勝任的活動(dòng) 下面列舉了若干種活動(dòng),其中你能做或大概能做的事請(qǐng)打√,反之請(qǐng)打×。 R:現(xiàn)實(shí)型能力 A:藝術(shù)型能力 能使用電鋸、電鉆和銼刀等木工工具 能演奏樂(lè)器 知道萬(wàn)用表的使用方法 能參加二部或四部的合唱 能修理自行車或其它機(jī)械 獨(dú)唱或獨(dú)奏 能使用電鉆床、磨床或縫紉機(jī) 扮演劇中角色 能給家具和木制品刷漆 能創(chuàng)作簡(jiǎn)單的樂(lè)曲 能看建筑設(shè)計(jì)圖 會(huì)跳舞 能修理簡(jiǎn)單的電氣用品 能繪畫(huà)、素描或書(shū)法 能修理家具 能雕刻、剪紙或泥塑 能修收音機(jī) 能設(shè)計(jì)板報(bào)、服裝或家具 能簡(jiǎn)單地修理水管 寫(xiě)得一手好文章 I:調(diào)研型能力 S:社會(huì)型能力 懂得真空管或晶體管的作用 有向人說(shuō)明解釋的能力 能列舉三種蛋白質(zhì)多的食品 常參加社會(huì)福利活動(dòng) 理解鈾的裂變 能和大家友好相處工作 能用計(jì)算尺、計(jì)算器、對(duì)數(shù)表 善于與年長(zhǎng)者相處 會(huì)使用顯微鏡 會(huì)邀請(qǐng)人、招待人 能找到三個(gè)星座 能簡(jiǎn)單易懂地教育兒童 能獨(dú)立進(jìn)行調(diào)查研究 能安排會(huì)議等活動(dòng)順序 能解釋簡(jiǎn)單的化學(xué) 善于體察人心和幫助他人 理解人造衛(wèi)星為什么不落地 幫助護(hù)理病人和傷員 經(jīng)常參加學(xué)術(shù)的會(huì)議 安排社團(tuán)組織的各種事務(wù) E:企業(yè)型能力 C:常規(guī)型能力 擔(dān)任過(guò)干部并干得不錯(cuò) 會(huì)熟練的打印中文 工作上能指導(dǎo)和監(jiān)督他人 會(huì)用外文打字機(jī)或復(fù)印機(jī) 做事充滿活力和熱情 能快速記筆記和抄寫(xiě)文章 有效利用自身的做法調(diào)動(dòng)他人 善于整理保管文件和資料 銷售能力強(qiáng) 善于從事事務(wù)性工作 曾作為俱樂(lè)部或社團(tuán)的負(fù)責(zé)人 會(huì)用算盤(pán) 向領(lǐng)導(dǎo)提出建議或反映意見(jiàn) 能在短時(shí)間內(nèi)處理大量文件 有開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的力 能使用計(jì)算機(jī) 知道怎樣做能成為一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者 能搜集數(shù)據(jù) 健談善辯 善于作財(cái)務(wù)預(yù)算表 |
資料來(lái)源:張?jiān)偕?,《職業(yè)生涯管理》,經(jīng)濟(jì)管理出版社,2002年,第80~83頁(yè)
7.評(píng)價(jià)中心
評(píng)價(jià)中心是近來(lái)興起的一種甄選方法,主要用于選拔高級(jí)管理人員。這種方法是在2~5天的時(shí)間內(nèi),對(duì)多位候選人進(jìn)行一系列測(cè)試。這些測(cè)試除可以包含其它的甄選方法外,還特別設(shè)計(jì)了各種工作場(chǎng)景,觀察候選人在這些情境下的表現(xiàn)。除常規(guī)的測(cè)試方法外,以下幾種工作樣本測(cè)驗(yàn)普遍受到關(guān)注。
(1)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論
由候選人組成一個(gè)臨時(shí)工作組,向他們提供一個(gè)討論議題,并要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出小組決策。整個(gè)過(guò)程,完全是候選人自己組織,他們的團(tuán)隊(duì)工作能力、問(wèn)題解決能力、個(gè)人風(fēng)格都會(huì)體現(xiàn)出來(lái),優(yōu)秀者將脫穎而出。受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的觀察者通過(guò)觀察他們的表現(xiàn),對(duì)他們的人際交往能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、思考能力等給予評(píng)價(jià)。
(2)公文處理
向候選人提供一堆文件,要求他在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理這些文件,并要給出公文處理報(bào)告。這些文件可能是各類報(bào)告、備忘錄、電話記錄、信函、人事資料、市場(chǎng)信息……文件類別繁多,文件內(nèi)容雜亂,觀察候選人面對(duì)這些文件將如何進(jìn)行分類處理。處理公文是管理人員的一項(xiàng)重要工作,突然接觸到大量陌生的文件,最能考查管理人員的能力。這種測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)中心使用最多、最具特色的工具之一。
(3)演講
