流程化管理（Process Management）

什么是流程化管理

流程化管理是指以流程為主線的管理方法。流程化管理是在管理大師哈默提出的流程再造的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。在哈默提出的流程再造中，所謂流程有兩個(gè)關(guān)鍵要素：一個(gè)是顧客；一個(gè)是整體。

流程的定義中最重要的一個(gè)因素是“顧客”。關(guān)于企業(yè)流程的觀點(diǎn)就是顧客的觀點(diǎn)。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，流程是—家公司的精髓。顧客并不清楚或關(guān)心公司的組織結(jié)構(gòu)或它的管理哲學(xué)。顧客只注意公司的產(chǎn)品和服務(wù)，而所有的產(chǎn)品和服務(wù)都是由流程產(chǎn)生的。因此流程的觀點(diǎn)要求我們從顧客出發(fā)，從他們對(duì)我們的要求出發(fā)，來(lái)設(shè)計(jì)我們的工作。

　　另外，流程的觀點(diǎn)并不是著眼于孤立的單個(gè)任務(wù)，而是著眼于為一個(gè)期望的結(jié)果作出貢獻(xiàn)的整個(gè)一群任務(wù)。在流程的情況中，狹隘的觀點(diǎn)是無(wú)濟(jì)于事的。每個(gè)人只關(guān)心他自己的責(zé)任是不行的，不管這些責(zé)任完成得多么好。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，不可避免的結(jié)果是工作中相互矛盾、相互誤解和犧牲整體利益來(lái)取得局部的最優(yōu)化。流程的工作就要求每一個(gè)有關(guān)的人員向著一個(gè)共同的目標(biāo)；否則相互沖突的目標(biāo)和狹隘的計(jì)劃會(huì)損害積極性。

　　由此可見(jiàn)，所謂流程必須是以客戶導(dǎo)向，以公司整體目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)的。再回頭來(lái)看看我們?cè)S多企業(yè)所謂的流程，大部分都是由各個(gè)部門(mén)為主體，設(shè)計(jì)自己的工作程序，他們?nèi)狈菊w性，更缺乏客戶導(dǎo)向，只是基于職能需要而各自經(jīng)營(yíng)自己的“一畝三分地”。

流程化管理的本質(zhì)

BPR就是以流程為導(dǎo)向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價(jià)值和更多的顧客滿意度為最終目標(biāo)的改造流程以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的變革。換言之，流程化管理模式是一種基于業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理、控制的管理模式，代表著一種對(duì)新的企業(yè)組織工作模式的追求。

流程化管理的特點(diǎn)

職能化管理與流程化管理的區(qū)別

如何從職能化管理轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒袒芾?