一：課程設(shè)計五問

1，課程對象？

2，課程目標(biāo)：需要重新設(shè)定

比如：運(yùn)用工作匯報的三個步驟；表揚(yáng)下屬的漢堡原理運(yùn)用；運(yùn)用有效溝通的六個步驟

3，問題：學(xué)員現(xiàn)狀，他們需求在哪里？可以課前診斷，運(yùn)用自測表

4，形式：根據(jù)學(xué)員年齡層次，不同內(nèi)容，不同目的采用不同授課方式

5，時間：2小時課程，要做到每20分鐘有亮點(diǎn)，每5分鐘必須有互動

二，課程主題鎖定

1，2小時應(yīng)該聚焦到一個點(diǎn)，“溝通技巧”這個課題有點(diǎn)大了些，技巧可以講的內(nèi)容太多

比如可以改成“360度溝通技巧提升訓(xùn)練”

2，課程主題最好有“對象+主題”構(gòu)成

比如“基層主管360度溝通技巧”，“新晉主管基本溝通技巧訓(xùn)練”

三，內(nèi)容部分

1，  關(guān)于定義，這個不要了，，學(xué)員不是學(xué)校的學(xué)生，了解定義很抽象

2，  課程重點(diǎn)關(guān)注“怎么溝通”不是“溝通概述”

3，  現(xiàn)有講義不適合做員工培訓(xùn)，適合給大學(xué)生講

四，課程流程設(shè)計建議

開場：（10分鐘完成）

1，  引導(dǎo)：用一個故事或工作你所遇到的案例或就用你設(shè)計的課程游戲開場也不錯

2，  引導(dǎo)學(xué)員思考，這時候老師就可以提問了，從三個角度問三個人

3，  并帶出你的課程主題，這樣效果好

4，  自我介紹

5，  課程目標(biāo)介紹

課程內(nèi)容：2小時，建議直接來溝通技巧，就是課程目標(biāo)三的部分，2小時能講好以下內(nèi)容，會很精彩了，學(xué)員也會有收獲的。

三、雙向溝通  （1.5小時）

（三）與顧客溝通（這部分做的不錯）

1、基本功之“看”

2、基本功之“聽”、“說”

3、基本功之“笑”

4、基本功之“動”

（四）與上司溝通

1，尊重而不吹捧

2，請示而不依賴

3，主動而不越權(quán)

（五）與下屬溝通

1，正確傳達(dá)命令意圖：5W2H

2，使下屬積極接受命令

3，贊揚(yáng)的技巧

4，批評的技巧

要求：

1，  以上核心內(nèi)容，要求每一個點(diǎn)一定要有一個案例或故事

案例80%要和自己行業(yè)，單位或自己有關(guān)聯(lián)，不要用網(wǎng)上的案例，可以自己設(shè)計案例

2，要有訓(xùn)練：比如微笑，贊美，批評

3，課程大綱要做到4-5級才有效果，需要完成

課程結(jié)尾  10分鐘

1，  總結(jié)：提煉課程核心

2，  請大家用一個關(guān)鍵詞或一句話表達(dá)課程的收獲

3，  祝愿：運(yùn)用6個相信，排比句一氣呵成

比如：通過今天的交流和分享，我相信在坐的每一位能夠運(yùn)用課程中的內(nèi)容在工作中，相信大家能夠在工作中更好的服務(wù)顧客，相信能在工作中能更好的與上司溝通，相信，，，相信  ，，

最好祝愿每一位，，，，，謝謝大家！（語調(diào)逐步升高）