劉靖教授主講企業(yè)管理課程 《中國式溝通藝術》(精減大綱) 講師：劉靖 課程背景： 因內部溝通不暢造成大量的隱形成本，是困擾企業(yè)發(fā)展的一大難題。 溝通能力強弱，直接影響到管理人員的管控效果?！吨袊綔贤ㄋ囆g》課程，是劉靖教授結合以前長期講授的《高效溝通技巧》課程升華而成，以中國文化為基礎，結合中國的國情、民情、企情、政情，充分體現中國特色，更適合中國企業(yè)的干部和員工學習。 課程收益： 《中國式溝通藝術》課程，讓學員結合實際學習與同事、上司、下屬溝通的藝術，推動溝通向雙贏方向發(fā)展。順利達到溝通的效果。 課--時--安--排： 本課程授課時間為1天（6小時） 講師駐地： 廣東省東莞市 課酬報價及聯(lián)系方式： 見《劉靖教授簡介》 中國式溝通藝術(精減大綱) 講師：劉靖 課程大綱： 第一講．溝通藝術的意義和重要性 1．溝通的定義和意義 （1）關于溝通的2個定義 （2）什么是中國式溝通藝術？ 2．中國式溝通藝術的構成元素 （1）對上溝通藝術 （2）平級溝通藝術 （3）對下溝通藝術 3．為什么要溝通 （1）溝通的2個意義 （2）溝通對職業(yè)人士的影響 4．溝通的2個重要性 5．中國式溝通藝術的10種效應 第二講．中國式溝通藝術的作用和價值 1．溝通的4個作用 2. 影響溝通效果的語言與非語言的2個比例數字 3.中國式溝通藝術的10項原則; 4．行為溝通中語言因素的3級數字結構 5．中國式溝通中3種元素的不同地位 第三講．中國式溝通藝術的技能與操作細節(jié) 一．影響溝通效果的12要素 1．影響溝通效果的4種身份定位 2．了解影響溝通效果的6大障礙 3．境由心造的2個層次 二．書面溝通的重要事項 1．工作函溝通的2點說明 2．工作函溝通的4個要求 3．聯(lián)絡單溝通的2點說明 4．聯(lián)絡單寫作4個注意事項 5．書面溝通的4個要點 6．回應書面溝通要做到5個方面 三．電話溝通技巧和注意事項 1．電話溝通的2個重要性 2．中國式電話溝通的3種語言掌握 3．溝通時打電話的10個技巧 4．接電話的8個注意事項 第四講．中國式行為溝通藝術的16項要領 一．行為溝通的若干法則 1．行為溝通4項法則 2．行為溝通的4個必須知道 3．行為溝通的3×3法則 （1）行為溝通3不說法則 （2）行為溝通3必說事項 4．行為溝通的黃金與白金法則 （1）行為溝通黃金法則的2個因果關系 （2）行為溝通白金法則的2個因素 二．行為溝通的秘訣和技巧 1．行為溝通3個秘訣 2．行為溝通稱呼對方的4種方式 3．行為溝通中3種握手規(guī)則 4．行為溝通稱呼對方的4種方式 5．微笑在行為溝通中的4個作用和4個操作要點 （1）微笑的4個作用 （2）把握微笑尺度的4個要點 6．贊美在行為溝通中的3個作用和3個操作要點 （1）贊美的3個作用 （2）贊美的3個操作要點 7．中國式溝通藝術運用的10種方法 8．行為溝通的8字箴言 9．下級與上級溝通應學會的14種技巧 10．平級溝通應遵循的5項原則 11．上級對下級溝通應掌握的8項技能 12．中國式溝通藝術的6項能力修煉 劉靖教授簡介 （劉靖教授照片） 50歲，經管作家.北京大學匯豐商學院客座教授.國務院國資委研究中心特聘講師.實戰(zhàn)型培訓專家..企業(yè)管理專家..華企盛世管理咨詢公司首席講師。13年臺資、美資、港資企業(yè)中高層管理經驗，有6千人規(guī)模（旺季超過萬人）臺資生產經理任職經歷.8年管理咨詢、培訓經驗.任職咨詢公司董事總經理6年.“適用式管理模式”創(chuàng)始人.2012年“中國1000強講師”評選第190名；2013年“中國500強講師”評選第261名。 1993年以前從事教師、新聞、政府辦主任工作，精于公文寫作，有上百萬字新聞作品在《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》等中央及省市幾十家媒體發(fā)表。 劉靖教授創(chuàng)作管理專著8部：《適用的才是最好的:中小企業(yè)管理之道》、《跟上上司腳步：高效工作密碼》、《帶著答案來找我》、《給你一個團隊 如何提升士氣》、《做正能量員工》、《中式快餐管理模式建立》；待出版著作《管理變革：企業(yè)贏利模式》、《80、90后員工引領藝術》；創(chuàng)作官場、商戰(zhàn)長篇小說6部，大型劇本1部.. 