TQM質(zhì)量管理培訓(xùn)課程背景

通過(guò)讓培訓(xùn)學(xué)員掌握TQM質(zhì)量管理/QEP品質(zhì)防錯(cuò)的技術(shù)理念，讓企業(yè)能夠在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中建立品質(zhì)防錯(cuò)小組，開(kāi)展TQM質(zhì)量管理/QEP品質(zhì)防錯(cuò)活動(dòng)，從而大大提升其產(chǎn)品的一次下線合格率，大大的減少因品質(zhì)問(wèn)題而產(chǎn)生的不必要的浪費(fèi)。本課程老師憑籍多年日本企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合具針對(duì)性的案例剖析，為大家呈現(xiàn)TQM質(zhì)量管理培訓(xùn)/QEP品質(zhì)防錯(cuò)活動(dòng)的科學(xué)方法與真諦！

TQM質(zhì)量管理培訓(xùn)課程目標(biāo)

深刻認(rèn)知TQM落到實(shí)處的管理思維與管理方法；掌握TQM的問(wèn)題分析與處理的根本方法；以源流管理為導(dǎo)向，提供品質(zhì)管理的系統(tǒng)方法和工具應(yīng)用，例如開(kāi)展QEP品質(zhì)防錯(cuò)管理；

TQM質(zhì)量管理培訓(xùn)課程對(duì)象

管理者代表、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、SQE，生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管，車(chē)間主任、班組長(zhǎng)，企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)部、技術(shù)部、工程部的總工、主管與骨干人員等。

【培訓(xùn)課時(shí)】：2天（12小時(shí)），依據(jù)企業(yè)方要求而定；為保證教學(xué)效果，本課程每班人數(shù)不得超過(guò)40人以上；

【培訓(xùn)方式】：

需求調(diào)研（0.5天）：前期通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和訪談，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)及問(wèn)題點(diǎn)，了解企業(yè)的現(xiàn)狀及痛點(diǎn)需求，為課程的設(shè)計(jì)和案例的演繹提供依據(jù)。

工作坊實(shí)施（2天）：通過(guò)工作坊（Workshop）的方式，顧問(wèn)老師將精益生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的理念、思路、方法、工具，和學(xué)員一起分享理論、與學(xué)員相互對(duì)話溝通、共同思考、進(jìn)行調(diào)查與分析、提出方案或規(guī)劃，一起討論讓這個(gè)方案如何推動(dòng)，并采取實(shí)際行動(dòng)的演繹的過(guò)程。

工作坊后的跟進(jìn)：根據(jù)需要跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況及效果。

TQM質(zhì)量管理培訓(xùn)課程大綱

第一講　TQM的基本理念

一）品質(zhì)管理的基本理念

1、什么是品質(zhì)

2、四種品質(zhì)管理等級(jí)

第一級(jí)檢查；第二級(jí)控制；第三級(jí)預(yù)防；第四級(jí)零缺陷

3、品質(zhì)的理念

零缺陷；預(yù)防；標(biāo)準(zhǔn)化；客戶滿意；持續(xù)改進(jìn)

4、品質(zhì)能駕馭嗎，我們?nèi)绾务{馭

駕馭品質(zhì)回報(bào)大嗎？--質(zhì)量上乘的公司是最成功的公司

駕馭品質(zhì)成本高嗎？--實(shí)踐證明，零缺陷管理不等于高成本管理，低成本也能實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)

駕馭品質(zhì)難度大嗎？--很多企業(yè)在品質(zhì)管理面前一籌莫展，但在TQM面前,我們可以輕松駕馭

二）全面品質(zhì)管理（TQM）活動(dòng)概要

1、什么是全面品質(zhì)管理（TQM）

2、TQM與ISO9000

3、TQM的特點(diǎn)

4、TQM的內(nèi)涵

強(qiáng)烈地關(guān)注顧客；堅(jiān)持不斷地改進(jìn)；改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量；精確地度量；向員工授權(quán)

5、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

標(biāo)準(zhǔn)化工作；計(jì)量工作；質(zhì)量信息工作；質(zhì)量責(zé)任制；質(zhì)量教育工作

6、全面質(zhì)量管理的過(guò)程管理

設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理；制造過(guò)程的質(zhì)量管理；輔助過(guò)程的質(zhì)量管理；使用過(guò)程質(zhì)量管理

