客戶：山東壽光 地點：山東省 - 威海 時間：2012/10/13 0:00:00 2012年10月13—14日，受山東壽光市物業(yè)管理協(xié)會的邀請，由青島聚城網(wǎng)絡科技有限公司和中國物業(yè)管理培訓網(wǎng)（PMMTP）共同舉辦的第六期《基于業(yè)主滿意的物業(yè)服務創(chuàng)新體系解析》課程培訓班在山東省壽光市房地產(chǎn)管理局舉行，來自山東省壽光市房產(chǎn)局主管部門領(lǐng)導和全市物業(yè)管理企業(yè)的150多名學員代表參加了本次課程。 中國物業(yè)管理培訓網(wǎng)首席培訓師汪英武先生作為主講老師，做了為期兩天的《基于業(yè)主滿意的物業(yè)服務創(chuàng)新體系解析》第主題演講。在課程中，汪英武老師與全體學員代表共同從房地產(chǎn)企業(yè)與業(yè)主角度分析了房地產(chǎn)與物業(yè)服務相互關(guān)系與存在矛盾，并從客戶關(guān)系管理角度梳理重新梳理房地產(chǎn)開發(fā)流程和物業(yè)服務創(chuàng)新理念。同時，以房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理體系建立的思路出發(fā)，從客戶細分、客戶定位、客戶需求分析、物業(yè)服務產(chǎn)品設計、物業(yè)服務提供、客戶投訴處理、客戶關(guān)懷、客戶忠誠度管理等一系列流程剖析了物業(yè)服務創(chuàng)新體系的建立與實施。汪老師生動、幽默而直觀的授課風格受到學員一致好評。