在日本，NFC手機(jī)的普及率非常之高，達(dá)到了40%，而由此產(chǎn)生的O2O項(xiàng)目也是層出不窮。其中麥當(dāng)勞依靠NFC技術(shù)打造的個(gè)性化優(yōu)惠券很值得我們借鑒。
在2007年以前，日本麥當(dāng)勞的優(yōu)惠券也跟中國(guó)目前的優(yōu)惠券一樣采用通用的紙質(zhì)或電子優(yōu)惠券。隨著07年麥當(dāng)勞與日本最大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT DoCoMo合資成立“ThE JV”公司并推出基于NFC技術(shù)的手機(jī)支付業(yè)務(wù)以后，麥當(dāng)勞開(kāi)始推出了為每個(gè)人量身打造的個(gè)性化優(yōu)惠券服務(wù)。
為實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)O2O服務(wù)麥當(dāng)勞準(zhǔn)備了多年，首先麥當(dāng)勞于06年開(kāi)始向享受優(yōu)惠券服務(wù)的人注冊(cè)并發(fā)放會(huì)員專(zhuān)屬的優(yōu)惠券，要求他們填寫(xiě)相關(guān)資料以獲取初步的用戶信息。然后麥當(dāng)勞于08年為其在日本旗下的3000多家門(mén)店裝備了NFC手機(jī)支付終端，并部署了CRM系統(tǒng)，用于采集用戶的更進(jìn)一步的信息。這些信息包括用戶的消費(fèi)頻次、消費(fèi)時(shí)點(diǎn)、每次消費(fèi)的金額、購(gòu)買(mǎi)的食物種類(lèi)、經(jīng)常光顧的店面等等。最后，麥當(dāng)勞又耗資數(shù)百億日?qǐng)A建設(shè)了一套信息分析挖掘系統(tǒng)，對(duì)所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，最終向會(huì)員提供其個(gè)性化的優(yōu)惠券。
目前，麥當(dāng)勞的個(gè)性化優(yōu)惠券具有如下功能：
1、對(duì)于那些在雙休日經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)咖啡的用戶，會(huì)在當(dāng)天早上免費(fèi)推送咖啡專(zhuān)屬優(yōu)惠券。
2、對(duì)于很久沒(méi)去麥當(dāng)勞消費(fèi)的用戶推送他經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品優(yōu)惠券。
3、對(duì)于經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)某款套餐的用戶，推送紅豆派、扭扭薯?xiàng)l等小食優(yōu)惠券。
4、推出新品后，對(duì)于那些經(jīng)常光顧麥當(dāng)勞但還沒(méi)有嘗試新品的用戶推送大幅打折的優(yōu)惠券。
回顧麥當(dāng)勞打造個(gè)性化優(yōu)惠券的整個(gè)過(guò)程，我們可以看出，建立CRM是項(xiàng)目的核心，大數(shù)據(jù)挖掘分析是項(xiàng)目的關(guān)鍵，而NFC技術(shù)為大數(shù)據(jù)的建立奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)麥當(dāng)勞做完這些以后，完美的O2O模式自然而然就產(chǎn)生了。
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