我這些天一直在關(guān)注著深陷“十月圍城”中馬云的行為，觀察著他作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，如何展示他的卓越領(lǐng)導(dǎo)行為，如何掌握自己，如何駕馭這些反叛他的、并曾經(jīng)崇拜他、跟從他的中小企業(yè)主們。

       誠(chéng)然，我對(duì)馬云并沒(méi)有更深入的了解，因此，我的點(diǎn)評(píng)都是出自于他在公眾下的一些行為表現(xiàn)。再者，我們是利用這次事件中，對(duì)馬云進(jìn)行評(píng)價(jià)的，就像我們?cè)趯?duì)一位非常優(yōu)秀的球員的一場(chǎng)失誤進(jìn)行著全面的評(píng)價(jià)，其實(shí)有些不公平。今天，我想動(dòng)筆寫(xiě)這些文字，主要受馬云敢于自我糾錯(cuò)、愿意對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行反思的卓越領(lǐng)導(dǎo)行為所觸動(dòng)，目的是想與大家一起反思和提升。

       淘寶事件的背后是來(lái)自淘寶商城的企業(yè)變革，而在企業(yè)變革中，需要更為卓越的領(lǐng)導(dǎo)力。

       那么，從的馬云的有些行為中，我們可以看出什么呢？我就用我們的“十大卓越領(lǐng)導(dǎo)力體系”來(lái)與大家分享一下：

1、思維力——思路決定出路

1.1 能用系統(tǒng)思維來(lái)思考各種問(wèn)題、避免片面性思維
1.2 能有用系統(tǒng)的眼光來(lái)明確各系統(tǒng)之間的關(guān)系
1.3 能創(chuàng)建并完善公司各個(gè)子系統(tǒng)，使公司具有系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力
1.4 能洞察系統(tǒng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)并能掌握節(jié)點(diǎn)特性，形成杠桿效應(yīng)
1.5 能認(rèn)知自己是系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成部分，并能看到自己與其它部分相互作用的關(guān)系。

       馬云的思維力應(yīng)該是非常高的，作為網(wǎng)絡(luò)精英中的“梟雄”，他能創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)商城之“王國(guó)”，他贏得了天下的尊重。但在這次淘寶事件中，可以看出，他的思維力還有空間可以提升。他是否很好地用系統(tǒng)思維考慮好這次變革的復(fù)雜性？他是否在這個(gè)過(guò)程中過(guò)于片面？他是否判斷出了這個(gè)變革會(huì)帶來(lái)一系列的不良反應(yīng)？是否能夠洞察出這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)？

        您的評(píng)價(jià)呢？我的總體感受是，這次變革是個(gè)十分復(fù)雜的過(guò)程，馬云是看到這些中小企業(yè)的需求，滿足了他們的需要，才使他們跟著馬云在走，也使淘寶商城不斷發(fā)展壯大。這次變革，很容易讓他們有被拋棄、被剝削、被欺騙的感覺(jué)，而這800萬(wàn)家的龐大群體，很容易匯聚成一股巨流沖垮一切的。這些復(fù)雜的層面——包括經(jīng)濟(jì)的層面、關(guān)系的層面及心理的層面都夾雜在一起，形成了一種不可控制的局面。

2、戰(zhàn)略力——格局決定結(jié)局

2.1 對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有良好的反應(yīng)能力，并能掌握市場(chǎng)機(jī)會(huì)
2.2 對(duì)公司內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、特性及弱勢(shì)有充分的認(rèn)知
2.3 能抓住就會(huì)制定進(jìn)退有余的戰(zhàn)略格局
2.4 能制定公司的戰(zhàn)略方向和可行的整體目標(biāo)
2.5 能為公司制定可以執(zhí)行的戰(zhàn)略計(jì)劃和方案

       從馬云過(guò)去的成功，應(yīng)該是具有非常好的戰(zhàn)略力的。但在這次變革中，他是否布好了各種格局？他是否制定了戰(zhàn)略方向和可行的整個(gè)目標(biāo)？他是否與他的團(tuán)隊(duì)為公司制定了可以執(zhí)行的戰(zhàn)略計(jì)劃及方案？

