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2005-2015是國人淘遍全球的十年。

根據(jù)《海淘十年報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，十年間國人的海淘足跡已遍布全球100多個(gè)國家和地區(qū)，200多萬款海外產(chǎn)品被“掏”回囊中。

在所有海淘品類中，以奶粉為代表的母嬰類產(chǎn)品成為了當(dāng)之無愧的銷售老大。無論是購買次數(shù)還是購買金額，都取得了排行榜第一的位置。2008年~2013年的五年間，中國大陸地區(qū)的196萬位媽媽共花銷163億元，平均每人在“海淘”奶粉上花銷8343元。

海淘購物對消費(fèi)者來說期望是那么的美好，但現(xiàn)實(shí)又難點(diǎn)重重。信息溝通難、物流時(shí)間長、貨款結(jié)算復(fù)雜，這三個(gè)最為普遍的海淘槽點(diǎn)，將許多消費(fèi)者阻隔在了海淘的門外。電商行業(yè)所推行的用戶為王、體驗(yàn)優(yōu)先的準(zhǔn)則，在遇到了海淘這個(gè)熱門業(yè)務(wù)時(shí)似乎變得遙不可及。

探究其中原因不難發(fā)現(xiàn)，海淘是一項(xiàng)對供應(yīng)鏈整合能力要求極高的業(yè)務(wù)。原產(chǎn)地貨品的采購、質(zhì)量的把控、國內(nèi)外物流的銜接、進(jìn)口報(bào)關(guān)等一系列流程，對傳 統(tǒng)電商來說，原先成熟的國內(nèi)供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn)已無法支撐。同時(shí)，雖然海淘業(yè)務(wù)相對的毛利率會比國內(nèi)業(yè)務(wù)稍高一些，但貨品周轉(zhuǎn)時(shí)間長、匯率波動風(fēng)險(xiǎn)大等原因，也讓 許多擁有海淘業(yè)務(wù)的電商公司不敢輕易對供應(yīng)鏈進(jìn)行較大投入，更傾向于將供應(yīng)鏈整體外包的方式運(yùn)作。這造成了海淘的消費(fèi)體驗(yàn)始終難以提升，海淘業(yè)務(wù)叫座不叫 好的局面。

母嬰之家是一家總部位于上海的母嬰垂直類電商，成立于2003年。母嬰之家的海淘頻道“母嬰海淘”在2014年9月正式上線，受益于此前母嬰之家平 臺12年來積累的良好口碑，在媽媽們中受到了極大地歡迎，在2015年4月，進(jìn)口紙尿褲品類的銷量甚至超過了行業(yè)老大淘寶網(wǎng)。和所有開啟跨境業(yè)務(wù)的電商平 臺所面臨的問題一樣，母嬰之家在海淘業(yè)務(wù)大幅提升的同時(shí)，在運(yùn)營中也收到了許多消費(fèi)者所反饋的問題，例如個(gè)別熱銷單品的缺貨情況、部分客戶遇到的收貨延遲 情況等等。

其實(shí)，在一個(gè)完整的電商流程中，任意一個(gè)環(huán)節(jié)所存在的問題都會在購物體驗(yàn)中被顯露出來。目前消費(fèi)者所提出的這些問題，也正是母嬰之家海淘頻道在逐步完善供應(yīng)鏈的過程中所正在解決的。

2015年9月，母嬰之家“母嬰海淘”頻道上線一周年。這一年來，在供應(yīng)鏈的打造方面下了很大的功夫和成本，針對貨品采購、進(jìn)口報(bào)關(guān)都做出了巨大的努力，同時(shí)也建立了一套適用于母嬰品類的海淘供應(yīng)鏈解決方案。

一、 設(shè)立商品采購委員會，品質(zhì)監(jiān)控從源頭做起

配合海淘業(yè)務(wù)的開展，母音之家在香港設(shè)立了香港母嬰之家有限公司，其主要職能就是對所有母嬰之家采購商品的廠家及經(jīng)銷商進(jìn)行資質(zhì)審查，包括營業(yè)執(zhí) 照、企業(yè)信息、法人有效證件、信譽(yù)等。針對最受消費(fèi)者歡迎、銷售量最大的產(chǎn)品，由總裁牽頭進(jìn)行實(shí)地考核審查，對在售貨品保證100%原裝正品。

二、 自建海外貨品倉庫，物流全程監(jiān)控

用戶通過母嬰海淘網(wǎng)站或手機(jī)平臺下單后，商品由所在地母嬰海淘境外倉直接發(fā)貨，再按照個(gè)人行郵物品相關(guān)規(guī)定，代辦海關(guān)通關(guān)、國檢等通關(guān)手續(xù)，商品由海關(guān)確認(rèn)放行，最后由境內(nèi)快遞配送至用戶手中。我們對整個(gè)流程全程監(jiān)管并跟蹤，保證送到您手里的商品即為海外本土商品!

三、 進(jìn)駐海關(guān)保稅倉，原裝正品無需等待

母嬰之家和中國海關(guān)緊密合作，相應(yīng)國務(wù)院提出的自貿(mào)區(qū)、保稅區(qū)合作，建立專屬的海關(guān)保稅倉。提前從境外將海外商品以批量運(yùn)輸?shù)姆绞竭M(jìn)入自貿(mào)區(qū)和保稅 區(qū)，在消費(fèi)者下單后，商品直接從自貿(mào)區(qū)或保稅區(qū)的倉庫中以國內(nèi)快遞形式發(fā)出，解決了傳統(tǒng)海淘運(yùn)費(fèi)成本高、國際轉(zhuǎn)運(yùn)周期長的問題。商品全程受到海關(guān)監(jiān)管，在 保稅區(qū)快速通關(guān)、快速到達(dá)用戶手中，如遇質(zhì)量問題也可以快速響應(yīng)。當(dāng)前已可以做到當(dāng)日清關(guān)，三天送至消費(fèi)者手中。

垂直類母嬰電商是當(dāng)前消費(fèi)者需求最大的一塊市場，海淘又是母嬰電商中最受消費(fèi)者歡迎、各家爭奪最為激烈的一個(gè)細(xì)分。從歷來市場發(fā)展的規(guī)則看，當(dāng)一個(gè) 消費(fèi)需求被發(fā)覺，首先需要解決的就是如何滿足需求，此時(shí)消費(fèi)者重點(diǎn)聚焦在需求的物理層面，誰的貨品更多、誰的貨品更便宜是首要考慮的。而當(dāng)這一市場逐步走 向成熟，消費(fèi)者的焦點(diǎn)就會向體驗(yàn)層面轉(zhuǎn)移。貨品更有保障、送貨速度更快、售后服務(wù)更貼心，誰的購物體驗(yàn)更好，才能最終贏得消費(fèi)者。