讓我們通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的案例來(lái)進(jìn)一步了解這方法吧！

創(chuàng)新解碼?案例說(shuō)明:如何設(shè)計(jì)出一只滿足銀發(fā)族需求的手機(jī)？

階段一:定義創(chuàng)新機(jī)會(huì)
此階段的重點(diǎn)是要找出創(chuàng)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)或有興趣的主題，我們一開(kāi)始鎖定的機(jī)會(huì)點(diǎn)是銀發(fā)族的使用者經(jīng)驗(yàn)，訪談的重點(diǎn)包含:有使用手機(jī)嗎？手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)？使用手機(jī)的目的？如何與人溝通、與人溝通的經(jīng)驗(yàn)以及常與誰(shuí)用手機(jī)聯(lián)系等。接下來(lái)本組就在地鐵站的出口，開(kāi)始尋找目標(biāo)族群。而在訪談的過(guò)程中，我們記錄受訪者的背景資料、他們說(shuō)了什么與待解決的事情為何等，例如待解決的事情為(1)手機(jī)忘了帶出門(mén)，會(huì)沒(méi)有安全感 (2)手機(jī)功能過(guò)多 (3)手機(jī)操作字體太小 (4)不會(huì)使用通訊錄功能 (5)想要省錢(qián)，目前的手機(jī)與通話費(fèi)用太貴。最后本組選出一個(gè)創(chuàng)新主題：如何設(shè)計(jì)出一只符合銀發(fā)族希望簡(jiǎn)單的需求手機(jī)。

階段二:分析創(chuàng)新需求
本組鎖定銀發(fā)族為60歲~70歲之間，也就是針對(duì)這個(gè)族群設(shè)計(jì)出一只符合他們簡(jiǎn)單需求的手機(jī)，這些需求包含畫(huà)面的數(shù)據(jù)要清楚、輸入要簡(jiǎn)單、接聽(tīng)電話要清楚、功能要簡(jiǎn)化與安全感的需求等。接著我們需要了解未來(lái)的手機(jī)趨勢(shì)預(yù)測(cè)與目前在手機(jī)產(chǎn)業(yè)中有哪些專利，然后從這些專利地圖中，選擇如何避開(kāi)這些專利。

階段三:開(kāi)發(fā)創(chuàng)新概念
使用概念樹(shù)、情境創(chuàng)新法與創(chuàng)新工具TRIZ手法來(lái)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新概念，需要使用圖像來(lái)呈現(xiàn)這些創(chuàng)新概念，然后介紹你的概念給同組其他的人，接著進(jìn)行概念分類，把相似的概念放在同一類，本組整理出五種概念手機(jī)，分別為液晶顯示手表的手機(jī)、皮帶式手機(jī)，拐杖手機(jī)、超大型銀幕符合銀發(fā)族操作的身體照護(hù)手機(jī)與夾克手機(jī)。接著使用Pugh矩陣來(lái)進(jìn)行概念篩選，最后選出一個(gè)概念，就是夾克手機(jī)，此圖像化的概念，請(qǐng)參考圖三所示。

                                圖三: 酷炫的夾克手機(jī)

階段四:設(shè)計(jì)創(chuàng)新方案
本組使用簡(jiǎn)單的材料來(lái)設(shè)計(jì)夾克手機(jī)，然后以圖像化來(lái)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)流程，此體驗(yàn)流程分別為:
(1)老人要出游，早起做準(zhǔn)備，這時(shí)手機(jī)夾克掛在衣架上面。
(2)老人開(kāi)門(mén)忘記穿夾克，這時(shí)夾克的LED燈發(fā)亮并發(fā)出驚報(bào)聲音提醒。
(3)老人剛出門(mén)就接到來(lái)電，這時(shí)夾克的LED燈會(huì)亮，聲音從夾克的領(lǐng)子發(fā)出，由于LED燈是亮藍(lán)色，所以老人知道是兒子打來(lái)的。
(4)老人出門(mén)沒(méi)多久，就覺(jué)得身體不適，馬上透過(guò)夾克的手機(jī)銀幕找醫(yī)生的照片然后打給醫(yī)生。
(5)由于老人的夾克有量血壓、量體溫與心跳的功能，因此醫(yī)生透過(guò)云端系統(tǒng)，得知老人身體狀況的信息。
(6)最后醫(yī)生回報(bào)狀況給老人，并告訴他說(shuō)，身體沒(méi)有問(wèn)題，應(yīng)該是要出門(mén)游玩，而心情太緊張所致。