       從這次的事件中，可以看出馬云是被動(dòng)的，他的商城CEO張勇也是被動(dòng)的，淘寶更是被動(dòng)的。從剛開(kāi)始的強(qiáng)硬，招來(lái)更強(qiáng)大的反抗，接著是更佳強(qiáng)硬的表態(tài)，再引發(fā)更大的反應(yīng)，以至于國(guó)家商業(yè)部有直接的參與，到后來(lái)的示弱及不得不進(jìn)行的改變，都表現(xiàn)出馬云等是缺乏戰(zhàn)略力的。

3、革新力——?jiǎng)?chuàng)新造就優(yōu)勢(shì)

3.1 具有前瞻性和洞察力，能不斷創(chuàng)新，使公司具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3.2 不循規(guī)守矩，敢于實(shí)踐新思想
3.3 能創(chuàng)新并能促成新事物
3.4 能竭力描述新思想，使人們能夠了解并懂得
3.5 能組織人力及其他資源實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)

       馬云這次對(duì)淘寶商城也可以說(shuō)是一場(chǎng)創(chuàng)新，他想達(dá)到的目的非常好，大多數(shù)人對(duì)這個(gè)本意都能認(rèn)可：打擊假貨，提高服務(wù)質(zhì)量，這既關(guān)涉淘寶存亡，也涉及眾多中小企業(yè)家的利益。

       問(wèn)題是淘寶是否做出了很好的方案來(lái)使大家能夠理解和接受這個(gè)新思想？是否能組織各方面的力量及資源來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)新目標(biāo)？

4、決策力——決策決定結(jié)果

4.1 能充分了解需要決策的、復(fù)雜的客觀事實(shí)
4.2 能突破表象、掌握表象下面的的深層次根源
4.3 能感悟利益相關(guān)者的感受和他們的期望
4.4 能制定決策路線圖并評(píng)估各種決策的利弊
4.5 能及時(shí)并大膽做出決策、使下屬有明確的方向感

      誠(chéng)然，這是一個(gè)負(fù)雜的變革，這需要很好的決策力。從這次決策中，可以看到馬云在這方面也是有欠缺的。

       首先，這個(gè)決策似乎是嚴(yán)重低估了復(fù)雜的客觀事實(shí)；其次，明顯的看到馬云等沒(méi)有“能感悟利益相關(guān)者的感受和他們的期望”；其三，未必經(jīng)過(guò)詳盡的決策路線圖及備選方案分析。

5、愿景力——藍(lán)圖凝聚人心

5.1 能充分、簡(jiǎn)練地描述令人興奮的愿景
5.2 能將愿景與員工及相關(guān)利益者的相關(guān)利益聯(lián)系起來(lái)，使員工受到充分的激發(fā)
5.3 能使全體都能清楚表達(dá)公司的愿景
5.4 能全體都能覺(jué)得自己是這個(gè)愿景的主人
5.5 能使全體為實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景而努力奮斗

       面臨這次變革，馬云沒(méi)有能夠利用好他似乎最擅長(zhǎng)的一大領(lǐng)導(dǎo)力——愿景力。他沒(méi)有向以往那樣，能簡(jiǎn)練地描述出令人興奮的愿景，他應(yīng)該做得到，也有能力做得到。如果描述好，溝通的好，做好周密的方案和執(zhí)行到位，一定可以使淘寶網(wǎng)更加成功，一定會(huì)得到更多人的贊賞和支持的。

6、團(tuán)隊(duì)力——團(tuán)隊(duì)決定成敗

6.1 具有各種資源、達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的意識(shí)和能力
6.2 能組建公司優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)、并達(dá)到融合型團(tuán)隊(duì)
6.3 能整合各方智慧和能力以達(dá)到更加決策效果
6.4 在出現(xiàn)矛盾時(shí)，用雙贏方法來(lái)解決沖突
6.5 能進(jìn)行跨文化融合，使公司擴(kuò)大發(fā)展空間

