一、營(yíng)銷(xiāo)人員必備的基本知識(shí)和能力
（一）營(yíng)銷(xiāo)人員容易犯的十大錯(cuò)誤。
1.沒(méi)有真正懂得什么是營(yíng)銷(xiāo)？也不明白營(yíng)銷(xiāo)什么？
2.害怕失敗，自信心不足；
3.希望任由事態(tài)發(fā)展，對(duì)成功抱有過(guò)大希望；
4.說(shuō)的太多，聽(tīng)得太少；
5.對(duì)客戶說(shuō)不該說(shuō)的話；
6.不知道何時(shí)成交；
7.不知道如何成交；
8.有懶惰情緒；
9.不重視細(xì)節(jié)；
10.不及時(shí)跟進(jìn)；

（二）客戶范圍
凡是有意向上網(wǎng)的中國(guó)企業(yè)都是我們的潛在客戶，一般來(lái)說(shuō)，以下企業(yè)上網(wǎng)意識(shí)會(huì)強(qiáng)一些：
1.新開(kāi)張的企業(yè)；
2.經(jīng)常在媒體上打廣告的企業(yè)；
3.有外貿(mào)業(yè)務(wù)的企業(yè)；
4.有品牌形象的企業(yè)；
5.在同行業(yè)里有較高市場(chǎng)占有率的企業(yè)；
6.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)。

（三）推銷(xiāo)技巧的基礎(chǔ)
1.了解自己的企業(yè)。。
2.了解本公司的產(chǎn)品。
3.了解客戶。我們對(duì)所尋找和接觸的客戶的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)效益、營(yíng)業(yè)狀況、內(nèi)部機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)同行等必須了解，以便應(yīng)付客戶可能采取拒絕和拖延等各種行動(dòng)時(shí)，岔開(kāi)話題，尋找新的切入口。此外，我們還必須了解客戶的購(gòu)買(mǎi)期望：
（1）客戶真正需要的服務(wù)是什么？
（2）客戶希望獲得什么樣的利益？
（3）客戶希望得到什么樣的優(yōu)待？
（4）客戶的付款條件。
4.調(diào)察市場(chǎng)情況。我們對(duì)Internet目前的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)及未來(lái)趨勢(shì)，必須加以調(diào)察，以便幫助客戶作為最有智慧的決定。但在此同時(shí)，我們絕不能打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣只等于向天空吐口水，引起客戶的反感。
5.不可虛偽或夸張。我們?nèi)邕^(guò)分地夸張，并有虛偽的行為，不但會(huì)失去本身的風(fēng)度，公司的信用亦將失去。虛言假話是推銷(xiāo)員的“自殺行為”。
6.站在客戶的立場(chǎng)為其著想。畢竟來(lái)說(shuō)，Internet對(duì)大多數(shù)客戶還是一個(gè)非常新的東西，對(duì)我們的服務(wù)總比我們外行，所以我們應(yīng)正確判斷客戶所真正需要的東西，站在他的立場(chǎng)上幫助他選擇最合適的服務(wù)項(xiàng)目，以便今后的延續(xù)服務(wù)。
7.銷(xiāo)售后常保持聯(lián)系。交易完成后，我們還應(yīng)該定期與客戶聯(lián)系，逢節(jié)假日向他問(wèn)好，讓客戶產(chǎn)生一種友情，讓他知道你一直都記著他，以便他對(duì)你、對(duì)公司產(chǎn)生完全的信任。
8.熟練地使用電腦演示。再好的說(shuō)服不外乎一次實(shí)地的演示。將我們的網(wǎng)上客戶向他介紹，讓他清楚上網(wǎng)后是什么樣的，該怎么做？對(duì)他會(huì)是一個(gè)很大的促進(jìn)。特別是他們的同行競(jìng)爭(zhēng)者都上網(wǎng)了，會(huì)加快他上網(wǎng)的信心。

（四）自我發(fā)展。
做業(yè)務(wù)，其實(shí)就是做人，不會(huì)做人，就做不好業(yè)務(wù)。因?yàn)槲覀兿蚩蛻敉其N(xiāo)的首先是你自己。因此自我調(diào)節(jié)和發(fā)展可以說(shuō)是每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的必修課。
1.學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)
我們作為信息服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，所具備的能力比其他行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶廣闊得多，我們應(yīng)該具備的是“人的綜合性能力”。政治、經(jīng)濟(jì)、教育、藝術(shù)、經(jīng)營(yíng)、心理、宗教等等，我們被要求做一個(gè)全能的專(zhuān)家。所以我們必須利用業(yè)余時(shí)間瀏覽各種書(shū)籍、參加各種業(yè)務(wù)會(huì)議討論等以提高自己的各方面知識(shí)。
2.自我管理
（1）自信。對(duì)自我的確切了解又完全接受便是培養(yǎng)自信的基本方法。我們的自信心不 僅可助你在心理上應(yīng)付推銷(xiāo)工作時(shí)遇到的諸般挫折及誘惑，亦可在接觸客戶時(shí)，取得客戶的信任。
（2）集中全力。我們必須集中全力，拋棄一切必要的雜念，投入到工作中，不讓兼職分心。
（3）定下適當(dāng)目標(biāo)。拼命工作但缺乏目標(biāo)，一是浪費(fèi)不少精力，而且訂下適當(dāng)目標(biāo)亦是激勵(lì)自己奮發(fā)的原動(dòng)力。如定下太低的目標(biāo)，你就會(huì)在不知不覺(jué)中變成庸才；定得太高，如達(dá)不到，反而會(huì)打擊你的自信心。有了目標(biāo)，就要有計(jì)劃，有了精密的計(jì)劃，就有收獲更大的希望。你可以多花些時(shí)間去計(jì)劃，其內(nèi)容越周到，你在行動(dòng)上越能減少浪費(fèi)。
（4）常做筆記。好記憶不如爛筆頭，只有把你所做的事和計(jì)劃要做的事記下來(lái)，你才會(huì)產(chǎn)生壓力感，才會(huì)常鞭策自己進(jìn)步。
（5）堅(jiān)忍不拔。堅(jiān)忍，就是要苦苦撐持，不達(dá)目的誓不罷休。我們必須有不屈不饒的精神，遠(yuǎn)大的眼光，以應(yīng)付營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的巨大的心理壓力。
（6）.開(kāi)辟自己的推銷(xiāo)之道。推銷(xiāo)是有學(xué)問(wèn)和理論可探索的，但因地因時(shí)因人因事因物之不同，推銷(xiāo)術(shù)也是千變?nèi)f化，不可盡然。所以我們轉(zhuǎn)做信息服務(wù)業(yè)推銷(xiāo)員時(shí)，不僅要多學(xué)習(xí)其他人的經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)處，更重要的是向自己學(xué)習(xí)，不斷累積和總結(jié)自己的推銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，得出一套適合自己的推銷(xiāo)術(shù)。