1、市場(chǎng)調(diào)研的重要性：

　　1）可以確定顧客的需求；２）可以發(fā)現(xiàn)一些新的商業(yè)機(jī)會(huì)和需求；３）可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足和經(jīng)營(yíng)中的缺點(diǎn)；４）可以及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，５）可以了解整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)可能發(fā)生的變化。

　　2、市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容：

　　1）明確調(diào)查目的和內(nèi)容；2）確定調(diào)查方法（對(duì)象、地點(diǎn)、抽樣數(shù)量、抽樣方法－概率/非概率）；3）調(diào)查程序及日程安排；4）調(diào)查方法（面談、郵寄、電話(huà)、留置、觀察、實(shí)驗(yàn)）；5）質(zhì)量控制措施；6）經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

　　3、對(duì)調(diào)查項(xiàng)目的要求：

　　1）調(diào)查項(xiàng)目切實(shí)可行，能夠運(yùn)用具體的調(diào)查方法進(jìn)行調(diào)查；2）可以在短期內(nèi)完成調(diào)查；3）能夠獲得可觀的資料，并能根據(jù)這些資料解決提出的問(wèn)題。

　　4、市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容：

　　1）市場(chǎng)容量；2）需求特點(diǎn)：①產(chǎn)品（質(zhì)量要求、產(chǎn)品特性、規(guī)格種類(lèi)、包裝要求等）②價(jià)格③促銷(xiāo)④分銷(xiāo)（主要的銷(xiāo)售渠道，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)方式，購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、場(chǎng)合）；3）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)者：①主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)量、質(zhì)量、價(jià)格、市場(chǎng)占有率②競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的實(shí)力③可能的潛在競(jìng)爭(zhēng)者④將要生產(chǎn)或打算要生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)，可能的替代產(chǎn)品及企業(yè)；4）目標(biāo)顧客；5）市場(chǎng)環(huán)境。

　　g問(wèn)卷的構(gòu)成：⒈開(kāi)頭①問(wèn)候語(yǔ)②填表說(shuō)明③問(wèn)卷編號(hào)；⒉正文①資料搜集②被調(diào)查者的基本情況③編碼；⒊結(jié)尾。常常把開(kāi)放式的問(wèn)題放到問(wèn)卷的結(jié)尾。

　　g提問(wèn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)：⒈提問(wèn)的內(nèi)容盡可能短；⒉用詞要確切、通俗；⒊一項(xiàng)提問(wèn)只包含一項(xiàng)內(nèi)容；⒋避免誘導(dǎo)性提問(wèn)；⒌避免否定形勢(shì)的提問(wèn)；⒍避免敏感性問(wèn)題。

　　g問(wèn)句設(shè)計(jì)的方法：⒈開(kāi)放式問(wèn)句；⒉封閉式文句：①二項(xiàng)選擇法②多項(xiàng)選擇法③程度尺度法④順序法⑤回想法。

　　g問(wèn)題順序的設(shè)計(jì)：⒈問(wèn)題的安排應(yīng)具有邏輯性；⒉問(wèn)題的安排應(yīng)先易后難；⒊能引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題放在前面；⒋開(kāi)放性問(wèn)題放在后面。

　　g簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法：⒈抽簽法；⒉隨機(jī)數(shù)表法。

　　g分層隨機(jī)抽樣法：當(dāng)總體的調(diào)查單位有明顯差異時(shí)，可以先將調(diào)查的總體根據(jù)調(diào)查目的按其特性分層，然后在每一層中隨機(jī)抽取部分個(gè)體為樣本。

　　g分群隨機(jī)抽樣法：先將調(diào)查群體分為若干群體，再?gòu)母魅后w中隨機(jī)整群的抽取樣本，即抽取的樣本單位不是一個(gè)，而是一群，然后再在抽中的整群內(nèi)進(jìn)行逐一調(diào)查。其最典型的應(yīng)用是地區(qū)分群隨機(jī)抽樣。

　　g非隨機(jī)抽樣：⒈任意抽樣法；⒉判斷抽樣法；⒊配額抽樣法。

　　5、實(shí)地調(diào)查的注意事項(xiàng)：

　　1）語(yǔ)氣和藹，態(tài)度誠(chéng)懇；2）問(wèn)話(huà)的語(yǔ)氣、用詞和方式與受訪者的身份一致協(xié)調(diào)；3）事先要對(duì)受訪者的心理及社會(huì)環(huán)境作仔細(xì)的研究并想到遭到推辭或拒絕的解決辦法；4）準(zhǔn)確判斷不同文化背景的受訪者的回答之真正含義；5）對(duì)沒(méi)有特別需求的問(wèn)題，一般不予提示、誘導(dǎo)，尤其是運(yùn)用“回想法”時(shí)，誘導(dǎo)和提示都會(huì)影響效果；6）在經(jīng)費(fèi)允許的情況或廠家給予幫助的情況下，可贈(zèng)送小禮品給受訪者。

　　6、調(diào)查員的選派：

　?、偈贡辉L問(wèn)者對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生興趣，并且有使其自由發(fā)言的交談技術(shù)；②具有創(chuàng)造力和想象力；③對(duì)問(wèn)題癥結(jié)具有充分認(rèn)識(shí)，并能促使（但非誘導(dǎo)）被訪問(wèn)者說(shuō)出心中想說(shuō)的話(huà)；④具有發(fā)現(xiàn)被訪問(wèn)者的習(xí)慣與隱藏在態(tài)度背后的動(dòng)機(jī)的能力；⑤依照試調(diào)查所得的資料，能正確地說(shuō)明調(diào)查的重點(diǎn)及問(wèn)題；⑥對(duì)該項(xiàng)調(diào)查具有充分的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

　　7、試調(diào)查：采用小規(guī)模問(wèn)卷調(diào)查的形式檢驗(yàn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)中始料未及的缺漏，以定正式問(wèn)卷。

　　8、質(zhì)量控制：

　　1）抽查某一區(qū)域的抽樣和調(diào)查情況，詢(xún)問(wèn)受訪者，了解調(diào)查員的調(diào)查情況；2）檢驗(yàn)調(diào)查完畢的問(wèn)卷是否完整，有無(wú)遺漏，可否補(bǔ)救；3）定期定時(shí)開(kāi)碰頭會(huì)，了解調(diào)查過(guò)程中遇到的問(wèn)題，討論解決辦法，并由負(fù)責(zé)人了解調(diào)查進(jìn)度和進(jìn)行情況，予以指導(dǎo)。

　　9、第二手資料獲得的渠道：

　?、?lài)?guó)家統(tǒng)計(jì)資料；②行業(yè)協(xié)會(huì)信息資料；③公開(kāi)出版的圖書(shū)資料；④大眾傳播媒體；⑤各種信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)；⑥計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)；⑦企業(yè)內(nèi)部資料；⑧國(guó)際組織。

　　10、實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)的處理：

　?、毙ｒ?yàn)①檢驗(yàn)所有問(wèn)卷的完整性②檢驗(yàn)訪問(wèn)工作的質(zhì)量③檢驗(yàn)有效問(wèn)卷的份數(shù)是否符合調(diào)研方案要求達(dá)到的比例；⒉輸入；⒊制表。

　　11、數(shù)據(jù)分析：常用的三種統(tǒng)計(jì)分析軟件：①SPSS②SAS③TSP