職業(yè)化培訓----銷售員工職業(yè)化培訓讓銷售工作沒有最好只有更好

陳馨賢

    每個人看待問題的角度決定這個人努力的方向。有的人工作不求有功，只求無過，做任何事情都用“差不多就行了，何必那么認真呢？”來應付別人、敷衍自己。這些人做工作從來沒有想過，怎么樣才能讓自己的工作結果再好一點，工作的過程再完善一點，工作的流程再順暢一點，工作的配合再默契一點。

    而當我們看到2013年，奔馳在華市場實現(xiàn)銷量22.87萬輛，同比增長18%。其中，新一代E級轎車銷量達到6000輛，較2013年1-9月改款前的月銷量實現(xiàn)了翻番。

    北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司銷售與市場執(zhí)行副總裁段建軍先生詳述新一代E級車產品亮點

    北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司銷售與市場執(zhí)行副總裁段建軍先生認為：雖然和以往銷量相比，新一代E級轎車的銷量取得了翻番的成績，但是和競爭對手相比，還有很大差距。而他的那句“銷售工作沒有最好、只有更好。”段建軍為此利用《孫子兵法》給E級轎車制定了應戰(zhàn)策略——謀動、縱觀、急智、據(jù)險、遠瞻。“以速度決定商業(yè)成?。蝗轿涣私庑蝿莺蜖顩r；形勢好乘勢而上，形勢不好當機立斷；前后權衡不越雷池，保持最佳距離；要有遠見，事無巨細，洞察清楚?！?/p>

    段建軍認為，在汽車圈，勤奮是最致命的武器。而在員工培訓中我們的銷售人員夠不夠職業(yè)化則顯得尤為重要。

    職業(yè)化的銷售人員會在意自身的形象，他懂得，他的形象不僅僅代表自己還代表的公司。因而職業(yè)化的銷售人員會著符合其身份的服飾，做不違背其身份的事情。

    職業(yè)化的銷售人員更懂得如何開展工作，面對客戶他們真誠、熱情、游刃有余。他們真誠對待每一個顧客，他們知道銷售場中有一個最遠一個最近，最遠的距離是我們的口袋與顧客的口袋，而最近的距離是我們的心與顧客的心。最有當我們的心與顧客的心緊密相連了，顧客才會心甘情愿的從他們口袋中把錢拿出來，購買我們的產品。職業(yè)化的銷售人員各個熱情洋溢，他們用熱情溫暖著自己，感染著客戶，影響著同事，在他們身上我們看到了生命的光彩、工作的熱愛。職業(yè)化的銷售人員游刃有余，對于自己的公司他們認可和熱愛，對于自己銷售的產品他們如數(shù)家珍，對于面對的顧客的特點與喜好，他們更是熟知與掌握。職業(yè)化的銷售人員明白，銷售產品之前要先把自己銷售出去，要想贏得顧客的信任就要從點點滴滴的細節(jié)做起，要想處理好顧客的事情更要先處理好顧客的心情。銷售技巧固然重要，你在顧客心中有沒有位置，顧客看你是不是信任，則是更加重要。因而，做好銷售員工的培訓，職業(yè)化培訓是一堂必修課。我們如何做好銷售員工的職業(yè)化培訓呢？筆者作出了以下的銷售員工職業(yè)化培訓建議，希望對您開展員工培訓有所助益。

職業(yè)化培訓-營銷人員的職業(yè)素質提升訓練

培訓講師：陳馨賢

培訓時間：1天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：企業(yè)銷售人員
主要特點：詳細闡述營銷人員的素質提升與潛能開發(fā)的操作精髓
案例指導：分析營銷人員的素質提升與潛能開發(fā)內訓的經(jīng)典個案
案例訓練：掌握營銷人員的素質提升與潛能開發(fā)的技能提升方法
行動建議：營銷人員的素質提升與潛能開發(fā)的實戰(zhàn)模擬練習
提升建議：引爆營銷人員的素質提升與潛能開發(fā)的行動方案

培訓背景：調查結論-營銷人員的前途似錦嗎？

營銷人員的兩種前途分析

啟示：激流勇進，不斷學習和實踐

培訓大綱：

第一章 致勝市場來源于素質提升與自我修煉

一.“謝絕推銷”的啟示

二.調查結論：成功營銷人員的特點

誠信

專業(yè)（形象及知識）

了解客戶

三.調查結論：成功營銷人員的突出技能：四個善于

善于提問

善于聆聽

善于回答

善于解決問題

第二章.素質提升之一---致勝市場心態(tài)培養(yǎng)

    一.擺正心態(tài)，態(tài)度好的員工有空間 

      1.帶著感恩心工作，懷著責任心做事 

      2.用激情點燃夢想，用汗水收獲成功 

    二.化解問題，敢擔當?shù)膯T工有機會

      1.自己的問題就是你迅速成長的機會 

      2.領導的問題就是你贏得信任的機會 

       3.同事的問題就是你建立人脈的機會 

    三.拒絕借口，不抱怨的員工有前途

      1.掙脫我不想做:機遇留給有準備的人 

      2.誰說這不可能:不斷挖掘自己的潛能 

       3.何懼沒人幫我:只有自己才最靠得住

    四.團隊合作，會溝通的員工有價值 

      1.找“替罪羊”并不是解決問題的好辦法 

      2.學：無時不學、無事不學、無人不學 

      3.任務大家一起完成，讓更多人幫你成功 

第三章 素質提升之二----致勝市場溝通培養(yǎng)

一.溝通的實質

是復雜而隱蔽的交誼舞

溝通是雙贏的過程

二.溝通的機理與過程--神經(jīng)語言程式

1.神經(jīng)—語言程式的運用

(1)神經(jīng)一語言程式的方法概要

(2)溝通過程包括七個部分：

2.神經(jīng)—語言程式的方法原則

三.有效溝通的五特性

1.雙向性

2.明確性

3.談行為不談個性

4.積極聆聽

5.善用非語言溝通

第四章 素質提升之三----致勝市場執(zhí)行力培養(yǎng)

        一.執(zhí)行力的核心在于責任心 
　        1.執(zhí)行力源于責任心 
　        2.責任心是高效執(zhí)行力的保證 
　        3.一流的執(zhí)行必有一流的責任心把關 

        二.責任到位，執(zhí)行才能到位

          1.責任到位，執(zhí)行到位才有保證 
　        2.責任到位，永遠不做“差不多先生” 
　        3.細節(jié)到位，才能確保執(zhí)行到位  
        三.鎖住責任，鎖住執(zhí)行結果 

　        1.對結果負責，是有效執(zhí)行的基本前提 
　        2.執(zhí)行要的是結果，完成任務≠結果 
　        3.對承諾負責就是對執(zhí)行的結果負責 

    老子在道德經(jīng)第63章中曾言“天下大事必做于細，天下難事必做于易”而我們做企業(yè)員工的培訓更是如此，細小的事情完成情況影響了我們整體的工作安排，把每一件簡單的事情都做好了，難事自然就迎刃而解了。銷售工作只有最好沒有更好，其實我們所做的每一件事情那件不是如此呢？

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