給候選人一個(gè)演講題目,讓他在很短的時(shí)間內(nèi)構(gòu)思一下,當(dāng)即發(fā)表演說(shuō),陳述自己的觀點(diǎn)和理由。在演講完后,考官將根據(jù)他演講的內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)。由于這種演講不可能精心構(gòu)思,可以反映一個(gè)人的真實(shí)能力。進(jìn)行演講的成本低、時(shí)間快、簡(jiǎn)單易行,并能同時(shí)測(cè)試出候選人的語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯思維能力、反應(yīng)能力,是一種非常好的測(cè)試方法。
(4)角色扮演
設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景,讓候選人扮演其中的角色,任其自由發(fā)揮。這個(gè)場(chǎng)景一般是將來(lái)工作中很可能遇到的情景,并且故意制造一些刁鉆的困難??梢砸蝗税缪?,也可多人扮演,;可以安排員工扮演其中的部分角色,也可全部讓候選人扮演。最終的目的,就是要看各個(gè)候選人如何處理這些棘手的問(wèn)題。由于事態(tài)的發(fā)展無(wú)法預(yù)測(cè),可心觀察候選人的應(yīng)變能力。而且在突發(fā)情況下,最能體現(xiàn)一個(gè)人的本質(zhì)特征。
(5)業(yè)務(wù)游戲
設(shè)計(jì)一個(gè)商業(yè)環(huán)境,讓候選人各自做決策,通過(guò)一段時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng),看誰(shuí)的經(jīng)營(yíng)或管理最成功。一般是讓他們各自經(jīng)營(yíng)管理一個(gè)虛構(gòu)的公司,通過(guò)買賣、合作、競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)后,觀察哪家公司的業(yè)績(jī)最高。比如BOSS軟件,是一種模擬公司經(jīng)營(yíng)的競(jìng)賽性軟件,由幾人組成一家虛擬公司,每人擔(dān)任一個(gè)重要職位,在自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域決策。多家公司同時(shí)進(jìn)行著同樣的工作,當(dāng)所有決策輸入電腦后,就會(huì)顯示出各家公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。經(jīng)過(guò)多期經(jīng)營(yíng),勝敗會(huì)更加明顯。這種軟件模擬真實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境,顯示背對(duì)背決策的最終結(jié)果。在業(yè)務(wù)游戲中,建議企業(yè)引進(jìn)類似的軟件,可以使游戲更真實(shí)、更復(fù)雜,有利于科學(xué)地評(píng)價(jià)參與者。
8.面試
只要條件允許,沒(méi)有企業(yè)愿意放棄面試這種有效的甄選方法。通過(guò)面試可以獲得大量信息,并且這些信息更直接、更真實(shí)、更全面。但是由于面試的成本較高,所以常被安排在甄選的最后階段,企業(yè)一般只對(duì)他們認(rèn)為最有可能錄用的人進(jìn)行。只要通過(guò)面試,而其它方面又沒(méi)有什么問(wèn)題,應(yīng)聘就可宣告成功。
首先,要做好面試準(zhǔn)備,主要準(zhǔn)備以下幾個(gè)方面。第一,確定面試考官??脊俦仨毦邆淞己玫膫€(gè)人素質(zhì)、相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn),能夠控制面試場(chǎng)面,能夠運(yùn)用各種面試技巧,并且能夠公正地正確地評(píng)價(jià)申請(qǐng)人??脊賾?yīng)該包括人力資源專家和具體部門人員,有時(shí)面試分為兩部分,先由人力資源專家面試并做出科學(xué)評(píng)價(jià),然后再由具體部門直接領(lǐng)導(dǎo)面試做最終決策。第二,設(shè)計(jì)面試提綱。有的面試是隨機(jī)提問(wèn),任過(guò)程自由發(fā)展,但一般企業(yè)還是最好先列出面試提綱。在面試提綱中列出準(zhǔn)備提出的問(wèn)題,這些問(wèn)題將涉及企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)方面。提問(wèn)的方式也要有所準(zhǔn)備,不能在問(wèn)句中透露考官的偏好傾向。還要準(zhǔn)備一些機(jī)動(dòng)問(wèn)題,針對(duì)不同的人提問(wèn)。提綱僅僅是避免面試時(shí)遺漏一些關(guān)鍵問(wèn)題,如何提問(wèn)最終還要考官把握。第三,制定面試評(píng)價(jià)表。為了使考官的評(píng)價(jià)盡可能客觀,應(yīng)設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)表,讓考官根據(jù)表上的各項(xiàng)內(nèi)容評(píng)分。每個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)都有相應(yīng)的說(shuō)明,考官只需對(duì)照這些說(shuō)明,就可容易地給出分?jǐn)?shù)。
