【培訓對象】 各企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、研發(fā)工程師、設(shè)計工程師、工藝工程師等術(shù)副總裁、總監(jiān)、經(jīng)理、產(chǎn)品流程工程總監(jiān)、經(jīng)理、工程師、研發(fā)總監(jiān)、經(jīng)理、工程師、六西格瑪領(lǐng)航員/黑帶大師/黑帶/綠帶. 【QFD課程概述】 QFD（質(zhì)量機能展開，也稱質(zhì)量功能展開）是一種把顧客對產(chǎn)品的需求進行多層次全方位的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求和質(zhì)量控制要求的質(zhì)量工程工具。質(zhì)量功能展開(Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動式的質(zhì)量保證方法。QFD于70年代初起源于日本，進入80年代以后逐步得到歐美各發(fā)達國家的重視并得到廣泛應(yīng)用。QFD立足于市場上顧客的實際需要，開展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計指標體系，并提前揭示后續(xù)加工過程中存在的問題，采取相應(yīng)對策,定量地實現(xiàn)顧客需求，提高顧客滿意度。 當您想更好更準如何解讀顧客需求，并將顧客需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求，QFD是很好的方法和工具； 當企業(yè)的產(chǎn)品問題與顧客需求偏離時，QFD方法是尋找原因，尋求對策的好方法； 當企業(yè)需提升產(chǎn)品、研發(fā)隊伍的專業(yè)化能力，QFD是為產(chǎn)品、研發(fā)隊伍的必修課程，并作為基本方法工具。 QFD應(yīng)用時機： 1) 顧客有抱怨或投訴 2) 過多的救火作業(yè)，例如重新設(shè)計，大幅度修改方案 3) 部門間溝通欠佳，問題常發(fā)生在灰色界面地帶 4) 無適當合理的資源分配 5) 業(yè)務(wù)過程中缺乏明確且合理的作業(yè)指導文件 6) 潛在的客戶與市場有待開發(fā) 7) 需要持續(xù)改善 8) 市場占有率下降 【培訓目標】 1、如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求 2、如何利用一些工具去收集關(guān)于客戶需求的信息并處理需求信息的變化 3、如何確認客戶的需求系統(tǒng)在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和交付中得到落實 4、如何幫助多種功能適應(yīng)客戶的需求和優(yōu)先——同時滿足市場中競爭生存的要 5、如何明確了解你提供的產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對手的差異 【課程大綱】 1. 日常工作中的煩惱和問題（每人提3個問題） 2. 用戶或委托方對自己承擔產(chǎn)品的要求，必須達到的技術(shù)規(guī)格標準。 3．本公司產(chǎn)品對上述要求的達成程度以及與其他公司同類產(chǎn)品相比的情況。 4．擔當產(chǎn)品的技術(shù)特性或技術(shù)參數(shù)，具有的功能，構(gòu)成零部件。 第一講：質(zhì)量功能展開(QFD)概述 1. 質(zhì)量功能展開的起源與 2． 質(zhì)量功能展開的發(fā)展 3、 質(zhì)量功能展開的作用 4、 質(zhì)量功能展開應(yīng)用時機 5、 質(zhì)量機能展開(QFD)的理論與原理 5.1 基本定義 5.2 基本原理 第二講：質(zhì)量機能展開(QFD)的工作機理 1． 質(zhì)量屋(HOQ)技術(shù) 1.1 要求質(zhì)量展開表的制作 1.2 質(zhì)量要素展開表的制作 1.3 構(gòu)建質(zhì)量屋 2．質(zhì)量機能展開(QFD)的方法和過程 2.1 QFD應(yīng)用流程和操作步驟 2.1.1關(guān)鍵顧客需求→產(chǎn)品特性 2.2.2關(guān)鍵產(chǎn)品特性→部件特性 2.1.3關(guān)鍵部件特性→過程特性 2.1.4過程特性→生產(chǎn)特性 2.2 QFD組織實施…… 2.2.1讓客戶決定問題 2.2.2好的QFD設(shè)計團隊來自不同客戶群的客戶 2.2.3收集客戶數(shù)據(jù)的資源和軟件 2.2.4把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息的方法 2.2.5客戶反饋表（VOCT） 第三講：質(zhì)量機能展開(QFD)的實踐與應(yīng)用 1． 實施一般要求 1.1 QFD導入的準備 1.2 質(zhì)量機能展開引入的留意點 1.3 QFD在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用 2、 實際案例展開分析 2.1 確定客戶的重要性 1） 傾聽客戶聲音 VOC 2） 評價產(chǎn)品競爭性，尋找賣點 3） 平衡客戶需求層次分析 ●卡諾模型 ●VA/VE （價值分析與價值工程） 2.2 客戶需求的轉(zhuǎn)換 1） 產(chǎn)品競爭性 2） 客戶語言轉(zhuǎn)換為過程語言 3） 過程能力確認 4） 改進方向 5） 關(guān)系矩陣 ●矩陣概念，矩陣圖 ●質(zhì)量庫（HOQ）矩陣 6） 市場標桿數(shù)據(jù) 7） 規(guī)格確認、規(guī)格沖突處理 8） 風險評估 成本核算 3. QFD在服務(wù)行業(yè)應(yīng)用案例展開分析 第四講:QFD（質(zhì)量功能展開）與其它方法聯(lián)絡(luò)應(yīng)用 1、 與價值工程如何聯(lián)合應(yīng)用 2、 與可靠性工程聯(lián)合應(yīng)用 3、 在六西格瑪項目中的應(yīng)用 4、 在成管理展開應(yīng)用 5、與產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)聯(lián)合應(yīng)用