高效溝通技巧-職場(chǎng)人際溝通技能訓(xùn)練 主講：劉純 【課程收益】 1、熟悉溝通的步驟，掌握溝通的要領(lǐng)； 2、熟練運(yùn)用溝通的技巧與方法； 3、有效利用專(zhuān)業(yè)的肢體語(yǔ)言，提高人際關(guān)系的溝通能力； 4、通過(guò)員工溝通能力的提升，提高企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力； 5、打開(kāi)溝通通路，提高溝通效果； 6、建立圓通語(yǔ)境，促進(jìn)組織和諧； 7、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)； 8、在尊重與信任別人的基礎(chǔ)上加深與他人之間的責(zé)任感； 【培訓(xùn)技巧】 1、主題講授； 2、案例研討； 3、角色扮演； 4、實(shí)操練習(xí)； 5、多媒體教學(xué)； 6、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合。 【課程大綱】 一、高效溝通基礎(chǔ)知識(shí) 本單元重點(diǎn)講解溝通的實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵、溝通的禁忌，溝通的過(guò)程模式等內(nèi)容，通過(guò)鮮活案例解析來(lái)發(fā)掘在現(xiàn)代企業(yè)中存在的溝通體系問(wèn)題，使學(xué)員對(duì)工作和生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題有一個(gè)深刻認(rèn)識(shí)。 1、溝通的定義 破冰活動(dòng)：暴風(fēng)雨的節(jié)奏 2、溝通的三大要素 互動(dòng)體驗(yàn)：心口不一 3、單向與雙向溝通的區(qū)別 游戲：撕紙游戲 4、如何克服溝通中的障礙 5、如何留下良好的第一印象 6、如何建立你的親和力 7、溝通中如何管理你的情緒 小游戲：小蜜蜂 二、高效溝通的技巧 本單元重點(diǎn)講解溝通中的專(zhuān)業(yè)表達(dá)技巧，說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用，溝通的手法、眼法、聆聽(tīng)的藝術(shù)，溝通中的掌控、反饋的技巧以及如何克服溝通中的障礙，如何留下良好的第一印象，說(shuō)服他人的技巧，溝通中如何管理你的情緒等內(nèi)容，使學(xué)員掌握在工作與生活中個(gè)人溝通中的技能與技巧。 1、溝通技巧訓(xùn)練 2、有效溝通的流程 3、有效溝通的五個(gè)技巧 4、有效溝通的尊重技巧 5、有效溝通的傾聽(tīng)技巧 6、有效溝通的提問(wèn)技巧 7、有效溝通準(zhǔn)確表達(dá)技巧 8、有效溝通的反饋技巧 三、如何與不同類(lèi)型的人溝通 本單元重點(diǎn)剖析人的性格，了解不同人的性格，對(duì)癥下藥，針對(duì)性溝通，已達(dá)到人際交往的共鳴，掌握性格溝通技巧。 1、判別自己和別人的性格 2、求同存異 情景演練：同理心游戲 3、溝通類(lèi)型測(cè)試 4、性格分類(lèi) 5、四種性格特征的區(qū)別 性格分析案例《西游記》 6、如何與各種性格的人溝通 四、組織內(nèi)部的溝通與管理 本單元重點(diǎn)講解影響組織溝通中的信息管理、組織氛圍、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、決策等因素對(duì)于溝通的影響、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、如何與下屬進(jìn)行溝通、如何讓你的上司了解你、批評(píng)的藝術(shù)、以及表?yè)P(yáng)的技巧等要點(diǎn)，使學(xué)員全面了解組織內(nèi)部的溝通技巧與溝通管理。 1、影響組織溝通主要因素 2、與下屬溝通的技巧 案例研討:面對(duì)難管理的下屬如何溝通? 3、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 4、如何讓你的上司了解你 5、與上司的相處之道 案例研討:部門(mén)經(jīng)理如何獲取上司的支持? 6、如何避開(kāi)讓上司感到困擾的行為 7、批評(píng)的藝術(shù) 8、表?yè)P(yáng)的技巧 故事啟發(fā)：海象語(yǔ)言故事 案例研討：越級(jí)布置工作 五、跨部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào) 本單元重點(diǎn)講解如何通過(guò)挖掘跨部門(mén)溝通障礙的根源、改善內(nèi)部各部門(mén)之間橫向溝通，使學(xué)員掌握正確處理部門(mén)間的障礙與沖突的處理技巧與方法 1、跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙與主要原因 2、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁 3、跨部門(mén)的溝通技巧 1) 樹(shù)立共同的目標(biāo) 2) 信任是溝通協(xié)作的基礎(chǔ) 3) 信任的來(lái)源 4) 人際關(guān)系的建立原則 5) 同理心與換位思考 6) 換位思考在溝通中的作用 7) 理解了就會(huì)寬容 8) 相互尊重和欣賞 案例分析：平級(jí)相處的藝術(shù) 4、部門(mén)間異議的正確處理　　　　 角色扮演：張?zhí)屠钐? 六、溝通提升與進(jìn)階 本單元通過(guò)聲情并茂的演繹手法，使學(xué)員體驗(yàn)溝通的境界與真諦，全面提升學(xué)員在不同背景、不同環(huán)境下各種溝通的手法的綜合運(yùn)用技能。 1、聲情并茂的溝通 2、溝通的真諦 3、溝通的最高境界！