客戶：德陽電業(yè)局 地點：四川省 - 德陽 時間：2011/5/13 0:00:00 2011年5月13-15日在四川實施的優(yōu)質服務訓練營(2天2夜)圓滿結束，獲客戶學員一致好評： (1)學員不記名評估，滿意度高達4.98（5分制），再創(chuàng)歷史新高。 (2)有一學員在課后當組織者對我說“林老師，這是我參加工作23年，最有意義的培訓，我覺得以前的培訓都是走形勢”然后轉頭向領導說“許主任，以后我們就該多開展這樣的培訓”，雖然這已經(jīng)不是我第一次在培訓過程中聽到學員如此感慨，但今天聽來依然很感動，畢竟自己的勞動成果得到服務對象的高度認同，無疑是一種成就感，這也是我一直興趣這行業(yè)的根本動力，別人認同是一方面，重點是能幫助到別人。 (3)組織者在課程結束后請我們吃晚飯時說“之前也請過另一家咨詢公司的老師講過這個課程，但還是您上得好！” 雖然上下一致高度評價，卻也有不盡完美之處： (1)原定四五十人的訓練營，結果各部門硬是加報人員，七十位學員分成七組，在不大的教室顯得有點擁擠。 (2)沒有手持麥克風，只有小蜜蜂，而且音質不好，造成一定影響。 (3)投影儀與電腦的連接線接觸不良，顏色失真，影響學員視覺。 (4)開課第二天上午竟然來個停電，還好時間不長。 根據(jù)“同一課題每期至少更新10%”的課程設計理念，本期訓練營又增加了部分內容： (1)增加土豆和鐵釘?shù)挠螒?，突顯“一切皆有可能”的積極心態(tài)，一次又一次震撼了學員們的心靈。 (2)將雙方辯論賽升級為三方辯論賽，雖然準備時間極其有限，學員們卻表現(xiàn)異常出色，辯論相當激烈出彩，充分地把課堂所學知識結合進去，起到復習鞏固、延伸理解的效果。 (3)增加“大服務大營銷”內容模塊； …… 總之對學員的表現(xiàn)用一句話來總結，那就是：融入快，記得勤，參與高，收獲多！