劉靖教授主講品牌課程： 《企業(yè)利潤倍增模式》3天 《生產管理與現場改善》3天 《中國式領導藝術》2天 《中國式溝通藝術》1~2天 《中國式執(zhí)行藝術》2天 《公文寫作》1~2天 劉靖教授精品課程： 《品牌管理》1天 《班組長系列》1~5天 《感恩心態(tài)》1天 《陽光心態(tài)》1天 《時間管理》1天 《生產成本降低》1天 《80、90后員工高效管理》1天 《變革管理》2天 《做正能量員工》1天 《情緒與壓力管理》1天 培訓與企業(yè)管理工作簡歷： 劉靖教授前期在港資、臺資、美資企業(yè)和民企任職部門主管、行政課長、生產課長、生產經理、總經理等職位13年，后在著名管理咨詢機構任職項目顧問、總監(jiān)、總經理、首席培訓師?，F為華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、國務院國資委員研究中心特聘講師、北京大學匯豐商學院客座教授，多家培訓機構合作講師。 其他工作經歷: 劉靖教授90年代初期從事教師、新聞、文化宣傳、政協(xié)、政府辦工作，任職政協(xié)秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》、《河南科技報》、《教師報》、《農業(yè) 農民 農村》雜志、《河南農民報》、《教育時報》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數十家中央和省（地）市新聞單位采用。曾連續(xù)3年被周口市委宣傳部評為先進新聞工作者。 （劉靖教授講授企業(yè)管理課程現場圖片） （劉靖教授創(chuàng)作出版圖書） 課程特色及授課風格: 劉靖教授擁有13年企業(yè)中高層管理經驗和8年管理變革、駐廠輔導經驗，對企業(yè)管理中存在的問題了如指掌，其課程特點是從實戰(zhàn)出發(fā)講管理，戰(zhàn)略戰(zhàn)術相結合，采用技能傳授、理論引導、案例穿插、旁征博引、課堂互動等眾多授課方式，注重調動學員聽課的積極性和氣氛激發(fā)，用豐富的案例解讀艱澀難懂的理論，打破“學院派”授課“理論多、實踐少、難操作”的問題，也規(guī)避了“忽悠型培訓師”過分強調“所謂要點”，偏離企業(yè)核心，讓學員誤入歧途等問題。讓學員學得會、用得上，效果立竿見影。 授課狀況： 劉靖教授主講課程以生產管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設和管理技能提升為主，開設公開課較多，長期巡講在廣州、深圳、珠海、東莞、韶關、佛山、惠州、中山、江門、貴州省貴陽市、江蘇常州市、浙江溫州市、天津、河南鄭州、洛陽、平頂山等二十多個城市。 劉靖教授講授內訓課與公開課程較多，受益企業(yè)上千家。重要客戶摘錄如下： 廣東省郵政速遞物流有限公司（廣東郵政EMS） 中國聯(lián)通 中國南方電網 TCL集團股份有限公司 廣東生物科技股份有限公司 香港高寶雅士有限公司 廣東省粵西商會 貴州省電網 ………… 內訓企業(yè)客戶評價摘錄： 案例一：2013年11月26日，劉靖教授受國務院國資委研究中心委托，參加貴州省電網舉辦的為期3天的廳局級、縣處級黨委書記培訓班授課活動，講授《品牌管理》課程。11月26日，中國傳媒大學王英玉教授為該班講授《危機管理》課程；11月27日，劉靖教授講授《品牌管理》課程；11月28日，中央黨校陳中浙教授講授《十八大三中全會》課程。此培訓活動在貴陽市貴龍大飯店舉行，參加培訓的學員全部是貴州省電網的廳局級和縣處級黨委書記。劉靖教授11月27日講授的《品牌管理》課程，理論和實際結合密切、案例豐富、實操性強，其授課風格和培訓效果，深得貴州省電網負責人好評和參加培訓的廳局級、縣處級黨委書記學員的稱贊。 案例二：2013年10月17日，劉靖教授為中國聯(lián)通深圳分公司干部講授《班組長角色認知與管理技能掌握》課程，劉教授風趣幽默的演講風格和旁征博引的理論水平、深入淺出的授課方式，博得學員陣陣掌聲，激發(fā)出學員高漲的互動激情，培訓效果良好。中國聯(lián)通負責人對培訓效果給予很高評價，并當場與劉靖教授合作單位（紅海人力資源有限公司）確定后續(xù)培訓合作項目。 案例三：2013年8月5日，劉靖老師給廣東省最大的物流公司——廣東省郵政速遞物流有限公司（廣東郵政EMS）管理干部講授《班組長高效管理實務》課程，受到聽課學員的一致好評。公司負責人對課程的實用性和授課效果給予高度評價。 案例四：2013年8月10日，劉靖老師給英資企業(yè)——香港高寶雅士有限公司管理干部講授《高效溝通與協(xié)調技巧》課程，受到聽課學員的一致好評。人力資源部經理鄧女士在授課結束后與劉靖老師促膝交談人員管理與執(zhí)行力問題，并當場確定與劉老師建立長期的培訓合作關系。 