項(xiàng)目全過(guò)程場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)演練（2天精簡(jiǎn)版） 一、 課程背景 作為2015年全新項(xiàng)目管理公共課培訓(xùn)體系課程中項(xiàng)目管理解決方案的重點(diǎn)組成部分，本課程將通過(guò)案例分析、角色扮演。以案例、實(shí)戰(zhàn)演練為主導(dǎo)，本著授之以魚(yú)不如授之以漁的目標(biāo)，以嶄新的視角、方法與思路解決項(xiàng)目管理中所存在的問(wèn)題。 二、 課程特點(diǎn) 授課形式：理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)答疑 突出“理論”特點(diǎn)，注重知識(shí)理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，其中理論講解25%，案例分析45%，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)：25%；互動(dòng)答疑5%。 基于美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）定義的10大知識(shí)領(lǐng)域、國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的項(xiàng)目管理方法論。 三、 課程目標(biāo) 1. 改變思維定式，將項(xiàng)目管理作為一系列工作理念，一種獨(dú)特的管理哲學(xué)； 2. 現(xiàn)場(chǎng)解決一直困擾您的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，用理論指導(dǎo)實(shí)踐找到最佳解決方案； 3. 觸類(lèi)旁通、舉一反三，學(xué)到的不僅是知識(shí)，而是解決問(wèn)題的能力； 4. 優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理集結(jié)平臺(tái)，多角度研討同一難點(diǎn)問(wèn)題； 四、 課程模式 1. 中文教學(xué)、面授 2. 分組互動(dòng) 3. 實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn) 4. 課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑 五、 受眾對(duì)象 1. 總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān) 2. 通過(guò)理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員 3. 組織中與項(xiàng)目相關(guān)的職能部門(mén)人員 4. 希望提升自身職業(yè)能力的人員 5. 參加PMP考試，需要理論深化和實(shí)戰(zhàn)鞏固的學(xué)員 6. 從事項(xiàng)目管理的相關(guān)人員 六、 時(shí)間安排 1. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天（12小時(shí)） 2. 課根據(jù)需求選擇場(chǎng)景進(jìn)行演練 七、 課程大綱? 項(xiàng)目全過(guò)程場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)演練（2天精簡(jiǎn)版） 第一單元 項(xiàng)目定義與啟動(dòng)階段 場(chǎng)景1：本項(xiàng)目的客戶(hù)是一個(gè)難纏的主，在前幾次的合作中，交付的成果達(dá)到了合同約定，但是客戶(hù)卻時(shí)常表現(xiàn)出對(duì)項(xiàng)目的不滿(mǎn)意，我們也不清楚為什么！這次又要跟他們合作了……怎么辦？ 場(chǎng)景2：項(xiàng)目前期主要是市場(chǎng)、銷(xiāo)售等人員和客戶(hù)溝通，業(yè)務(wù)部門(mén)為獲得項(xiàng)目對(duì)客戶(hù)做出了很多承諾，而項(xiàng)目技術(shù)部門(mén)與客戶(hù)溝通中發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目范圍差異很大……怎么辦？ 場(chǎng)景3：客戶(hù)提出的一些要求存在不確定性，譬如說(shuō)性能在原有基礎(chǔ)上提高80%之類(lèi)的，這些需求無(wú)法予以驗(yàn)證，但客戶(hù)要求強(qiáng)硬，公司又急切想拿到項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理感受到可能存在的風(fēng)險(xiǎn)又沒(méi)有足夠時(shí)間驗(yàn)證……怎么辦？ 場(chǎng)景4：領(lǐng)導(dǎo)新交給你一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目作為國(guó)慶獻(xiàn)禮工程，但是時(shí)間已經(jīng)是非常緊迫，且業(yè)主表示不會(huì)增加費(fèi)用，要求四個(gè)人在兩個(gè)月之內(nèi)完成，但經(jīng)過(guò)你的細(xì)致分析，至少需要四個(gè)月，即便增加兩個(gè)人手，也只能做到三個(gè)月……？ 第二單元 項(xiàng)目計(jì)劃階段 場(chǎng)景1：公司明顯資源不足，職能經(jīng)理沒(méi)有合適的人員提供，項(xiàng)目經(jīng)理在經(jīng)過(guò)努力后終于組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，但是有些團(tuán)隊(duì)成員缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)和技能……怎么辦？ 