其次,進(jìn)行面試。在面試開(kāi)始前,先要營(yíng)造氣氛。如果希望申請(qǐng)人正常發(fā)揮,最好建立和諧、輕松的氛圍;如果希望申請(qǐng)人在一定壓力下面試,就要制造嚴(yán)肅、緊張的氛圍……考官以面試提綱為基礎(chǔ),根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活提問(wèn)。如果認(rèn)為有的問(wèn)題有必要進(jìn)一步了解,可繼續(xù)追問(wèn);如果認(rèn)為有的問(wèn)題已從其它方面得到答案,就無(wú)需再問(wèn)。主動(dòng)權(quán)應(yīng)該掌握在考官手中,不能任申請(qǐng)人自由發(fā)揮偏離主題。但是,考官的主要任務(wù)是聽(tīng),而不是發(fā)表言論。
最后,評(píng)價(jià)面試。在申請(qǐng)人離開(kāi)后,應(yīng)立即做記錄,特別要記下一些關(guān)鍵的情節(jié)。最好能夠立即打分,如果遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題,應(yīng)該注明,等面試全部結(jié)束后,與其他考官商議評(píng)定。評(píng)價(jià)中,最重要的是——要正確、客觀、公正地評(píng)價(jià)。因此,考官要努力排除其它因素的干擾,盡職盡責(zé)。
以上只是面試的一般程序,然而面試的分類較多,應(yīng)根據(jù)不同的面試方法加以完善。常用的面試方法有:非定向面試,考官隨機(jī)提問(wèn),談話可以向不同的方向展開(kāi),這種面試不需要面試提綱;定向面試,以面試提綱為基礎(chǔ),向申請(qǐng)人提出一系列設(shè)計(jì)好的問(wèn)題;情景面試,向申請(qǐng)人詢問(wèn)工作關(guān)聯(lián)問(wèn)題,這些問(wèn)題事先都準(zhǔn)備了明確的答案;個(gè)人面試,一個(gè)考官面對(duì)一個(gè)申請(qǐng)人;小組面試,一群考官面對(duì)候選人進(jìn)行面試(加里·德斯勒,1978),或是申請(qǐng)人分成小組討論,考官對(duì)他們進(jìn)行觀察(陳天祥,2001),雖然學(xué)者間的定義有差別,但均指非“一對(duì)一”的面試;壓力面試,制造一定的壓力,觀察申請(qǐng)人如何表現(xiàn),這種方法需要考官能夠嫻熟地掌握面試技巧……面試方法較多,應(yīng)根據(jù)企業(yè)的需要和條件進(jìn)行選擇。
9.背景調(diào)查
只要條件允許,雇主愿意通過(guò)背景調(diào)查進(jìn)一步了解將要雇傭的人員。每個(gè)求職者都有虛構(gòu)申請(qǐng)表的動(dòng)機(jī),不排除有可能根據(jù)應(yīng)聘崗位需要填寫(xiě)虛假信息,因此,決定是否雇傭一個(gè)人,有必要對(duì)其進(jìn)行背景調(diào)查。調(diào)查的方法可以是核查官方材料和檔案,也可以是通過(guò)電話或面談向應(yīng)聘者過(guò)去的上司、同事、朋友等人了解情況。在國(guó)外,還有專門的商業(yè)信譽(yù)核查公司(Commercial Credit-Checking Companies)、信用局(Credit Bureaus)等其它背景信息源。有些調(diào)查方法很簡(jiǎn)單,適用于每一個(gè)申請(qǐng)人;但有些調(diào)查方法較麻煩,一般只對(duì)應(yīng)聘重要崗位的求職者使用。一般而言,只有當(dāng)企業(yè)在做錄用與否的最后決策時(shí),才會(huì)對(duì)其進(jìn)行背景調(diào)查。如果一切情況都真實(shí),就很有可能錄用此人。前文有相關(guān)介紹,見(jiàn)第四章的二、(一)、4。
10.其它
學(xué)術(shù)界探討如何更科學(xué)地識(shí)別人力資源,實(shí)踐界摸索如何更有效地挑選申請(qǐng)人,他們從不同的角度發(fā)展了甄選技術(shù)。當(dāng)學(xué)術(shù)界有新的發(fā)現(xiàn)時(shí),會(huì)引導(dǎo)實(shí)踐界運(yùn)用;當(dāng)實(shí)踐界有新的需求時(shí),會(huì)促進(jìn)學(xué)術(shù)界研究。相輔相成,豐富了甄選方法。
還有很多甄選方法,比如筆跡分析,通過(guò)申請(qǐng)人寫(xiě)的字推斷他的個(gè)性特征;誠(chéng)實(shí)度測(cè)驗(yàn),借助測(cè)謊儀檢測(cè)申請(qǐng)人的誠(chéng)實(shí)度;藥物甄別,檢查申請(qǐng)人是否濫用藥物,或是酗酒;大腦測(cè)驗(yàn),運(yùn)用腦科學(xué),借助電子儀器,觀察大腦發(fā)生鏈接時(shí)留下的各種圖像,分析申請(qǐng)人在哪些方面有潛力、有特長(zhǎng)。大腦測(cè)驗(yàn)?zāi)壳皼](méi)有任何人力資源著作提到,因?yàn)樗€處于摸索階段,我國(guó)在這方面的技術(shù)處于領(lǐng)先地位,已成功地用于鑒別國(guó)家女排運(yùn)動(dòng)員、開(kāi)發(fā)超常兒童等等方面。劉建一教授曾專門向我們做過(guò)介紹了,目前,這項(xiàng)技術(shù)正在考慮如何用于人力資源領(lǐng)域。
還有很多其它的甄選方法,此處不再一一介紹。