序號(hào)

工作場(chǎng)景與目的

工具名稱

備注

1

認(rèn)知工作角色、明確工作職責(zé)、界定溝通對(duì)象

1. 組織架構(gòu)圖

2. 企業(yè)內(nèi)外部供應(yīng)鏈

3. 工作聯(lián)絡(luò)單

4. 工作說(shuō)明書(shū)

5. 崗位說(shuō)明書(shū)

6. 溝通路線圖

7. 溝通備忘錄

1、以上工具是新晉主管經(jīng)理在正式入職前必須了解的內(nèi)容；

2、溝通路線圖要按照典型的工作場(chǎng)景設(shè)定；

2

基于未來(lái)和變革設(shè)定目標(biāo)

8. 目標(biāo)設(shè)定三步法

9. 市場(chǎng)潛力分析報(bào)告

10. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告

11. 公司變革分析報(bào)告

盡量基于未來(lái)和變革設(shè)定目標(biāo)，策劃業(yè)績(jī)

3

目標(biāo)溝通與目標(biāo)對(duì)話

12. 目標(biāo)對(duì)話備忘錄

13. 項(xiàng)目分解法

14. X-Y分解法

15. 目標(biāo)產(chǎn)出點(diǎn)示意圖

16. 項(xiàng)目管理四要素

從目標(biāo)到計(jì)劃，盯人、盯標(biāo)準(zhǔn)、盯數(shù)量、盯節(jié)點(diǎn)、盯進(jìn)程

4

設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

17. 設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)四步法

18. 五步脫困法

19. “借力”對(duì)象關(guān)注點(diǎn)分析

不要給自己的思維設(shè)限，不要問(wèn)怎么可能，要問(wèn)怎么才能

5

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題

20. 方向思考法

21. 追問(wèn)5個(gè)為什么

用正向法能找到普遍問(wèn)題，用反向法能找到根本問(wèn)題

6

解決問(wèn)題

22. 克服“項(xiàng)目孤兒”7問(wèn)

23. 流程分析4問(wèn)

24. 問(wèn)題解決A-D-C

25. 項(xiàng)目管理四要素

建立螺旋上升的閉環(huán)系統(tǒng)

7

布置工作

26. 甘特圖

27. 會(huì)議紀(jì)要

28. 80/20法則

29. 1+5法則

30. A/B/C法則

31. 口頭語(yǔ)言與書(shū)面目標(biāo)一致性

員工不會(huì)做你布置的問(wèn)題，只會(huì)做你檢查的問(wèn)題。重申檢查、

8

工作分析

32. 工作日志

33. 工作備忘錄

34. 第二象限分析法

35. 工作內(nèi)容分類(lèi)表（止動(dòng)、拉動(dòng)、跳動(dòng)）

工作分析是員工自我提高的捷徑

9

工作檢查和落實(shí)

36. P-D-C-A

37. 會(huì)議系統(tǒng)

38. 開(kāi)會(huì)五步曲

39. 會(huì)議紀(jì)要

40. 工作檢查備忘錄

41. 項(xiàng)目管理四要素

會(huì)議是重要的管理工具，克服無(wú)效會(huì)議，提高會(huì)議決議執(zhí)行力?！熬哦蚊貢?shū)”

10

員工教練

42. 教練計(jì)劃書(shū)

43. 員工技能餅圖

44. 工作說(shuō)明書(shū)

45. 動(dòng)作分解表

46. 教練場(chǎng)景準(zhǔn)備清單

47. “4化”檢查表

員工教練三要素：要點(diǎn)、步驟、理由

教練場(chǎng)景準(zhǔn)備清單需按照標(biāo)準(zhǔn)羅列，而不是根據(jù)現(xiàn)狀羅列

11

激勵(lì)

48. 員工信息采集表

49. 績(jī)效評(píng)估表

50. 企業(yè)激勵(lì)資源庫(kù)

51. 個(gè)人激勵(lì)資源庫(kù)

根據(jù)信息采集表和績(jī)效評(píng)估表，在激勵(lì)資源庫(kù)中尋找合適的激勵(lì)方法，形成習(xí)慣

12

招聘銷(xiāo)售人員

52. 員工素質(zhì)模型

53. 員工簡(jiǎn)歷標(biāo)桿

54. 員工技能餅圖

55. 員工入職登記審批表

56. 標(biāo)準(zhǔn)工具包

標(biāo)準(zhǔn)工具包要考慮到性別；素質(zhì)模型可以從內(nèi)部提取，也可以從標(biāo)桿提取

13

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)

57. 培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)

58. OPL我來(lái)講一課

59. 培訓(xùn)需求分析表

60. 典型工作場(chǎng)景備忘錄

61. 技能餅圖

62. 成長(zhǎng)分析表

63. 精英素質(zhì)模型

64. 工作分析

65. 工作日志

66. 企業(yè)銷(xiāo)售案例庫(kù)

67. 4個(gè)階段員工培訓(xùn)的要點(diǎn)

68. “朱氏釣魚(yú)”理論

69. 提問(wèn)循環(huán)設(shè)計(jì)

培訓(xùn)需求分析依據(jù)技能餅圖和培訓(xùn)宗旨設(shè)定。要遵循有準(zhǔn)備、有興趣，用得上的最佳教育期原則。

14

客戶關(guān)系管理

70. 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

71. 客戶分群分析表

72. 客戶分級(jí)分析表

73. 客戶聯(lián)誼會(huì)

74. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

75. 客戶投訴建議登記表

必須建立動(dòng)態(tài)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

15

銷(xiāo)售人員考核與銷(xiāo)售分析

76. 銷(xiāo)售人員考核四葉草

77. 客戶角色分析及溝通策略路線

78. 魚(yú)骨頭分析法

79. 項(xiàng)目分析法

80. 制約因素分析法

81. 木桶原理分析法

大項(xiàng)保持穩(wěn)定

小項(xiàng)及時(shí)調(diào)整

16

銷(xiāo)售人員激勵(lì)與成長(zhǎng)

82. 員工角色需求調(diào)查分析表

83. 員工人本需求調(diào)查調(diào)查表

84. 職業(yè)生涯輔導(dǎo)溝通備忘錄

85. 企業(yè)員工晉升說(shuō)明書(shū)

86. 銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)路線圖

87. 員工投訴建議箱

88. 銷(xiāo)售主管溝通策略路線

89. 銷(xiāo)售主管員工激勵(lì)資源庫(kù)

激勵(lì)要因人而異，與時(shí)消息、與時(shí)偕行、與時(shí)俱進(jìn)