階段五:啟動(dòng)創(chuàng)新方案
此階段包含擬定識(shí)別項(xiàng)目利益關(guān)系人分析，組織或潛在客戶中的權(quán)力和對(duì)項(xiàng)目的影響力分析，擬定一個(gè)提高支持度的行動(dòng)計(jì)劃。接著讓創(chuàng)新過(guò)程都記錄下來(lái)，因此本組將進(jìn)行內(nèi)部的發(fā)表會(huì)，將此創(chuàng)新項(xiàng)目分享給其他同仁。
 

結(jié)語(yǔ)
關(guān)于公司內(nèi)部如何尋找創(chuàng)新項(xiàng)目，我們可以透過(guò)Vision flow down的方式來(lái)尋找，先決定目標(biāo)，再來(lái)決定做那些項(xiàng)目，使其達(dá)到此目標(biāo)。但常常創(chuàng)新專案失敗率非常高，當(dāng)然造成的原因非常多，在此提出三大原因與應(yīng)采取哪些的對(duì)策，與各位共勉之。
 
1.  很多的創(chuàng)新項(xiàng)目失敗，大部分是找錯(cuò)團(tuán)隊(duì)成員。既然是原創(chuàng)性創(chuàng)新的項(xiàng)目，就應(yīng)該尋找創(chuàng)新型風(fēng)格的人才，但是實(shí)際上卻找適應(yīng)型風(fēng)格的人才。因此我們應(yīng)該使用KAI量表來(lái)了解公司的創(chuàng)新人才分布情況，接著針對(duì)不同需求的同仁，給予不同的訓(xùn)練需求。

2.  設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)太注意性能，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求。因此應(yīng)該多鼓勵(lì)同仁體驗(yàn)消費(fèi)者(使用者)感受，不再鼓勵(lì)技術(shù)思維，而是要求同仁自己成為使用者，從消費(fèi)者的真實(shí)生活出發(fā)，深度體驗(yàn)使用者情境去做創(chuàng)新。

3.  采用不適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新方法。每個(gè)創(chuàng)新方法論，都有它的限制以及優(yōu)缺點(diǎn)。例如:六頂思考帽法，也可以來(lái)做創(chuàng)新水平思考，但是它的限制，可能對(duì)一般人不是那么有效。因此建議大家可以采取創(chuàng)新解碼?這個(gè)系統(tǒng)性創(chuàng)新方法，因?yàn)樗且惶子行У?、可?shí)現(xiàn)的、快速的創(chuàng)新方法。
 
另外，在培訓(xùn)過(guò)程中，我常常聽(tīng)到學(xué)員問(wèn)，前面的步驟已經(jīng)在思考idea, 為什么后面又要再思考一遍！其實(shí)這就是系統(tǒng)性創(chuàng)新的迷人之處，讓大家在不同階段步驟用不同的創(chuàng)新工具來(lái)思考是不是還有其他的新發(fā)現(xiàn)。再次強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性創(chuàng)新流程階段并非絕對(duì)的線性，在過(guò)程中可視需要跳回先前的階段。整個(gè)系統(tǒng)性創(chuàng)新流程前半段，不太需要考慮太多技術(shù)的可行性，因?yàn)樽约?a style="COLOR: black" target="_blank">團(tuán)隊(duì)不行，不表示別人(外包)也不行。最主要是關(guān)注能否創(chuàng)造的商業(yè)價(jià)值！
 

系統(tǒng)性創(chuàng)新方法的重要觀念就是員工心態(tài)調(diào)整與從物的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)成對(duì)人的觀察。其成功秘訣，我認(rèn)為包含10點(diǎn)內(nèi)容：
(1)重復(fù)多次，逐步修正模型，因?yàn)槊恳淮味际且粋€(gè)演進(jìn)
(2)及早測(cè)試、及早修正，相對(duì)的也就是越早失敗，就越快成功
(3)保持精簡(jiǎn)，把復(fù)雜的留給制造端或服務(wù)端，把簡(jiǎn)單的留給使用者
(4)勇于不同，也就是能想出與別人不同的方案或模型
(5)注意整體用戶體驗(yàn)流程及生態(tài)系統(tǒng)
(6)觀察細(xì)節(jié)
(7)不只觀察使用者，還觀察所有利益關(guān)系人
(8)挑戰(zhàn)假設(shè)與限制條件
(9)讓瘋狂的點(diǎn)子有生存的空間，講求事實(shí)與證據(jù)，以及時(shí)常需要跳脫框架來(lái)思考
(10)垂直思考(步驟)與水平思考(每個(gè)步驟有相對(duì)應(yīng)的手法)，互相搭配
 

最后期許大家，當(dāng)在公司里遇到問(wèn)題時(shí)，除了使用現(xiàn)行的問(wèn)題解決方法解決之外，不妨使用這套創(chuàng)新解碼?方法，它將讓你有顛覆性的收獲。

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