場(chǎng)景2：在我國(guó)，像B業(yè)主這樣的項(xiàng)目甲方，項(xiàng)目管理大多不規(guī)范，客戶(hù)質(zhì)疑我們?cè)谟?jì)劃階段所做工作的意義，并要求我們趕緊啟動(dòng)具體的開(kāi)發(fā)工作，“項(xiàng)目管理計(jì)劃有什么用，趕緊干活去！”更糟糕的是，由于過(guò)去項(xiàng)目的進(jìn)度總是與制定的計(jì)劃存在較大的出入，“計(jì)劃不如變化快！”“做計(jì)劃費(fèi)時(shí)費(fèi)力，有沒(méi)有可執(zhí)行性！別做了，還是趕緊去做點(diǎn)實(shí)際的工作吧！”項(xiàng)目組成員也質(zhì)疑計(jì)劃工作的價(jià)值……怎么辦？ 場(chǎng)景3：工作任務(wù)書(shū)對(duì)任務(wù)描述粗略，很多細(xì)節(jié)業(yè)務(wù)人員拿不定主意，變更頻繁，導(dǎo)致短時(shí)間內(nèi)無(wú)法確定需求細(xì)節(jié)導(dǎo)致無(wú)法給出具體的驗(yàn)證方案，但合同對(duì)項(xiàng)目完成時(shí)間有明確要求……怎么辦？ 場(chǎng)景4：項(xiàng)目驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)了巨大的壓力，沒(méi)回旋的空間，項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)這么復(fù)雜的項(xiàng)目也深感無(wú)法完成 ……怎么辦？ 場(chǎng)景5：項(xiàng)目中采用了新的分包商（開(kāi)發(fā)外包），使用新的技術(shù)，存在下包商風(fēng)險(xiǎn)和新技術(shù)的不確定性……怎么辦？ 場(chǎng)景6：你邀請(qǐng)一位重要專(zhuān)家參加一次客戶(hù)研討會(huì)，他口頭承諾沒(méi)有問(wèn)題。你意識(shí)到如果他到時(shí)不能來(lái)，將對(duì)目前項(xiàng)目進(jìn)展有重大負(fù)面影響……怎么辦？ 第三單元 項(xiàng)目執(zhí)行與控制部分 場(chǎng)景1：根據(jù)項(xiàng)目的安排，項(xiàng)目上的關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)成員Q君將在明天組織項(xiàng)目各部門(mén)之間的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，后天是項(xiàng)目的關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)，要命的是客戶(hù)也將與后天來(lái)檢查工作進(jìn)展！可是，Q君的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)卻安排其出差北京！……怎么辦？ 場(chǎng)景2：由于一個(gè)項(xiàng)目對(duì)客戶(hù)的晉升很重要，他希望可以同合作過(guò)的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行合作，而這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理從未與他合作過(guò)，他因此要求換一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理…………怎么辦？ 場(chǎng)景3：聽(tīng)一個(gè)關(guān)系密切的客戶(hù)員工講，客戶(hù)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)項(xiàng)目而言）的愛(ài)人來(lái)我們的城市旅游了……怎么辦？ 場(chǎng)景4：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與監(jiān)控設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)榧夹g(shù)觀(guān)點(diǎn)的不同，爭(zhēng)執(zhí)不下，雙方的意見(jiàn)導(dǎo)致了沖突，并逐漸演變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)震蕩……怎么辦？ 場(chǎng)景5：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，有的團(tuán)隊(duì)成員在預(yù)估的時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成并且找到各種理由解釋?zhuān)?xiàng)目由此delay，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有辦法只能接受并延長(zhǎng)項(xiàng)目計(jì)劃，但慢慢的其他員工也效仿這樣，項(xiàng)目計(jì)劃不再能作為項(xiàng)目的指導(dǎo)，員工越來(lái)越散漫。項(xiàng)目的進(jìn)度越來(lái)越不可控，原來(lái)的計(jì)劃成了擺設(shè)！工作匯報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)很生氣，希望能把進(jìn)度管理的靠譜些……怎么辦？ 場(chǎng)景6：項(xiàng)目進(jìn)行到第三個(gè)月時(shí)，A部門(mén)與B部門(mén)在與項(xiàng)目調(diào)試中均出現(xiàn)問(wèn)題，技術(shù)負(fù)責(zé)人告訴我，要解決問(wèn)題，A或B部門(mén)必須有一個(gè)部門(mén)的工作將修改設(shè)計(jì)，但A、B部門(mén)的工程師均說(shuō)無(wú)法再調(diào)整，若重新設(shè)計(jì)，項(xiàng)目勢(shì)必延期……怎么辦？ 