課程背景

2009 年，阿里已達(dá)萬(wàn)人規(guī)模，干部數(shù)量不足，管理能力跟不上，績(jī)效意識(shí)不強(qiáng)，人風(fēng)不夠彪悍成了制約發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題為此，阿里引進(jìn)了大量的課程，但馬云不滿(mǎn)意，要求“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”對(duì)每一層級(jí)的干部，關(guān)鍵的能力項(xiàng)目不必多，但必須實(shí)用，要高強(qiáng)度，反復(fù)的訓(xùn)練，才會(huì) 有效果。“在這個(gè)背景下，阿里學(xué)院基于獨(dú)特的阿里巴巴獨(dú)特的文化價(jià)值觀與將近 20 年的管理經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)出一套獨(dú)具阿里特色的管理者培訓(xùn)課程，即現(xiàn)在的”三板斧“課程，對(duì)阿里組織的良性發(fā)展起到重大作用。

對(duì)應(yīng)阿里巴巴對(duì)管理者層級(jí)的劃分：腿部、腰部和頭部，“三板斧”課程也分為三個(gè)系列課程，本課綱中的課程為針對(duì)阿里管理者（腿部力量）的管理培訓(xùn)課程。

課程收益

? 借鑒阿里獨(dú)特的管理理念，選擇最適合自己企業(yè)的方式提升企業(yè)管理能力

? 運(yùn)用阿里的“三板斧“理論體系去提升企業(yè)管理者的管理水平

? 運(yùn)用阿里巴巴團(tuán)隊(duì)管理的技巧，打造企業(yè)自己的核心管理團(tuán)隊(duì)

n 課程時(shí)間：3 天，6 小時(shí)/天

n 課程對(duì)象：中基層管理者

n 課程方式：共創(chuàng)+講授+案例分析+視頻互動(dòng)+小組討論

課程大綱

課程開(kāi)始

10 分鐘內(nèi)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)（小組）

1、分成四組：民主選出小組的組長(zhǎng)

2、每個(gè)小組命名并設(shè)立一句口號(hào)（具有團(tuán)隊(duì)精神的名字和口號(hào)）

3、結(jié)合今天的課題，組長(zhǎng)組織組員共同討論出你最欣賞的管理者，他有哪些特點(diǎn)？

4、對(duì)上司、團(tuán)隊(duì)各寫(xiě)一句話(huà)

5、將以上內(nèi)容寫(xiě)在一張對(duì)開(kāi)的白紙上，小組成員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)助理貼在后面的墻上

第一講：轉(zhuǎn)角色---主管的角色定位及職責(zé)要求

1、小組研討--管理認(rèn)知辨析

? 你所認(rèn)識(shí)的“管理”是什么？

? 管理的對(duì)象是什么？

? 管理者的責(zé)任與首要任務(wù)？

2、員工與管理者的區(qū)別？

3、主管在組織中職業(yè)定位？

n 對(duì)上司？

? 角色是什么？

? 上司對(duì)部屬期待是什么？

? 讓上司滿(mǎn)意的六個(gè)要點(diǎn)？

n 對(duì)下屬？

? 角色是什么？

? 部屬對(duì)上司期待是什么？

? 部屬對(duì)上司有哪些不滿(mǎn) ？?

? 有效領(lǐng)導(dǎo)下屬的八個(gè)要點(diǎn)？

n 對(duì)同級(jí)

? 角色與責(zé)任

? 同級(jí)部門(mén)是我內(nèi)部客戶(hù)

4、主管的勝任力模型？

5、管理者的管理法則？

6、主管應(yīng)有的基本素養(yǎng)？

案例：阿里對(duì)管理者要求與勝任力

案例：阿里巴巴的九陽(yáng)真經(jīng)

案例：阿里巴巴管理者自我修煉三板斧

授課方式：小組共創(chuàng)+視頻+講授

第二講：拿結(jié)果--主管的目標(biāo)制定與計(jì)劃管理

1、 定目標(biāo)

1. 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

2. 制定目標(biāo)的程序：5W2H1S、SMART、SWOT

3. 如何理解上司分派的目標(biāo)任務(wù)的合理性

4. 目標(biāo)分解與如何與下屬制定目標(biāo)

5. 確立下屬目標(biāo)的步驟、目標(biāo)卡

二、 追過(guò)程

1. 進(jìn)展反饋機(jī)制：3 報(bào) 4 會(huì)（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)；早會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月度 review）

2. 人員反饋機(jī)制：?jiǎn)査悸?、?wèn)路徑、問(wèn)進(jìn)展，提建議、做輔導(dǎo)

3. 員工輔導(dǎo)機(jī)制：培訓(xùn)機(jī)制、分享機(jī)制、陪訪(fǎng)機(jī)制、演練機(jī)制、REVIEW 機(jī)制

三、拿結(jié)果

1. 八步曲：解讀目標(biāo)、分解目標(biāo)任務(wù)、選合適的人、sell 目標(biāo)、定 KPI、帶團(tuán)隊(duì)落地計(jì)劃、跟蹤檢查執(zhí)行、 復(fù)盤(pán)總結(jié)

