客戶(hù)：雷沃重工 地點(diǎn)：天津市 - 天津 時(shí)間：2015/12/19 0:00:00 《做卓越的職業(yè)人》 ----團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造 授課講師：周茂源 課程收益： 樹(shù)立積極態(tài)度實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，不丟失自己，積極努力工作； 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧； 培訓(xùn)時(shí)間：2天 授課對(duì)象： 骨干員工 課程大綱： 第一部分職業(yè)心態(tài)、團(tuán)隊(duì)塑造篇 一、修心、修行 以心化力、以智慧取勝、以簡(jiǎn)馭繁 積極主動(dòng)、循序漸進(jìn)、融入系統(tǒng) 二、狼圖騰給我們的啟示（短片） 1、自信心態(tài) 1.1、自信是成功的第一秘訣 1.2、相信自己并不平庸 2、狼隱忍、堅(jiān)持 2.1、事無(wú)難易貴在堅(jiān)持 2.2、堅(jiān)持自己的選擇和目標(biāo) 案例分析：人生處處有風(fēng)景，堅(jiān)持積累實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍 過(guò)程——結(jié)果：付出才會(huì)有業(yè)績(jī) 3、狼合作、團(tuán)隊(duì) 狼在遇事的時(shí)候，總把眼光放得很遠(yuǎn)，因?yàn)樗麄冎篱L(zhǎng)遠(yuǎn)的利益才是最重要的，當(dāng)遇到困難時(shí)，它總是想到他的團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)游戲：狀況共有 3.1、通過(guò)合作才能取得好的業(yè)績(jī) 3.2、擺正合作的心態(tài) 第二部分職場(chǎng)溝通篇 一、 建立溝通的正確思維 開(kāi)場(chǎng)游戲：戴高帽 游戲分享：心境決定溝通的結(jié)果 溝通的正確理念——學(xué)會(huì)用“心”溝通（同理心、包容心、善心、誠(chéng)心、平常心） 1、 認(rèn)識(shí)溝通：溝通的目的，何為有效溝通 2、“中國(guó)式溝通”異于西方的特色 二、 有效溝通的必備技巧 1、微笑就是最佳“通行證” 讓微笑存在于每一個(gè)溝通的細(xì)節(jié)中 2、做個(gè)有心的人（溝通中的細(xì)節(jié)） 3、有效溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始（視頻案例） 4、目標(biāo)明確、表達(dá)清楚，邏輯結(jié)構(gòu)化（視頻案例） 5、贊美就是最好的潤(rùn)滑劑 三、部門(mén)內(nèi)部、跨部門(mén)溝通實(shí)操 1、 向下溝通：講情義、會(huì)表?yè)P(yáng)、給壓力、會(huì)指導(dǎo) 2、 向上溝通 : 同頻、尊重、換位思考、坦蕩真誠(chéng) 3、 如何進(jìn)行平級(jí)、跨部門(mén)溝通 3.1、平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系（面子第一，道理第二） 3.2、謙讓+體諒（高標(biāo)處事，低調(diào)做人） 3.3、主動(dòng)：“我為人人”才能“人人為我”（服務(wù)意識(shí)與換位思考） 4、高效說(shuō)服：環(huán)境選擇、對(duì)象選擇、掌握事實(shí)、一針見(jiàn)血、點(diǎn)到為止、幫手協(xié)助（視頻分享：我的青春誰(shuí)做主、 案例討論：企業(yè)內(nèi)部案例）