7、全面質(zhì)量管理的八大原則

（1）以顧客為中心；（2）領(lǐng)導(dǎo)的作用；（3）全員參與；（4）過(guò)程方法；（5）系統(tǒng)管理；（6）持續(xù)改進(jìn)；（7）以事實(shí)為基礎(chǔ)；（8）互利的供方關(guān)系

第二講　全面品質(zhì)管理（TQM）的常用工具

一）從標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始——標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

1、什么是標(biāo)準(zhǔn)

2、什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

T、T節(jié)拍時(shí)間；作業(yè)順序；標(biāo)準(zhǔn)手持

3、什么是標(biāo)準(zhǔn)化管理

提高效率；技術(shù)儲(chǔ)備；教育訓(xùn)練；防止再發(fā)

4、標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容

作業(yè)單元的標(biāo)準(zhǔn)化；業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化

5、良品條件的設(shè)定

人的作業(yè)條件設(shè)定；設(shè)備的作業(yè)條件設(shè)定；材料的條件設(shè)定；作業(yè)方法的條件設(shè)定

二）從問(wèn)題開(kāi)始——解決品質(zhì)問(wèn)題的思路

1、中國(guó)工廠中對(duì)待問(wèn)題態(tài)度

案例：豐田對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度

2、問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題眼光

問(wèn)題就是現(xiàn)狀和標(biāo)準(zhǔn)的差距；

問(wèn)題的目視化；

改善從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始；

進(jìn)步就是不斷發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的金科玉律----追根究底（5-WHY）

3、發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題的方法

三不法：不合理/不均衡/浪費(fèi)；5WIH法；4MIE法

六大任務(wù)法；頭腦風(fēng)暴法；學(xué)員分組操練

4、解決品質(zhì)問(wèn)題的方法

對(duì)癥治療與根本治序（治標(biāo)與治本）

解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序

把握問(wèn)題現(xiàn)狀調(diào)查；分析原因；確認(rèn)要因；制定對(duì)策；實(shí)施對(duì)策；檢查效果；標(biāo)準(zhǔn)化

5、QC手法在解決生產(chǎn)問(wèn)題上應(yīng)用

查核表；層別法或柏拉圖；直方圖；魚(yú)骨圖或要因分析圖；管制圖；基因型推移圖

三）從源頭開(kāi)始——源流管理

1、源流管理與TQM

2、檢驗(yàn)與源流管理：品質(zhì)管理的方針與方法

3、零缺陷與源流管理

4、品質(zhì)管理功能前置：原材料（部品）的管理

5、防錯(cuò)（QEP）技術(shù)：工程過(guò)程品質(zhì)控制的新境界

第三講　全面品質(zhì)管理（TQM）的實(shí)施思路

一）生產(chǎn)過(guò)程控制與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理

1、生產(chǎn)準(zhǔn)備與計(jì)劃的工具

生產(chǎn)準(zhǔn)備部門(mén)責(zé)任劃分與三種生產(chǎn)準(zhǔn)備清單；QC工程圖與兩因素六步法的工作計(jì)劃

2、過(guò)程控制的有效工具：

ISO9000內(nèi)部稽核機(jī)制與到真正的檢查；過(guò)程控制規(guī)劃表與目視化；SPC與客戶動(dòng)態(tài)分析

3、直正預(yù)防的有效工具

橫向展開(kāi)與頭腦風(fēng)暴；FMEA與產(chǎn)品質(zhì)量檔案；DOE/QFD/PPAP與防呆

二）TQM實(shí)施的路徑與關(guān)鍵點(diǎn)

1、通向自主改善目標(biāo)的三個(gè)活動(dòng)

改善項(xiàng)目管理；提案改善制度；品質(zhì)管理小組

2、QCC小組推進(jìn)

組建小組；選定課題現(xiàn)狀分析；目標(biāo)建立；分析原因；制定措施計(jì)劃；組織實(shí)施；檢查效果；標(biāo)準(zhǔn)化；遺留問(wèn)題今及后打算；總結(jié)成果資料

3、品質(zhì)改善項(xiàng)目導(dǎo)入（作業(yè)布置）

三）分享及總結(jié)

TQM - 堅(jiān)持做最好品質(zhì)的決心

回答學(xué)員問(wèn)題及疑點(diǎn)澄清