2. 復(fù)結(jié)果：復(fù)初心、復(fù)過(guò)程、復(fù)經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)人才

3. 結(jié)果獎(jiǎng)懲三大理念：不養(yǎng)庸，不養(yǎng)老，不養(yǎng)小白兔

案例 1：阿里組織績(jī)效從戰(zhàn)略到任務(wù)的分解圖

授課形式：講授+管理工具+互動(dòng)+共創(chuàng)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)合實(shí)際，共創(chuàng)拿結(jié)果思維圖

第三講：建團(tuán)隊(duì)—主管的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與意識(shí)

1. 共啟愿景-團(tuán)隊(duì)文化

? 團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀是什么？倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么，關(guān)注什么？打造團(tuán)隊(duì)文化八個(gè)工具？

2. 注入情感-建立信任

? 團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)背景，時(shí)刻反問(wèn)自己這些人為什么跟著我干、員工的工作與生活的關(guān)懷

? 團(tuán)隊(duì)的信任感、氛圍的打造

3. 建立規(guī)則-團(tuán)隊(duì)績(jī)效

? 團(tuán)隊(duì)的底線(xiàn)在哪里，團(tuán)隊(duì)的方向在哪里，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)罰制度，組織大圖是什么？

4、溝通輔導(dǎo)-主管的組織溝通與有效溝通技巧

1) 溝通的重要性？

2) 溝通的幾個(gè)步驟？

3) 不良溝通是怎樣產(chǎn)生的？

4) 有效溝通的障礙？

5) 有效溝通的核心三要素？

6) 有效溝通核心三要素？?

7) 如何高效與上級(jí)溝通？

8) 如何高效與下級(jí)溝通？

9) 如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通？

10) 輔導(dǎo)十六字方針-我說(shuō)你聽(tīng)，我做你看，你說(shuō)我聽(tīng)，你做我看

11) 情境領(lǐng)導(dǎo)力四象限-針對(duì)不同員工如何輔導(dǎo)對(duì)待？

5、團(tuán)建活動(dòng)

1) 生活團(tuán)建-心要在一起，首先身體在一起

2) 思想團(tuán)建-團(tuán)隊(duì)的裸心會(huì)、群體 REVIEW

3) 目標(biāo)團(tuán)建-在團(tuán)隊(duì)中展開(kāi) PK 的精神，帶領(lǐng)大家有贏的精神

案例 1：約哈里窗原理

工具 2：DISC 行為測(cè)試工具

授課形式：講授+管理工具+視頻+共創(chuàng)

案例 1：一個(gè)秘書(shū)的成長(zhǎng)-九段秘書(shū)—重點(diǎn)

授課形式：講授+管理工具+視頻+共創(chuàng)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：共創(chuàng)團(tuán)建的思維導(dǎo)圖+學(xué)員分享

講師介紹

講師：陳衛(wèi)中 (花名:天書(shū))

n 原阿里巴巴資深講師，資深專(zhuān)家，北師大博士，2009 年加入阿里巴巴，曾任職于阿里學(xué)院，淘寶良無(wú)限，B2B 商家策劃部管理崗位， 2014 年出版《決勝 O2O》2015 年出版《互聯(lián)網(wǎng)+阿里巴巴》

n 曾服務(wù)過(guò)企業(yè)有：

知名企業(yè)：良品鋪?zhàn)?、途牛網(wǎng)、波司登、合生元、金蝶集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、國(guó)藥集團(tuán)、中石化潤(rùn)滑油、廣州輕工、湖南鹽業(yè)、北京城建、中外運(yùn)集團(tuán)、延長(zhǎng)石油、維信諾集團(tuán)、舜宇集團(tuán)、圣象地板、山東京博、浪奇集 團(tuán)、中稅網(wǎng)、松下集團(tuán)、致達(dá)集團(tuán)、虎彩集團(tuán)、東易日盛、太極集團(tuán)......?

金融機(jī)構(gòu)：中信銀行及信用卡中心、寧波銀行、招商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、 鄭州銀行、河北銀行、泰隆銀行、華夏保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、石家莊股權(quán)交易所、瑞寶麟資產(chǎn)、香港 人壽、山西證券、中銀國(guó)際證券、方正證券、湘財(cái)證券、財(cái)通證券、國(guó)信證券、中航證券、恒天財(cái)富......

汽車(chē)行業(yè)：寶沃汽車(chē)、東風(fēng)特種汽車(chē)、上汽大眾、一汽發(fā)動(dòng)機(jī)公司......

通訊行業(yè)：廣東移動(dòng)、沈陽(yáng)移動(dòng)、云南移動(dòng)、江西移動(dòng) 、河南郵政、黑龍江移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、華勤技術(shù)、重慶聯(lián)通、通信服務(wù)集團(tuán)、山東移動(dòng)......?