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孫軍正:運營中的困惑與煩惱

執(zhí)行力

2016-01-20 58057

（引言：八月至九月，孫老師在這兩個月內(nèi)，先后為湖南農(nóng)行，張家界農(nóng)行，山西農(nóng)行，鼎城支行等多家銀行，湖南皇爺食品有限公司進行培訓(xùn)，并取得圓滿成功。據(jù)悉，十月中上旬孫老師將赴北京、廣東等地授課。）

運營中的困惑與煩惱

——摘自銀行培訓(xùn)專家孫老師著作《戰(zhàn)略與運營突破》

企業(yè)運營中會遇到各種各樣的困惑和煩惱，運營中的任何一個環(huán)節(jié)都會出現(xiàn)的錯誤，或者沒有辦法說清楚的人事制度，執(zhí)行過程中繁瑣的審批手續(xù)等等。既然是運營中的困惑和煩惱，就一定會在運營體系中找到解決的答案。我們需要做一些具體的工作，以及一些積極的改進和提高，使得企業(yè)的運營更加的順暢，減少運營中出現(xiàn)困惑和煩惱的概率，加強企業(yè)運營體系的穩(wěn)固。

在企業(yè)運營中，我們遇到的困惑和煩惱主要集中在七大方面：

（1）運營制度過于繁瑣，無法正常工作；

企業(yè)在運營過程中，會有一些看起來很必要，實際工作起來非常麻煩的制度。要想做好一件工作，我們必須按照制度進行，但是過于繁瑣的制度，浪費了太多的時間，使得我們無法正常工作，有許多重要的工作也被耽誤了。

比如：公司買個空調(diào)，還得讓我去現(xiàn)場考察，然后我批準(zhǔn)后才執(zhí)行，那么多重要的事都耽誤了。

（2）運營責(zé)任不明確，企業(yè)受到損失；

企業(yè)運營過程中，責(zé)任的不明確就會造成許多困惑和煩惱。一份文件往往會需要各種各樣的公章，而具體辦事的員工不一定會了解全部，如此一來，在運營責(zé)任不明確的情況下，就會因為缺少一個公章而損失企業(yè)的利益。

比如：投標(biāo)書因為少蓋了一個章子，結(jié)果退標(biāo)了，損失了2000萬的機會。

（3）生產(chǎn)和銷售脫節(jié)，企業(yè)受到損失；

企業(yè)運營中，生產(chǎn)部門和銷售部門脫節(jié)，生產(chǎn)部門不知道哪些產(chǎn)品容易銷售，銷售部門不知道企業(yè)產(chǎn)品應(yīng)該如何使用。生產(chǎn)和銷售之間沒有具體的溝通，不僅會造成企業(yè)的損失，而且會讓企業(yè)陷入到三層業(yè)務(wù)鏈斷裂的危機當(dāng)中。

比如：產(chǎn)品出廠了，在客戶處調(diào)試時發(fā)現(xiàn)了一個齒輪選錯了，退貨給公司造成了很大的損失。

（4）、部門之間協(xié)調(diào)不暢，企業(yè)名譽受損；

任何企業(yè)都不會只有一個部門，而每一個部門都會負(fù)責(zé)具體的工作內(nèi)容。我們要懂得，企業(yè)運營不是一個部門就可以完成的，我們需要的是多個部門一起合作。因此部門之間的相互協(xié)調(diào)就變得非常重要，如果部門之間協(xié)調(diào)不暢，那么企業(yè)不僅會經(jīng)濟受損，而且名譽也會受到損害。

比如：鍋爐壓力低，產(chǎn)品不達標(biāo)，設(shè)備處承諾兩天達標(biāo)，銷售部也告訴了客戶，結(jié)果三天了，還沒有修好，客戶表示非常不滿意。

（5）運營過程無法保護商業(yè)機密；

任何企業(yè)都會有屬于自身的商業(yè)機密，而當(dāng)運營過程無法保護商業(yè)機密的時候，企業(yè)就會面臨著各種各樣的麻煩。商業(yè)機密對于企業(yè)來說，就等同于個人隱私。如果個人隱私泄密了，那么就代表著我們個人的生活開始不安全了。對于企業(yè)也是一樣的，商業(yè)機密被泄露之后，企業(yè)運營也會變的岌岌可危。

比如：降價會議討論，會還沒開完，客戶都知道公司要降價了。

（6）運營制度不合理，員工不滿意；

企業(yè)有一些運營制度是滯后于企業(yè)發(fā)展的，準(zhǔn)確的說，企業(yè)不斷的向前發(fā)展，但是運營制度還是老一套，無法適應(yīng)企業(yè)新的情況。如此一來，運營制度的不合理，就會導(dǎo)致員工對企業(yè)的極大的不滿意。企業(yè)不僅會停止發(fā)展，而且會失去非常重要的核心員工。

比如：出租司機每月交份錢，太集中，一來就是一個下午，排隊交款，怨聲很大，有的來不了就罰款，許多司機不干了。

（7）運營流程具體實施起來有困難，容易造成企業(yè)損失。

有些時候，企業(yè)的運營流程是非常合理的，但是在具體實施的時候會出現(xiàn)一定的問題。簡單的說，企業(yè)運營流程合理，卻沒有效率。員工為了節(jié)省時間，就會跳過中間的一些環(huán)節(jié)，而往往就是這些被忽略的環(huán)節(jié)中，更容易出現(xiàn)問題，最終造成企業(yè)的損失。

比如：公司要求采購大宗貨品要親自到廠家考察，但是我們聽信別人的介紹，也相信了圖片資料，結(jié)果進來的貨都不合格，損失較大。

綜上所述，企業(yè)運營中的困惑和煩惱都是來源于運營體系本身，無論是制度、工具，還是流程總是會有一些不盡如人意的地方。既然困惑和煩惱產(chǎn)生于運營當(dāng)中，我們就應(yīng)該從運營當(dāng)中尋找解決問題的答案。實際上，要想徹底解決運營中的困惑和煩惱，運營體系本身就是答案。企業(yè)不能夠受困于運營，而是應(yīng)該不斷的更新運營，向運營體系要答案。

【孫軍正老師簡介】：

孫軍正，博士，國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓(xùn)師

銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人（見著作《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》）

國務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年）

中國執(zhí)行力十強講師（2013年由中華講師協(xié)會、中華講師網(wǎng)評選）

深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會咨詢業(yè)分會《深圳商報》社聯(lián)合評選）

慧澤宇銀行學(xué)院院長

中國銀行執(zhí)行力研究院院長

深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司董事長、總裁

最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家

著名實戰(zhàn)派管理咨詢專家

北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、上海交大等多所高校特聘教授