一、運(yùn)營(yíng)商行業(yè)背景分析：

    中國(guó)智能手機(jī)的出貨量遞增也直接刺激了運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展多樣化的3G業(yè)務(wù)，同時(shí)智能手機(jī)用戶的增加間接的導(dǎo)致用戶頻繁的使用2G/3G網(wǎng)絡(luò)，在這樣的良性環(huán)境下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商的3G業(yè)務(wù)還是第三方App的表現(xiàn)形式和內(nèi)容都“百花齊放”。

自2008年中國(guó)電信行業(yè)重組方案公布后，接下來(lái)的三年內(nèi)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信在重組后都屬于業(yè)務(wù)調(diào)整期，而真正的發(fā)力期是在今年，我們從運(yùn)營(yíng)商的3G業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)上發(fā)現(xiàn)相互的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，而今年也是挑戰(zhàn)的一年，對(duì)于每個(gè)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)整體業(yè)務(wù)方向、戰(zhàn)略都在轉(zhuǎn)變。繼中國(guó)聯(lián)通后，中國(guó)電信作為第二家引進(jìn)了蘋(píng)果iPhone明星產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)商，這無(wú)疑讓運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)搶3G用戶市場(chǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)達(dá)到了新的高潮，不過(guò)即便如此“孤立無(wú)援”的中國(guó)移動(dòng)憑借大量的2G用戶還是位于運(yùn)營(yíng)商的首位。

二、中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)現(xiàn)狀：

    運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)力方向的改變也讓用戶做出了選擇，明顯的可以看出中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通聯(lián)手“洗”走了不少的中國(guó)移動(dòng)的高端用戶，據(jù)官方公布的數(shù)據(jù)來(lái)看：
    中國(guó)移動(dòng)8月新增3G用戶316萬(wàn)，累計(jì)3G用戶數(shù)達(dá)7214萬(wàn)；中國(guó)移動(dòng)8月總共新增用戶512.2萬(wàn)戶，2012年中國(guó)移動(dòng)用了8個(gè)月的時(shí)間，累計(jì)新增用戶數(shù)為4350.9萬(wàn)，總用戶數(shù)達(dá)6.93077億。
    中國(guó)電信8月新增3G用戶263萬(wàn)，累計(jì)3G用戶數(shù)達(dá)5644萬(wàn)；中國(guó)電信8月總共新增用戶514萬(wàn)戶，總用戶數(shù)達(dá)1.4942億。
    中國(guó)聯(lián)通8月新增3G用戶306.9萬(wàn)，累計(jì)3G用戶數(shù)達(dá)6368.6萬(wàn)；中國(guó)聯(lián)通8月總共新增用戶340.5萬(wàn)戶，總用戶數(shù)達(dá)2.26066億。（3G用戶8月凈增數(shù)包含19.10萬(wàn)3G無(wú)線上網(wǎng)卡用戶）

   中國(guó)工業(yè)和信息化部近期放出相關(guān)數(shù)據(jù)，2012年1月至8月，中國(guó)3G用戶新增6413.3萬(wàn)，達(dá)到1.9255億。總體來(lái)看中國(guó)的3G用戶數(shù)量還是呈良性增長(zhǎng)，同時(shí)今年8個(gè)月的時(shí)間移動(dòng)通信收入完成5186.1億元，比上年同期增長(zhǎng)11.2%，而固話業(yè)務(wù)比上年增長(zhǎng)了3.6%，從以上數(shù)據(jù)上即可看出中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的重心逐漸從固話寬帶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。

您需要什么？

三、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶營(yíng)銷(xiāo)面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)

3大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，由遠(yuǎn)攻近交演變成貼身的白刃戰(zhàn)。各大運(yùn)營(yíng)商紛紛將公司資源包括運(yùn)營(yíng)成本、人力資源紛紛向營(yíng)銷(xiāo)側(cè)傾斜。中國(guó)聯(lián)通甚至提出75%的人力投入到一線營(yíng)銷(xiāo)。支撐部門(mén)、后勤部門(mén)、甚至網(wǎng)絡(luò)部門(mén)人員紛紛投身營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線.這種“人海戰(zhàn)術(shù)”是否能在三大運(yùn)營(yíng)商“軍備競(jìng)賽”式的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)呢？答案是不確定的。

這些由其他部門(mén)轉(zhuǎn)崗的銷(xiāo)售員經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品培訓(xùn)便匆忙披掛上陣，而且作業(yè)對(duì)象直指集團(tuán)客戶（大客戶）。而集團(tuán)客戶是恰恰是幾大運(yùn)營(yíng)商“寸土必爭(zhēng)”的“戰(zhàn)略制高點(diǎn)”。其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)、素養(yǎng)、技能、技巧有著相對(duì)較高的要求。因此以這些銷(xiāo)售新手、生手強(qiáng)攻集團(tuán)客戶市場(chǎng)，難免有些“未曾走穩(wěn)強(qiáng)行跑”“雞刀殺牛怎出手”感覺(jué)。

對(duì)于中國(guó)移動(dòng)（市場(chǎng)層面）

剔除網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（中國(guó)移動(dòng)堅(jiān)強(qiáng)的2G網(wǎng)絡(luò)部分的彌補(bǔ)了其3G網(wǎng)絡(luò)先天不足的缺陷）因素、客戶服務(wù)因素，單從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)層面來(lái)講，中國(guó)聯(lián)通如何與“在該領(lǐng)域浸淫多年、財(cái)大氣粗、武裝到牙齒的老大” ---中國(guó)移動(dòng)一決高下。僅靠這些初出茅廬的銷(xiāo)售新丁，顯然會(huì)有些力不從心。

對(duì)于中國(guó)電信（技術(shù)層面）

盡管從技術(shù)角度來(lái)講，WCDMA技術(shù)在3大主流技術(shù)中有著先天的優(yōu)勢(shì)，但在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，WCDMA技術(shù)的用戶體驗(yàn)并沒(méi)有與中國(guó)電信CDMA2000的拉開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)差距和技術(shù)梯度。在部分區(qū)域，甚至中國(guó)電信的用戶體驗(yàn)（語(yǔ)音、數(shù)據(jù)）要優(yōu)于中國(guó)聯(lián)通的用戶體驗(yàn)。而在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的靈活性方面，北方電信與北方聯(lián)通比較起來(lái)表現(xiàn)出了小公司應(yīng)有的靈活度。

據(jù)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國(guó)聯(lián)通“跑步上崗”的業(yè)務(wù)人員，面對(duì)身份、角色的轉(zhuǎn)換存在以下幾個(gè)方面的不足：

■心理準(zhǔn)備不足

■對(duì)銷(xiāo)售崗位認(rèn)知不足、

■銷(xiāo)售技能、技巧準(zhǔn)備不足

■對(duì)客戶心理的把握能力不足

■對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)對(duì)手段僵化

■自我學(xué)習(xí)能力的薄弱

■抗壓能力準(zhǔn)備不足

直接表現(xiàn)為：

■銷(xiāo)售基本知識(shí)貧瘠化

■銷(xiāo)售手段單一化

■客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)單化

■在高壓之下變的“亞歷山大”

如何解決以上問(wèn)題，磨刀不誤砍柴工，打鐵還需自身硬，引入專業(yè)化的培訓(xùn)已經(jīng)成為中國(guó)聯(lián)通突破困境的當(dāng)務(wù)之急。