去年服務(wù)于王府井百貨集團(tuán)的電商項(xiàng)目，研討最多的，就是如何在B2C平臺(tái)上呈現(xiàn)服飾搭配的效果，以刺激顧客整套購(gòu)買(mǎi)服飾。
奧美互動(dòng)為我們做了長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于服飾搭配有著強(qiáng)烈的需求。但是在實(shí)體百貨商場(chǎng)里，搭配僅限同一品牌內(nèi)，無(wú)法在多品牌中實(shí)現(xiàn)。因?yàn)橹袊?guó)的百貨商場(chǎng)屬于“租賃模式”，每個(gè)品牌在商場(chǎng)中租賃“店鋪”進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立結(jié)算，顧客不可能在未結(jié)賬前自行搭配。
而B(niǎo)2C平臺(tái)顯然沒(méi)有這個(gè)限制。B2C平臺(tái)的技術(shù)能讓顧客自主搭配不同的品牌，平臺(tái)還可以招募專(zhuān)業(yè)的服裝搭配師，提供成型的搭配。
類(lèi)似的品類(lèi)是家具。傳統(tǒng)的家具賣(mài)場(chǎng)，面臨著和服飾一樣的困境，矛盾甚至更加突出。在店內(nèi)，服裝如果搭配得不滿(mǎn)意，買(mǎi)回家還有救，因?yàn)榉b可搭配的范圍很廣，畢竟每個(gè)人都有好幾件衣服、褲子、鞋子可以隨意搭配。家具太大件，而且每種類(lèi)型大部分都只有一件，買(mǎi)的時(shí)候搭配不好，不僅影響美觀，還影響生活，甚至影響家庭和睦。
可見(jiàn)，家具更需要在下單前呈現(xiàn)搭配后的效果。
搭配，是一個(gè)能產(chǎn)生高附加值的崗位。在國(guó)外的百貨商場(chǎng)、家具賣(mài)場(chǎng)早已存在，只是中國(guó)不僅線上是價(jià)格戰(zhàn)的天下，線下價(jià)格戰(zhàn)不激烈但一直處于跑馬圈地的狀態(tài)，誰(shuí)也沒(méi)把這個(gè)特別當(dāng)回事。
這便是電商擺脫十幾年價(jià)格戰(zhàn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)——再次從消費(fèi)者的需求中去做深層次的思考。
如今，線下的許多品牌已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，搭配設(shè)計(jì)師被越來(lái)越多的服飾品牌和家具品牌所重視。奈何實(shí)體賣(mài)場(chǎng)的局限性，設(shè)計(jì)師們并不能很好地發(fā)揮長(zhǎng)處。而電子商務(wù)讓他們獲得了價(jià)值釋放的平臺(tái)，能力強(qiáng)的設(shè)計(jì)師，其搭配設(shè)計(jì)甚至能引領(lǐng)消費(fèi)。
因此，新興的B2C運(yùn)營(yíng)，要從簡(jiǎn)單類(lèi)目運(yùn)營(yíng)、商品管理和會(huì)員管理，轉(zhuǎn)向更高附加值的“搭配運(yùn)營(yíng)管理”，搭配設(shè)計(jì)能力成為它們的核心運(yùn)營(yíng)能力之一。
經(jīng)過(guò)十幾年的消費(fèi)習(xí)慣遷移之后，真正的電商時(shí)代才剛剛開(kāi)始，“搭配”將是最先開(kāi)啟電商新時(shí)代的一把鑰匙。接下來(lái)還會(huì)有更多這樣的鑰匙。誰(shuí)就能夠在新的電商時(shí)代建立起有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)才真的有未來(lái)！