《中層管理技能提升班》 課程背景： 作為一個中層干部，您是否會常常感到迷惑： 為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？ 為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？ 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？ 為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？ 為什么…… 今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。 許多中層干部并不是學管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。 本課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。 課程目標： → 清楚的認知中層管理者的角色和自我定位，了解自我成長的途徑，培養(yǎng)正確的心態(tài)，做一個勇?lián)熑?，值得信賴的管理? → 掌握自我管理的方法，學習時間管理的方法與工具，安排好日常工作 → 了解作為經(jīng)理人應掌握的基本人事知識和團隊管理知識，做好基礎管理 → 學會應用目標來管理團隊，并將愿景轉化為具體工作目標去執(zhí)行 → 掌握激勵下屬的理論和方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力 → 掌握有效指導員工的方法，能夠?qū)T工的工作進行跟進和指導 → 學會根據(jù)員工在做不同工作時的不同工作狀態(tài)實施有效的領導，從而達成組織績效 → 建立團隊規(guī)則，并對偏離團隊目標的行為進行控制 → 掌握管理技能的核心，溝通技能，學會與上司溝通，與同級溝通 授課方式：講師講授、主題討論、小組練習、案例研討、錄像分析、角色扮演、團隊競賽 參加對象: 企業(yè)中高層管理人員 課程大綱： 第一部分——中層干部的角色認知 第1章：中層干部的角色認知 1.中層干部的現(xiàn)狀 ■ 思考：請用一個字來形容中層干部的現(xiàn)狀？ ■ 是什么原因造成了這種現(xiàn)狀 ■ 先天Vs.后天 2.中層干部的角色認知 ■ 管理者與非管理者的根本差別是什么？ ■ 什么是中層干部的核心職責？ ■ 中層干部的三項關鍵任務 ■ 中層干部管理的五大工作 ■ 中層干部在企業(yè)架構里的位置 3.中層干部的成長 ■ 管理者的思維方式——從提升自己到提升別人 ■ 中層干部應具備的態(tài)度與素質(zhì)——勇?lián)熑闻c值得信任 4、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：IBM優(yōu)秀經(jīng)理人模型 第二部分——中層干部的自我管理 第2章：中層干部的時間管理 1、測試：你的時間管理現(xiàn)狀 2、案例分析：亂了頭緒的經(jīng)理人 3、時間管理的原則——帕累托原則 4、時間管理的四個象限 5、中層干部自我時間管理的方法 ■ 任務分類 ■ 確定處理的先后順序 ■ 合理安排時間 6、中層干部自我時間管理的技巧 7、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：華為公司的時間管理方法 第三部分——中層干部的基礎管理 第3章：中層干部的人力資源管理 1、中層干部為什么要學HR管理 2、中層干部在人力資源管理中的角色與職責 3、人力資源管理在人力資源部門與非人力資源部門之間的分工 ■ 選才 ■ 育才 ■ 用才 ■ 留才 4、實戰(zhàn)應用：如何與員工進行績效面談 6、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：一流公司的人力資源管理 第4章：中層干部的績效管理 1、中層干部為什么要學績效管理 2、績效管理在用人部門的分工 3、使用績效語言與老板溝通 4、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：一流公司的績效管理 第四部分——中層干部的團隊管理 第5章：中層干部的目標管理 1、目標管理的意義與作用 2、團隊目標的三個層次及如何制訂目標 3、愿景目標：公司發(fā)展的方向 4、表現(xiàn)目標：如何根據(jù)公司目標制訂部門的表現(xiàn)目標 ■ SMART原則 5、行動目標：如何根據(jù)表現(xiàn)目標制訂個人的行動目標 ■ 行動萬能表 6、如何在管理中如何落實目標 7、實戰(zhàn)練習：為你的部門制訂三個層次的目標 第6章：中層干部的指導管理 1、中層干部的指導障礙與解除 2、如何在安排工作任務時給予指導 ■ 是否講清楚目標 ■ 是否調(diào)動了員工的積極性 3、如何在員工犯錯時給予指導 4、如何做好員工授權工作 ■ 克服授權的三個障礙 ■ 授權時的注意事項 5、實戰(zhàn)練習：如何為下屬安排工作 第七章：中層干部的激勵管理 1、能夠激勵員工的因素有哪些？ ■ 你可以使用的激勵因素有哪些？ ■ 角色扮演：員工眼中的激勵因素與你一樣嗎？ 2、激勵員工的方法與技巧 ■ 案例分析：只有你能欣賞我 ■ 案例分析：爬山的啟示 3、常見激勵理論的實戰(zhàn)應用點 ■ 馬斯洛的需求理論 ■ 赫茨伯格的雙因素理論 4、激勵點的動態(tài)應用 ■ 案例分析：激勵政策對誰最有效 ■ 老中青三個員工應該如何激勵 第8章：中層干部的權變領導 1、《論語》里的管理智慧 2、員工工作狀態(tài)的四種準備度 3、中層干部可以實施的兩種領導行為 4、對應員工不同準備度的不同的領導風格 ■ 員工無能力、無意愿或不安時，如何領導 ■ 員工無能力、有意愿或有信心時，如何領導 ■ 員工有能力、無意愿或不安時，如何領導 ■ 員工有能力、有意愿或有信心時，如何領導 5、教學錄像：判斷領導的領導風格 6、案例分析：管理過程中的權變領導 第9章：中層干部的控制管理 1、控制的目的是什么？ 2、三種不同的控制系統(tǒng) 3、建立有效控制過程的四個步驟 4、控制之行為強化 ■ 強化理論的應用 ■ 管理現(xiàn)象討論：“能者多勞”對不對、“好心辦壞事”如何處理 5、控制之沖突管理 ■ 部門內(nèi)部人際沖突處理步驟 ■ 跨部門沖突的四種解決思路 6、控制之壓力管理 ■ 壓力管理的ABC理論 ■ 不合理想法向合理想法的轉變 第五部分——中層干部的溝通技能 第10章：中層干部的溝通管理 1、中層能力的核心——溝通能力 2、先理解別人再表達自己的溝通原則 3、傾聽、提問、回應技能訓練 4、如何有效的與上司溝通 ■ 與上司溝通的基本原則 ■ 與上司和諧相處的5個問題 ■ 與上司溝通的六個層次 5、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：通用公司的“反復溝通”