12月3-4日，銀川，新百電器《門店卓越服務技巧》課程復盤：

1、卓越服務隨風潛入夜，潤物細無聲；太刻意的服務反倒讓客戶不舒服；

2、創(chuàng)造卓越客戶服務有三感，分別是儀式感、參與感和代入感；

3、卓越服務首先要在意識層面上做到“以客戶為中心”，一是要放下自我二是洞察客戶；

4、服務已經成為零售行業(yè)的核心競爭力，要把廣告費轉化為服務成本，制造用戶口碑傳播；

5、卓越服務需要全員服務，在對待客戶這件事情上員工和主管是同級別的。