項(xiàng)目管理工具和技術(shù)系列之德?tīng)柗萍夹g(shù)

定義與描述

德?tīng)柗疲―elphi Technique）是組織專(zhuān)家就某一專(zhuān)題達(dá)成一致意見(jiàn)的一種信息收集技術(shù)。相關(guān)專(zhuān)家匿名參與。組織者使用調(diào)查問(wèn)卷就一個(gè)重要項(xiàng)目事項(xiàng)征詢(xún)意見(jiàn)，然后對(duì)專(zhuān)家的答卷進(jìn)行歸納，并把結(jié)果發(fā)還給專(zhuān)家，請(qǐng)他們做進(jìn)一步評(píng)論。這個(gè)過(guò)程重復(fù)幾輪后，就可能取得一致意見(jiàn)。德?tīng)柗萍夹g(shù)有助于減輕數(shù)據(jù)的偏倚，防止任何個(gè)人對(duì)結(jié)果產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)挠绊憽?/p>

德?tīng)柗频聽(tīng)柗品ㄊ窃?0世紀(jì)40年代由美國(guó)學(xué)者赫爾姆和達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)過(guò)戈?duì)柕呛吞m德公司進(jìn)一步發(fā)展而成的。德?tīng)柗七@一名稱(chēng)起源于古希臘有關(guān)太陽(yáng)神阿波羅的神話，傳說(shuō)中阿波羅具有預(yù)見(jiàn)未來(lái)的能力，因此，這種方法被命名為德?tīng)柗品ā?0世紀(jì)60年代初美國(guó)蘭德公司為避免專(zhuān)家們集體討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷使用并發(fā)展了該方法。

應(yīng)用場(chǎng)景

德?tīng)柗品ㄗ鳛橐环N主觀、定性的方法，廣泛應(yīng)用于需求收集、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立、具體指標(biāo)的確定及相關(guān)預(yù)測(cè)領(lǐng)域。具體可應(yīng)用如下場(chǎng)景：

1. 收集用戶需求
2. 項(xiàng)目績(jī)效的預(yù)測(cè)
3. 項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告的判斷
4. 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的信息收集

操作方法

德?tīng)柗欠ǖ木唧w實(shí)施步驟如下：

1).組建專(zhuān)家小組

根據(jù)實(shí)際所需要確定專(zhuān)家。專(zhuān)家人數(shù)的多少，可根據(jù)需求涉及領(lǐng)域廣泛程度而定。

2).確定征詢(xún)問(wèn)題所需材料

向所有專(zhuān)家提出所需收集的問(wèn)題及相關(guān)要求，并附上有關(guān)問(wèn)題的相應(yīng)背景材料，征詢(xún)請(qǐng)專(zhuān)家提出還需要什么材料。然后，由專(zhuān)家做書(shū)面答復(fù)。

3).組織專(zhuān)家書(shū)面答卷

各位專(zhuān)家根據(jù)所收材料，提出自己意見(jiàn)，并說(shuō)明自己是怎樣利用這些材料并進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析的。

4).匯總答卷、收集意見(jiàn)、反饋信息并請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行分析

將各位專(zhuān)家第一次判斷意見(jiàn)匯總，列成圖表，進(jìn)行對(duì)比，再分發(fā)給各位專(zhuān)家，請(qǐng)專(zhuān)家比較自己同他人的不同意見(jiàn)，修改自己的意見(jiàn)和判斷。

也可以把各位專(zhuān)家的意見(jiàn)加以整理，或請(qǐng)身份更高的其他專(zhuān)家加以評(píng)論，然后把這些意見(jiàn)再分送給各位專(zhuān)家，以便他們參考后修改自己的意見(jiàn)。

5).匯總專(zhuān)家修改后的意見(jiàn)，反饋信息并再次征詢(xún)

收集所有專(zhuān)家的修改意見(jiàn)并進(jìn)行匯總，再次分發(fā)各專(zhuān)家，做第二次修改。收集意見(jiàn)和信息反饋一般要經(jīng)過(guò)三、四輪。在向?qū)＜疫M(jìn)行反饋的時(shí)候，只給出各種意見(jiàn)，但并不說(shuō)明發(fā)表各種意見(jiàn)的專(zhuān)家的具體姓名。這一過(guò)程重復(fù)進(jìn)行，直到每一個(gè)專(zhuān)家不再改變自己的意見(jiàn)為止。

6).整理專(zhuān)家意見(jiàn)、形成最終報(bào)告

對(duì)專(zhuān)家的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理，并撰寫(xiě)德?tīng)柗茍?bào)告。

小竅門(mén)

1.德?tīng)柗品ǖ恼{(diào)查表與常用的調(diào)查表不同，常用調(diào)查表只向被調(diào)查者提出問(wèn)題，   要求回答，而德?tīng)柗品ǖ恼{(diào)2.查表不僅提出問(wèn)題，還兼有向被調(diào)查者提供信息的責(zé)任，它是團(tuán)隊(duì)成員交流思想的工具

向?qū)＜曳答佇畔r(shí)，只給出意見(jiàn)，不得提供發(fā)表意見(jiàn)專(zhuān)家身份。

3.逐輪收集意見(jiàn)并為專(zhuān)家反饋信息是德?tīng)柗品ǖ闹饕h(huán)節(jié)。