第1章  總則

第1條  為使本公司外包業(yè)務流程順暢合理，對外包業(yè)務過程進行有效控制，保證外包業(yè)務或服務滿足公司規(guī)定的要求，特制定本制度。

第2條  本制度適用于公司所有的業(yè)務外包活動。

第3條  業(yè)務外包的含義

1．本制度所稱業(yè)務外包，主要是指公司（以下又稱發(fā)包方）為實現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營目標，通過合同或協(xié)議等形式將業(yè)務職能的部分或全部交由外部服務提供商（以下簡稱承包方）提供的一種管理行為。

2．常見的業(yè)務外包包括：采購、設計、加工、銷售、營銷、物流、資產管理、人力資源、客戶服務等。

第2章  外包業(yè)務流程及控制

第4條  制定外包戰(zhàn)略

1．在決定是否將業(yè)務項目外包時，應考慮以下三個方面的因素。

（1）此項業(yè)務是否是利用本公司沒有的設備、生產系統(tǒng)、專業(yè)人員及專門技術。

（2）此項業(yè)務外包可以降低成本。

（3）此項業(yè)務外包能夠產生比自己運作更多的利益等。

2．準確把握公司核心競爭力與盈利環(huán)節(jié)，避免將公司核心業(yè)務外包。

第5條  編制外包項目計劃書

公司在確定業(yè)務外包內容后，指定與該項業(yè)務相關的職能部門編制計劃書。計劃書主要包括以下內容。

1．業(yè)務外包的背景，如公司外部環(huán)境要求及公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略。

2．業(yè)務外包內容，將部分還是全部業(yè)務職能交由承包商提供。

3．業(yè)務外包的具體實施程序。

4．業(yè)務外包的主要風險和預期收益。

5．其他相關內容。

第6條  成立外包業(yè)務歸口管理部門

1．外包項目計劃書通過審核后，成立外包業(yè)務歸口管理部門，由業(yè)務部門負責人、有關咨詢專家、外包項目協(xié)調管理人員、合同協(xié)商管理人員等組成，有必要時還應包括法律及財會專業(yè)人員。

2．業(yè)務歸口管理部門負責業(yè)務外包項目的具體實施，確保業(yè)務外包流程的順利執(zhí)行。

第7條  選擇承包方

1．外包業(yè)務歸口管理部門發(fā)布投標公告，并與候選承包商建立聯(lián)系，發(fā)放《外包項目競標邀請書》及相關材料。參與競標的候選承包商指定期限之內提交《投標書》及相關材料，主要內容包括項目解決方案、實施計劃、資源配置、報價等。

2．歸口管理部門對承包方進行資質預審，評估承包方的綜合能力。評估因素主要包括五個方面。

（1）承包方承包類似項目的經(jīng)驗、服務能力、資格認證和信譽。

（2）承包方是否與本公司存在直接或潛在的競爭關系。

（3）承包方在知識產權保護方面的力度和效果。

（4）承包方的性能價格比是否合適；

（5）其他因素。

3．確定標底并進行公開招標。

4．組織公司其他職能部門進行開標、評標、定標。歸口管理部門給出候選承包方的綜合競爭力排名，會同相關管理層及其他職能部門負責人分析與候選承包方建立外包合同的風險，根據(jù)實際情況挑選出一家或幾家公司作為業(yè)務承包方。

5．歸口管理部門和承包方就《外包項目合同》的主要條款進行談判，達成共識，由合同雙方代表簽署《外包項目合同》。

第8條  歸口管理部門負責培訓涉及外包業(yè)務流程的員工，確保員工正確理解和掌握業(yè)務外包項目相關政策制度。

第9條  歸口管理部門根據(jù)合同約定，為承包方提供必要協(xié)作條件，并指定專人定期檢查和評估項目進展情況。

第10條  項目結束或合同到期時，歸口管理部門負責對外包業(yè)務產品（服務）進行驗收。如出現(xiàn)承包方最終提供的產品（服務）與合同約定不一致時，及時告知承包方進行調整。

第11條  與承包方就最終產品（服務）達成一致后，由承包方提交費用支付申請，歸口管理部門就申請書的合理性進行審核。審核通過后，開具付款證書，按照公司規(guī)定程序審批，支付承包方費用。

第12條  對于因承包方原因導致外包合同未完整履行，歸口管理部門負責向承包方進行索賠。

1．指定專人對承包方認可的賠償事項進行跟蹤、報告，及時收回并追究責任人責任。

2．采用法律手段解決長期未決的賠款。

3．若終止對承包方的索賠，由歸口管理部門提出申請，詳細說明終止索賠理由，報公司總經(jīng)理以上級別管理層審批后執(zhí)行并備案。

第3章  附則

第13條  本制度自     年     月     日起執(zhí)行。

第14條  本制度由公司總經(jīng)辦負責制定和解釋。

第15條  本制度配套辦法由財務部會同公司其他有關部門另行制定。

第16條  相關文件表單

1．《外包項目競標邀請書》。

2．《投標書》。

3．《外包項目合同》。

（摘自實戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓課堂經(jīng)典案例）