場(chǎng)景7：項(xiàng)目經(jīng)理專(zhuān)業(yè)技能不是很強(qiáng)，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員、特別是項(xiàng)目的技術(shù)專(zhuān)家經(jīng)常出難題從而降低了項(xiàng)目經(jīng)理的威信，導(dǎo)致項(xiàng)目越來(lái)越難以管理，在國(guó)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能常被忽視，而分外強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)技能，如何平衡這種困境？……怎么辦？ 場(chǎng)景8：C部門(mén)團(tuán)隊(duì)成員小張與D部門(mén)團(tuán)隊(duì)成員小李，習(xí)慣于使用郵件進(jìn)行工作溝通；在一個(gè)工作協(xié)商時(shí)，小張、小李二人經(jīng)過(guò)幾番郵件來(lái)回后，產(chǎn)生了沖突，二人互不相讓、看似無(wú)法解決……項(xiàng)目經(jīng)理、小李所在部門(mén)的經(jīng)理、小張所在部門(mén)的經(jīng)理、公司老總都收到了小李超送來(lái)的郵件……怎么辦？ 場(chǎng)景9：你作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，你所負(fù)責(zé)的是一個(gè)非常重要的項(xiàng)目——對(duì)你你們公司和客戶(hù)而言均極為重要！。今天，客戶(hù)的重要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查項(xiàng)目進(jìn)展，你需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作?！趺崔k？ 場(chǎng)景10：公司有三個(gè)重要的項(xiàng)目A、B、C，它們?cè)谕粋€(gè)時(shí)間段都需要需要公司的某個(gè)關(guān)鍵人員小明才能完成，而且都需要小明為其工作10天！關(guān)鍵是小明是不可替代！怎么辦？ 場(chǎng)景11：經(jīng)過(guò)多個(gè)痛苦的項(xiàng)目，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)越來(lái)越傾向于封閉，害怕向管理層匯報(bào)工作。項(xiàng)目經(jīng)理十分擔(dān)心干系人對(duì)自己、對(duì)項(xiàng)目工作不滿(mǎn)意，本項(xiàng)目的糟糕情況也的確超過(guò)了管理層想象！管理層每次聽(tīng)取匯報(bào)都會(huì)批評(píng)，沒(méi)有人幫PM說(shuō)話(huà)……內(nèi)向的項(xiàng)目經(jīng)理讓客戶(hù)也很頭痛。 作為這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理怎么面對(duì)這個(gè)項(xiàng)目？…… 第四單元 項(xiàng)目收尾階段 場(chǎng)景1：項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在客戶(hù)所在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展驗(yàn)收工作，驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程中，客戶(hù)的測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的問(wèn)題，驗(yàn)收測(cè)試未能順利通過(guò)……怎么辦？ 場(chǎng)景2：項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在客戶(hù)所在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展驗(yàn)收工作，驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程中，項(xiàng)目工作非常順利，順利通過(guò)了驗(yàn)收測(cè)試……怎么做？ 場(chǎng)景3：老板說(shuō)公司最近接的項(xiàng)目多，這個(gè)項(xiàng)目客戶(hù)已驗(yàn)收，讓項(xiàng)目經(jīng)理去負(fù)責(zé)另一個(gè)項(xiàng)目“這個(gè)項(xiàng)目結(jié)束，不用總結(jié)了！”……該怎么辦？ 場(chǎng)景4：由于項(xiàng)目周期的緊張導(dǎo)致項(xiàng)目組成員忙于項(xiàng)目工作，項(xiàng)目文檔不夠完善，項(xiàng)目終于通過(guò)了驗(yàn)收，項(xiàng)目組成員小明辭職了，現(xiàn)在項(xiàng)目文檔不夠健全……怎么辦？ 場(chǎng)景5：新入職的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員小W在項(xiàng)目上的工作很棒，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)其工作評(píng)價(jià)很高?？墒切不善溝通，其公司領(lǐng)導(dǎo)冬雪對(duì)其工作不甚了解，月底的考核結(jié)果顯示小W績(jī)效較差，按照現(xiàn)在的情況下去，小W存在被解職的風(fēng)險(xiǎn)……怎么辦？