曾經(jīng)我們到菜市場(chǎng)買(mǎi)菜時(shí)聽(tīng)到，顧客跟賣(mài)主吵架：“你少找我錢(qián)了！”“不可能，肯定是你自己弄丟了”或“你找我一張假鈔”“不可能，那假鈔肯定不是我的，我這邊不可能有假鈔”于是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，誰(shuí)也無(wú)法拿出證據(jù)，即使工商局也難以處理。分析一下，有以下多種可能：1．賣(mài)主確實(shí)少找或找假鈔： （1）賣(mài)主故意少找或找假鈔：這種行為為人所不恥，賣(mài)主也會(huì)受良心的譴責(zé)，也可能會(huì)做賊心虛，在顧客回來(lái)理論時(shí)怕影響不好，而最終退錢(qián)給他，并以“算我倒霉，就當(dāng)是我找錯(cuò)”給自己圓場(chǎng)，但嘴巴上絕對(duì)是不會(huì)承認(rèn)的。 （2）賣(mài)主算錯(cuò)帳或找錯(cuò)錢(qián)，導(dǎo)致少找或找假鈔，但他自己并不知情，這種情況賣(mài)主一般堅(jiān)信自己沒(méi)錯(cuò)，在顧客上門(mén)理論時(shí)，他死不認(rèn)帳，倘顧客很清楚確實(shí)賣(mài)主少找，因?yàn)樽约旱腻X(qián)全部在，又沒(méi)到其他地方買(mǎi)東西，于是他會(huì)認(rèn)為賣(mài)主耍賴(lài)，存心想占他便宜，故磨擦很大，對(duì)賣(mài)主的影響也最大。2．賣(mài)主并沒(méi)有少找或找假鈔：（1）顧客耍賴(lài)：這種情況如賣(mài)主態(tài)度很堅(jiān)決，他一般會(huì)知難而退。（2）記錯(cuò)了：總認(rèn)為給賣(mài)主的不是50元而是100元，而當(dāng)時(shí)找完錢(qián)自己又沒(méi)再算一遍，確實(shí)很多人經(jīng)常不知道自己口袋里到底有多少錢(qián)，每種面額的鈔票幾張。（3）弄丟了或到其他地方再買(mǎi)東西，別人少找給他。你看，找錯(cuò)錢(qián)竟然有這么多的情況產(chǎn)生，而它的問(wèn)題僅在于收找錢(qián)的唱票工作沒(méi)做。不論高峰低峰，不論面額大小，不論熟悉陌生，都要嚴(yán)格執(zhí)行唱收唱找制度，否則就可能產(chǎn)生以上情形。 “先生/小姐，收您500塊整”——還未收進(jìn)錢(qián)箱之前，在顧客眼皮底下將錢(qián)攤開(kāi)。意在告訴他（她）：“看清楚并記住哦，你給我的是500塊，而不是600塊或其他金額。顧客一般會(huì)默認(rèn)，也可能會(huì)“?。俊钡囊宦?，于是睜大眼睛一看，確實(shí)是500塊，然后才是“哦”的一聲，原來(lái)他還以為是600塊，你看多險(xiǎn)，還好未收進(jìn)錢(qián)箱，也還好有唱收，否則怎么說(shuō)得清楚。這種情況于喝酒的人較多。 “您共消費(fèi)430塊，找您70塊。”——雙手拿給顧客以示尊重，如果多張則微微攤開(kāi)，甚至提醒顧客“您清點(diǎn)一下”，意在告訴他（她）“看清楚并記住哦，我找給你的是70元塊剛好，我們的錢(qián)物往來(lái)已經(jīng)清清楚楚了” 唱收唱找除了告訴顧客外，還能起到校對(duì)自己記憶、計(jì)算之作用。如今很多地方為避免雙方在錢(qián)的數(shù)量和真假糾纏不清，還特地在收銀臺(tái)處立一牌“錢(qián)物請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)”，對(duì)于物品也同樣要讓顧客確認(rèn)數(shù)量和質(zhì)量，因?yàn)殡x柜后會(huì)發(fā)生什么變化，誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料和取證。 當(dāng)出現(xiàn)找錯(cuò)應(yīng)注意技巧，避免同顧客沖突。1．注意傾聽(tīng)，不要隨便打斷 例：有個(gè)顧客買(mǎi)完?yáng)|西，離柜十幾分鐘返身回來(lái)，告訴收銀員：“小姐，你找錯(cuò)錢(qián)了……”“不好意思，錢(qián)物請(qǐng)當(dāng)面，離柜概不負(fù)責(zé)?！薄澳堑弥x謝小姐多找給我的50塊了！” 收銀員無(wú)言。2．注意措辭，避免刺激顧客 我曾經(jīng)在一個(gè)商場(chǎng)排隊(duì)購(gòu)物時(shí)，親眼看到以下場(chǎng)景： 收銀員找完顧客錢(qián)后忽然感覺(jué)找錯(cuò)錢(qián)了，急忙對(duì)顧客說(shuō)：“阿姨，我再看一下您的錢(qián)，是不是多找了！”顧客聽(tīng)到后覺(jué)得自尊心受到傷害（心想：你以為我是那種多找了錢(qián)不說(shuō)的貪便宜小人嗎），馬上跳起來(lái)：“你什么意思！什么多找了，我干嘛要給你看，你是說(shuō)我貪你小便宜了！”后來(lái)任收銀員怎么解釋?zhuān)褪菤鉀_沖：“你這是什么服務(wù)態(tài)度？你得給我道歉，要不叫你們主管過(guò)來(lái)！如果沒(méi)多找給我，你得給我賠償，你污辱了我的人格” 假如換作你，你會(huì)如何處理？ 其實(shí)收銀員只要變通一下，換另一種說(shuō)法就什么事都沒(méi)有了：“阿姨，我再看一下您的錢(qián)，是不是少錢(qián)了！”，正常情況下，人一聽(tīng)到少找，馬上反應(yīng)是：“啊，少找了，那你趕快看一下，真少了，你得補(bǔ)給我”。 為了避免出現(xiàn)不必要的麻煩，錢(qián)物往來(lái)不能亂，唱收唱找不能斷。