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廖志偉:美團交易數據狂歡背后的憂慮:壓迫小商家
2016-01-20 32890

8月初,美團網COO干嘉偉在其個人微博發(fā)布消息稱,“團購邁入14億時代”。并給出截圖顯示:“交易額:1,401,119,587”看起來,這是一個值得狂歡的數據。

在接下來的幾個月依然是消費旺季。大批有消費能力并且對價格敏感的學生用戶放假,而整個后半年都是團購消費的狂歡季。

根據團800數據,2014年1-6月份,美團網的交易流水額分別為20.41億元、20.11億元、23.93億元、24.14億元、29.06億元、31.34億元,2014年上半年的整體交易流水額為148.99億元。按照這個增長趨勢,美團網2014年完成全年400億元交易流水額的目標大有可能。

但這個目標并不是輕易可以達到的,背后是美團新拓展的城市分站、原有城市分站派駐了更多人手,以及為了防御競爭對手的各種策略。

然而,與美團數據狂歡相對應的是,來自兩個方面群體的憂慮:

一方面是為美團貢獻交易額的商戶,許多跟美團合作的一線中小商戶已經漸漸成為美團的“棄子”,想上線,交高額的提點,不然就下線。另一方面是美團基層業(yè)務員,為了沖刺更高的交易額,龐大的壓力下落到一線,“逼迫”商戶這些事情,都是由一線人員來操作。

中小商戶:霸王條款何時休?

8月13日,經濟之聲《天天315》接到唐山一位何先生的投訴,說美團與何先生的餐飲店進行合作之后,美團禁止何先生與其他團購平臺合作,否則就把此前合作的所有營收提點從8%提高到12%。為此何先生表示不解,為什么跟美團合作就不能跟其他平臺合作呢?商戶有跟多個平臺合作的需求,也應該有選擇營銷方式的自由。

其實,在一線有這樣不愉快經歷的商戶不勝枚舉?!案缊F合作的中小商戶越來被動了,尤其是話語權缺失的中小商戶?!闭憬晃槐镜剡B鎖KTV店長這樣說。據這位店長回憶,從2013年后半年開始,美團一線的整體風格就開始發(fā)生變化。最大的變化來自必須簽約獨家和最低價協議的“脅迫”。

所謂的獨家就是,合同規(guī)定,如果與美團簽獨家的合作協議,那么營收提點可能只有5%,如果不簽獨家,那營收提點可能就是15%。而所謂的最低價協議,就是商戶與其他平臺同類的合作價格不能高于美團,否則視為違約。

另外一個變化是,當百度收購糯米之后,美團幾乎在同時啟動了擴張戰(zhàn)略,一線業(yè)務員數量翻倍,并且不再挑剔合作商戶質量,只要商戶愿意簽約,美團就可以上線。當然,前提是接受美團的獨家和最低價協議。這樣做的結果對美團平臺的數據是好的,一方面利用獨家和最低價來鎖定部分長期合作商戶,另外一方面,瘋狂增加商戶數量意味著美團同樣不放棄長尾中小商戶。美團平臺穩(wěn)固了,但是一線商戶卻倍感憂慮,當然,不同的商戶有不同的憂慮。處于金字塔比較頂端的商戶擔心的是,團購僅僅是一種促銷手段,如果常年使用,勢必對自己品牌造成損害。可是,自己不做的話,短期內消費者就會流向競爭對手。而中小商戶的顧慮是,美團的政策越來越苛刻了,如果簽約獨家提點是5%的話,非獨家的合作,提點可能就是15%。此外,美團還要求商戶提供最低價保證,否則就會增加提點。

據洛陽的一位酒店商戶說,當美團在后臺發(fā)現商戶跟其他團購平臺合作的時候,會直接在后臺更改營收提點,而不是請業(yè)務員來協商,而且多出來的營收提點會直接從預付款中扣除。當然,美團對于不同的商戶也是“看人下菜”的。對于一些品牌商戶,美團的態(tài)度就不會這么倨傲。有個來自一線的小故事可以說明這一點,美團一線業(yè)務員對一個中部省會城市的火宴山自助火鍋營銷經理說,要么獨家,要么下線。營銷經理很生氣,他寧可承擔短期銷售量受到影響的后果,也要選擇下線。此后,這位美團業(yè)務員意識到自己的錯誤,為了挽回這個月流水幾十萬元的重點商戶,每天去辦公室軟磨硬泡了半個月,最后用預付款包銷的方式才得以重新上線。

但小商戶顯然就沒這樣的待遇了。另外一個婚紗攝影的商戶因為跟其他團購平臺簽約,美團業(yè)務員態(tài)度生硬,“要么馬上下線其他平臺,并交納上線期間多出來的營收提點,要么如你所愿在美團下線?!毕啾戎?,酒店、婚紗攝影類商戶對團購平臺的線上客流比較依賴,這導致了一線業(yè)務員的霸道甚至無理,而美團在后臺單方面修改營收提點的事情也屢屢發(fā)生。

浙江安策律師事務所徐海明律師認為,美團與商家簽訂的獨家協議從法律角度是不合法的,美團涉嫌商業(yè)壟斷行為,而且雖然在協議中已經提及不能與其他網站合作的條款,但是這個屬于單方面約定的無效條款。此外,知名電商律師趙占領認為,未經協商單方面更改營收提點顯然是違反合同法的表現。

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