       看來(lái)，馬云的團(tuán)隊(duì)力也是受到考驗(yàn)的。在這種風(fēng)波中，始終有一條關(guān)鍵的線路：矛盾激化，成為敵我雙方，馬云及張勇多次指責(zé)這次事件的領(lǐng)導(dǎo)者不是正派人物，淘寶商城CEO張勇在發(fā)布會(huì)上直接表示“不會(huì)和惡意攻擊者談判”，并指出反淘寶聯(lián)盟的17位組織者一半不是淘寶賣(mài)家，而另一半則接受過(guò)淘寶處罰，不是中小賣(mài)家代表，而是“職業(yè)炒作者”和“不良商家”。這些一系列的反應(yīng)無(wú)疑是火上澆油，使這場(chǎng)風(fēng)波愈演愈烈。

       如何能使淘寶商城與中小企業(yè)主進(jìn)行雙贏的融合，這是一個(gè)馬云團(tuán)隊(duì)必須解決的問(wèn)題。

7、感染力——感染決定結(jié)果

7.1 能點(diǎn)燃大家內(nèi)在的熱情使大家興奮起來(lái)
7.2 能在非常困難的情況下用積極正向的態(tài)度來(lái)對(duì)人
7.3 能在公眾講演中贏得大家的認(rèn)可和尊重
7.4 能明確表達(dá)自己的思想，并觸動(dòng)大家
7.5 能使大家沒(méi)有距離感、提升忠誠(chéng)度

       在這場(chǎng)風(fēng)波中，馬云的感染力可能是達(dá)到了他平時(shí)的最低水平。他表現(xiàn)出了他的孩兒幼稚的反應(yīng)：憤怒、強(qiáng)勢(shì)、委屈、反彈、攻擊，在他回國(guó)救火的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)中，他的語(yǔ)言犀利，態(tài)度強(qiáng)硬，肢體語(yǔ)言展示其不可一世的霸主樣子（如圖）。

      我認(rèn)為這些行為，大多給他減分，沒(méi)有展示出一個(gè)成熟、理性、激情、合作、多贏的卓越領(lǐng)導(dǎo)行為。

8、教練力——育人提升能力

8.1 協(xié)助下屬制定職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)其進(jìn)行教練指導(dǎo)
8.2 能對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的教練反饋，使下屬得到激發(fā)和指導(dǎo)，并迅速改進(jìn)行為
8.3 能有效給員工提供成長(zhǎng)空間，并教練指導(dǎo)確保其成功成長(zhǎng)
8.4 能利用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估來(lái)指導(dǎo)下屬，使下屬提升業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)能力
8.5 能制定有效的員工成長(zhǎng)方案，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力不斷提升

       在這方面，我們無(wú)法得知馬云的教練力如何，也不知馬云是否有教練或受過(guò)教練。從他在美國(guó)一連串的反應(yīng)來(lái)看，至少他是沒(méi)有與教練進(jìn)行溝通，他口無(wú)遮攔，發(fā)泄一切的情緒。他在大眾眼光中已經(jīng)是一個(gè)大英雄，是一個(gè)被“神話”了的人物，而他自己卻直接表述自己：“有人會(huì)說(shuō)馬云你為什么老是站在道德的高峰，我并沒(méi)有，我只是個(gè)普通的創(chuàng)業(yè)者我從來(lái)不是互聯(lián)網(wǎng)的英雄，我就是個(gè)杭州起來(lái)的凡人?！?/wbr>

       而從淘寶商城CEO張勇的行為來(lái)看，是與馬云一致的行為：專(zhuān)橫與無(wú)情，希望不是馬云教練的結(jié)果。

9、學(xué)習(xí)力——學(xué)習(xí)完善自我

9.1 能開(kāi)放自我、認(rèn)知自我的缺點(diǎn)和不足
9.2 能為大家作為典范，敢于承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，并愿意積極主動(dòng)突破自我
9.3 能抓住一切機(jī)會(huì)來(lái)提升自我、改善自我
9.4 能對(duì)自我提升制定有效的學(xué)習(xí)計(jì)劃
9.5 能對(duì)自己的提升計(jì)劃執(zhí)行到位，并得到大家的積極肯定

