課程內(nèi)容 第一部分 有效溝通的壹貳叁肆 第二部分 人際風(fēng)格與有效溝通 第三部分 如何與客戶有效溝通 第四部分 部門(mén)內(nèi)平行溝通技巧 第五部分 化解沖突，雙贏溝通 壹 ---- 一 個(gè) 基 礎(chǔ) 貳 ---- 兩 種 形 式 叁 ---- 三 大 要 素 肆 ---- 四 項(xiàng) 原 則 有效溝通的壹貳叁肆----一項(xiàng)基礎(chǔ) 溝通首先要主動(dòng) ----主動(dòng)率先開(kāi)口 ----主動(dòng)提出要求 ----主動(dòng)實(shí)施反饋 ----主動(dòng)解決問(wèn)題 有效溝通的壹貳叁肆----兩種形式 有效溝通的壹貳叁肆----三大要素 * 塑造自己的專業(yè)形象 * 開(kāi)場(chǎng)介紹的藝術(shù) * “說(shuō)”的六條準(zhǔn)則 * 電梯測(cè)試與迷你裙理論 * 溝通效果取決于對(duì)方的回應(yīng) * 問(wèn)比說(shuō)更有效 * 傾聽(tīng)的兩個(gè)層面與五個(gè)層次 * 復(fù)述的技巧 開(kāi)場(chǎng)介紹的藝術(shù) P 營(yíng)造良好和輕松的氛圍 P 吸引客戶注意 P 贏得深入溝通的資格 開(kāi)場(chǎng)的內(nèi)容 “說(shuō)”的六條準(zhǔn)則 • 把話說(shuō)對(duì) • 把話說(shuō)全 • 把話說(shuō)準(zhǔn) • 把話說(shuō)透 • 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)節(jié)奏重音 • 為你表達(dá)營(yíng)造氛圍 電梯測(cè)試與迷你裙理論 黃金定律VS白金法則