【課程背景】 對(duì)高級(jí)文秘來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書(shū)與助理的工作；在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何下手，如何節(jié)省。 【課程大綱】 一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求 ⊙文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用 ⊙企業(yè)文秘工作的基本特征 ⊙文秘人員的職責(zé)與主要內(nèi)容及自我角色定位 二、公文寫(xiě)作處理實(shí)務(wù) ⊙公文的分類(lèi)及結(jié)構(gòu) ⊙秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求 ⊙公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)及常用模版 ⊙SMART原則 與SWOT方法 三、會(huì)議組織與管理 ⊙成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn) ⊙會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則 ⊙會(huì)議時(shí)間安排的技巧 ⊙會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排 ⊙會(huì)中協(xié)助——如何主持會(huì)議、開(kāi)場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì) ⊙會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作 ⊙練習(xí)：如何組織一場(chǎng)討論會(huì)議 四、文件資料管理與運(yùn)用 ⊙文檔分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)及檔案管理的原則 ⊙文檔的索引及電子文檔的保管 ⊙名片系統(tǒng)及印章管理 五、信息檔案管理 ⊙信息管理基本流程及收集整理 ⊙信息的傳遞與儲(chǔ)存保密 ⊙保密意識(shí)與保密規(guī)則 ⊙秘書(shū)的基本職業(yè)道德 六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ⊙溝通對(duì)于秘書(shū)的意義 ⊙秘書(shū)常用溝通方式及技巧（如何聽(tīng)懂老板“沒(méi)說(shuō)出來(lái)的意思”） ⊙秘書(shū)人員如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用 ⊙我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦 ⊙領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦 七、辦公室5S及辦公用品管理 ⊙整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) ⊙文件處理流程化 ⊙辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用 ⊙維護(hù)各類(lèi)辦公設(shè)備的正常使用 八、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧、訪(fǎng)客接待 ⊙時(shí)間管理的誤區(qū)、原則 ⊙秘書(shū)時(shí)間管理小竅門(mén) ⊙賓客接待與電話(huà)處理 ⊙自我情緒控制與壓力管理 九、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 ⊙個(gè)人形象塑造禮儀及基本社交禮儀 ⊙商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、電話(huà)禮儀 十、如何成為上司得力助手 ⊙優(yōu)秀秘書(shū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ⊙知己知彼：分析上司的特點(diǎn) ⊙如何對(duì)待不同類(lèi)型的上司 ⊙與上級(jí)相處注意事項(xiàng) 【課程益處】 牚握高級(jí)行政文秘工作所具備的基本技能，運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平，有效利用時(shí)間，提高工作效率。