一踏進(jìn)郭總的辦公室，我就看見(jiàn)他正一個(gè)人對(duì)著窗外噴云吐霧。我拍了拍他的肩膀說(shuō)，你不是說(shuō)戒煙了嗎？

郭總嘆了口氣說(shuō)，我是想戒呀，可剛和我的業(yè)務(wù)總監(jiān)談完話，心里正鬧得慌，忍不住又想來(lái)一支啦。我不禁有些奇怪，問(wèn)郭總，你不是說(shuō)他來(lái)了后業(yè)務(wù)有起色嗎？

郭總搖搖頭說(shuō)，成績(jī)是有的，可時(shí)間一長(zhǎng)，這小子問(wèn)題也越來(lái)越多。最近他下面好幾個(gè)得力干將都拂袖而去了，其它部門(mén)對(duì)他意見(jiàn)也很大，說(shuō)他脾氣無(wú)常，不尊重人，常常在別人匯報(bào)工作時(shí)，想吼就吼，甚至把報(bào)告直接甩到別人臉上。那幾位老將都是因?yàn)槿淌懿涣?，掛冠而去的。而且他還嚴(yán)禁下屬有任何越級(jí)溝通，所有的溝通都必須通過(guò)他。長(zhǎng)此以往，優(yōu)秀的人都跑路，他這部門(mén)又變成黑箱，我豈不是要被他綁架了？

我先幫郭總把煙滅了，安慰他說(shuō)，別太著急，處理這類(lèi)事情要一步步來(lái)。你跟他直接指出過(guò)這些問(wèn)題嗎？郭總一拍桌子說(shuō)，我都找他談了好幾回了，剛才又找他談，可他老是那個(gè)態(tài)度，有我在天塌不下來(lái)，只要我能交出業(yè)績(jī)，其他事你就不要過(guò)問(wèn)了。

他接著說(shuō)，我看談了這么多次，也沒(méi)什么用，這小子就這性格，要改是很難的。

我知道郭總是球迷，就問(wèn)他，巴薩的瓜帥你覺(jué)得這人有水平嗎？

郭總一聽(tīng)樂(lè)了說(shuō)，這我懂得比你多。他在巴薩服務(wù)超過(guò)十八年，從球員做起，到隊(duì)長(zhǎng)，再到主教練。執(zhí)教三年多來(lái)，已經(jīng)帶領(lǐng)球隊(duì)奪得十多項(xiàng)冠軍榮譽(yù)，他這水平，沒(méi)得說(shuō)了，我要能像他那樣帶出一支隊(duì)伍就好了。

我順勢(shì)接著說(shuō)，他去年在巴塞羅那商學(xué)院和一大批MBA學(xué)員分享過(guò)他的執(zhí)教理念，其中說(shuō)到三個(gè)重點(diǎn)：教練首先要懂得傾聽(tīng)他人；教練的功能是幫助球隊(duì)確立戰(zhàn)術(shù)體系，讓球員能流暢地協(xié)作，而不是去控制每個(gè)球員；如果明星球員是一籃蘋(píng)果中最先腐爛的一個(gè)，把他清理出去，決不允許個(gè)人凌駕于團(tuán)隊(duì)之上。其實(shí)帶一支球隊(duì)和帶一支企業(yè)團(tuán)隊(duì)道理都是一樣的，瓜帥的成功絕非偶然。

郭總羨慕地說(shuō)，我還記得瓜帥說(shuō)過(guò)，巴薩有完整的青年球員培訓(xùn)體系，從二隊(duì)和三隊(duì)中隨便抽幾個(gè)球員組成一支新的球隊(duì)，都能打進(jìn)甲級(jí)聯(lián)賽。我要是能在自己的企業(yè)中做到這種境界那就太牛了。

我沖他一豎大拇指說(shuō)，有這個(gè)意識(shí)就對(duì)了。要修煉到這層功力，取決于兩個(gè)條件，一是如何選人用人，二是如何建立人才梯隊(duì)機(jī)制。今天咱們時(shí)間有限，我們重點(diǎn)談?wù)勗趺催x人的問(wèn)題吧。