      但我欣賞馬云有些自我克制的行為，比如敢于向大家認(rèn)錯(cuò)，勇于控制自己，在手中寫(xiě)上四個(gè)“忍”字等等。這樣的做法，就好過(guò)唐駿，他在自己的危機(jī)中，一直不敢正視自己的不足，不能及時(shí)認(rèn)錯(cuò)，丟失了很多粉絲。

       但我還有看到他對(duì)自己的行為承認(rèn)錯(cuò)誤，他的認(rèn)錯(cuò)一個(gè)是“我們對(duì)自己工作上的不足，方式方法，進(jìn)行全面的反思”。馬云還說(shuō)過(guò)，“阿里巴巴今天缺的不是工程師、客服人員，最缺的是法律專(zhuān)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和政策學(xué)家?！?/wbr>

      從總裁教練角度，我認(rèn)為馬云最缺的是自我的反思。我曾經(jīng)有過(guò)兩個(gè)董事長(zhǎng)學(xué)生，規(guī)模當(dāng)時(shí)都是十個(gè)億以下，但是一個(gè)認(rèn)為自己很完美，公司里面的問(wèn)題都是公司的問(wèn)題和他的團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，而另外一個(gè)則認(rèn)為公司存在的問(wèn)題一切他自己的問(wèn)題，根源都在他自己身上。其結(jié)果呢，三年后，一個(gè)董事長(zhǎng)還在十億以下原地踏步，另外一個(gè)已經(jīng)成功地跨越了50億大關(guān)。

       我真誠(chéng)邀請(qǐng)馬云能對(duì)自我進(jìn)行系統(tǒng)的反思，這樣一定能提升自我領(lǐng)導(dǎo)力的。我們必須承認(rèn)，每個(gè)人都是人，他再偉大，也有缺點(diǎn)和不足。我們做總裁教練的，面對(duì)的都是老總、CEO和董事長(zhǎng)，但在教練面前的一定是個(gè)凡人，一定有缺欠。

10、品質(zhì)力——性格決定命運(yùn)

10.1 具有豐富的內(nèi)涵和吸引人的魅力
10.2 具有融合層次的性格體系
10.3 具有自信但不狂妄的強(qiáng)大氣場(chǎng)
10.4 具有言行一致的誠(chéng)信度
10.5 具有良好的價(jià)值觀和善良的心靈

      馬云在這方面做的如何呢？顯然分?jǐn)?shù)不高。這里我重點(diǎn)提及的是，馬云似乎缺乏融合層次的性格體系，總體表現(xiàn)出的是一個(gè)獨(dú)裁層次的性格體系。面臨著他面前最重要的一個(gè)課題是，如何能夠融合那么龐大的中小企業(yè)主的大多數(shù)，如何能化解這些矛盾和沖突，如何能使大家回復(fù)對(duì)他的信任何欣賞。

       沒(méi)有挫折，就沒(méi)有成熟。相信馬云會(huì)在這些挫折中崛起，使自己走向成熟，更加釋放自己的潛能，成為中國(guó)的驕傲！我們太需要中國(guó)出現(xiàn)一大批向馬云這樣的精英了，沒(méi)有他們，就不會(huì)有我們國(guó)家真正的影響力。

       最后，可以說(shuō)，這十大領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都是十分高的要求。在我給上航公司高層上完《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》三天課程后，上航董事長(zhǎng)問(wèn)我：“這十大領(lǐng)導(dǎo)力體系非常好，但是否是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求太高了些？” 我笑著回答到：“您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，但您是在員工和大眾眼中就是很高的，他們把你們看成是神靈一般的人物，因此，對(duì)你們每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然要要求高了。”說(shuō)完，我們都大笑了起來(lái)。誠(chéng)然，我們不是要求每個(gè)人都達(dá)到完美，我們是用這個(gè)十大標(biāo)桿來(lái)使那些愿意成長(zhǎng)的人照鏡子，來(lái)找出自我不足，來(lái)進(jìn)行自我突破，走向更加卓越的成功。