談判和溝通技巧案例：思路決定出路

案例

我出差回來(lái)，太太氣憤地說(shuō)：“自來(lái)水公司真不像話，我們的水表壞了，多次打電話，他們都不來(lái)看一看?！?/span>

我問(wèn)：“怎么壞了？”

太太說(shuō)：“不放水的時(shí)候水表也轉(zhuǎn)?！?/span>

我看了看表，思考片刻，又撥通了自來(lái)水公司的電話。

大約過(guò)了十分鐘，自來(lái)水公司派的人氣喘吁吁地來(lái)了，并且很快就把水表?yè)Q了。

太太感到很奇怪，忙問(wèn)我是怎么回事。

我笑了笑，說(shuō)：“沒(méi)什么，我只不過(guò)是正話反說(shuō)而已?！?/span>

“怎么正話反說(shuō)？”太太瞪大眼問(wèn)我。

我得意地回答道：“我說(shuō)，我們家的水表怎么放水都不轉(zhuǎn)吶。”

知識(shí)點(diǎn)：談判和溝通技巧

分析形勢(shì)——你有多少籌碼——我們沒(méi)有籌碼，就站在對(duì)方法角度考慮問(wèn)題！

區(qū)分想要與需要，包括他們的和你自己的——關(guān)鍵因素——我們想要解決問(wèn)題，就必須讓問(wèn)題變成對(duì)方的問(wèn)題，這樣就好辦了！

關(guān)注利益和問(wèn)題，而非立場(chǎng)——以結(jié)果為導(dǎo)向——不說(shuō)了,你體會(huì)吧！