在從事領(lǐng)導(dǎo)力培練前，我在高管尋訪業(yè)做了十五年，親自面試過(guò)無(wú)數(shù)高管領(lǐng)導(dǎo)人，每次都饒有興味地傾聽(tīng)他們的故事。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的規(guī)律，那些載了跟頭的人多數(shù)都栽在沒(méi)處理好人際關(guān)系上，而那些一路高歌前進(jìn)的人你一照面就能感受到此人情商極高。所謂“性格決定命運(yùn)”，絕非妄言。

美國(guó)著名心理學(xué)家戈?duì)柭诰攀甏l(fā)表《情商》一書(shū)后，又重點(diǎn)研究了情商，智商和專(zhuān)業(yè)技能對(duì)一個(gè)人在企業(yè)中的發(fā)展影響，得到兩個(gè)重要發(fā)現(xiàn)：情商在個(gè)人職業(yè)發(fā)展中的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它兩個(gè)因素；而且職級(jí)越高，情商越重要。這也印證了我們中國(guó)人常說(shuō)的那句話，越到高層，不光事要做好，人要做好更重要。咱們的中國(guó)的企業(yè)家在選人用人時(shí)，往往只注重專(zhuān)業(yè)技能，在高管層面，其實(shí)情商的培養(yǎng)更重要。

郭總頻頻點(diǎn)頭說(shuō)，你這話很有道理，但情商這玩意兒聽(tīng)上去怪玄乎的，怎么個(gè)培養(yǎng)法？再說(shuō)和咱們的實(shí)際工作怎么掛鉤呢？

我順手在紙上寫(xiě)下兩個(gè)字說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)力就是情商智力在管理工作中的體現(xiàn)，所以可稱(chēng)為“領(lǐng)商”。因此發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力就是在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中的情商智力。但她與其它能力的不同之處在于，光講知識(shí)點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，難點(diǎn)在于如何有效激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者的主觀動(dòng)機(jī)去改善自身的領(lǐng)導(dǎo)行為。尤其越是高層的領(lǐng)導(dǎo)者，行為模式越固化，如果不能觸發(fā)他的改變動(dòng)機(jī)，任何培訓(xùn)都是無(wú)效的。

郭總恍然大悟說(shuō)，難怪你在給我們講課時(shí)，那么注重講故事，我經(jīng)常覺(jué)得聽(tīng)別人的課是腦在動(dòng)，聽(tīng)你講課時(shí)心在動(dòng)。

我肯定地說(shuō)，這就是我要達(dá)到的目的，講故事是觸發(fā)動(dòng)機(jī)的最佳方法，正如我們?cè)u(píng)價(jià)一部電影好不好，首先就看它有沒(méi)有講一個(gè)好故事，至于3D等技術(shù)手段，觀眾是很快就會(huì)審美疲勞的。所以我一定要給這些高管們講發(fā)生在其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人身上的真實(shí)的故事，新鮮的故事，能給他們啟發(fā)和激勵(lì)的故事。

只要有了動(dòng)機(jī)，再用教練技術(shù)去引導(dǎo)他了解具體如何去做，領(lǐng)導(dǎo)行為的改變就能水到渠成了。因?yàn)槿嗽降礁吖軐用鏁?huì)越頑固于過(guò)往的成功經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有動(dòng)機(jī)，你是沒(méi)辦法拿槍逼著他去改變的。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的情商體現(xiàn)在兩個(gè)方面，如何管理自己的情緒，以及如何影響別人的情緒。前者決定他對(duì)事的反應(yīng)模式，后者決定他對(duì)人的反應(yīng)模式，他能否有效激勵(lì)他人，贏得別人的支持和尊重。

我又在紙上給郭總畫(huà)了一張簡(jiǎn)單的圖說(shuō)，行為不過(guò)是冰山露出水面的那一小角，真正決定行為的是水面下的心智模式。當(dāng)然難免有些人水面下那一塊可能已經(jīng)僵化到無(wú)法改變了，這就需要你的決斷。很多時(shí)候，如果你一開(kāi)始沒(méi)選對(duì)人，后邊無(wú)論做什么都是浪費(fèi)時(shí)間的。很多將帥之才“心比天高，命比紙薄”，就是跌倒在“領(lǐng)商”低下這道坎上。

郭總聽(tīng)著又踱步到窗前，若有所思。我不想打斷他，就拱手告辭說(shuō)，你先想想吧，還需要談什么，再打我電話。

幾個(gè)月后，我收到了郭總的短信，蘭總，好消息，我終于找到我的瓜帥啦！

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