案例五：2013年7月26日惠州市華爾富集團董事長（粵西商會會長）康華先生，對劉靖教授為該公司干部員工講授的《優(yōu)秀員工的感恩心態(tài)》課程給予高度評價，并表示深深感謝。華爾富集團下轄：惠州市華爾富房產發(fā)展有限公司、惠州市華爾強物業(yè)管理有限公司、惠州市華爾富實業(yè)發(fā)展有限公司、1 2 3酒店連鎖、康復城沐足中心、湛江市建筑工程有限公司。 案例六：潮州市雅誠德陶瓷制品有限公司干部對劉靖教授的培訓非常認同，并一次性購買劉靖教授出版的管理著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》260本，分發(fā)給管理干部、技術人員和優(yōu)秀員工學習。 案例七：2013年7月28日，香港好寶園珠寶國際有限公司董事、惠州市明晟精密模具有限公司總經理劉雪明先生，對劉靖教授為該公司干部員工講授的《優(yōu)秀員工的感恩心態(tài)》課程給予高度評價，并與劉靖教授的合作機構——北京大學匯豐商學院協(xié)商，請劉靖教授為公司管理干部進行系統(tǒng)性培訓。 案例八：江蘇省豐登農藥有限公司董事長紀立新先生，對劉靖教授為該公司講授的3場培訓課程《內部客戶服務與工作效率提升》、《生產管理實務》、《班組長角色認知與能力提升》給予高度評價。培訓結束后，紀董事長就企業(yè)管理中存在的問題與劉靖教授進行深層次交流。并對劉靖老師贈予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。 案例九：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖教授講授的《打造不找借口找方法的高效團隊》課程后，聽課學員評價很高。該公司與劉靖教授簽訂為期一年的內訓協(xié)議，對公司總部和各分公司全體干部進行系統(tǒng)性培訓，提升了干部的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展打下堅實基礎。與此同時，公司還團購劉靖教授創(chuàng)作出版的《帶著答案來找我》數百本，分發(fā)給各分公司干部和儲備干部、技術人員、優(yōu)秀員工閱讀學習。 案例十：東莞市泛亞金屬制造有限公司經劉靖老師現場輔導后，現場管理效果得到大幅改善，成本控制和生產效率提升均取得良好效果，干部素養(yǎng)也得到相應提高。總經理潘正中先生對劉靖老師的輔導和培訓效果給予高度評價。 ………… 貴州省電網林主任、姜女士、惠州市華爾富集團董事長（惠州市粵西商會會長）康華先生、香港高寶雅士有限公司人力資源部經理鄧女士、廣東省郵政速遞有限公司（廣東郵政EMS）負責人、香港好寶園珠寶國際有限公司董事劉碧園女士、深圳市紅海人力資源有限公司培訓經理譚炎炎先生、總經理盛榮女士、江門市第一職業(yè)技術學校朱校長、廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司總經理姚發(fā)先生、惠州市明晟精密模具有限公司總經理劉雪明先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長馬輝先生、中山市金馬科技娛樂設備有限公司總經理劉喜旺先生、中國培訓網師資部經理成海鈴女士、廣東美的集團股份有限公司培訓部負責人朱漢偉先生、東莞市泛亞金屬制造有限公司總經理潘正中先生、佛山市居龍家具有限公司總經理楊殿海先生、佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司總經理鄭永良先生、東莞市金華機械設備有限公司總經理郝深先生、江蘇銀星管理顧問有限公司總經理張曉強先生、佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司總監(jiān)唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長賴雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監(jiān)李佰戰(zhàn)先生、佛山市富幫家具有限公司總經理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產部經理謝潔忠先生、臺山市昌輝玩具制品有限公司經理劉海華小姐、惠州市永誠印刷有限公司副總經理袁女士、惠州市麗日購物廣場店長黃達祝女士、廣州市帝華金屬結構制造有限公司經理汪訓華先生、惠州德鋼機械有限公司人力資源經理黃先生……等上千家公司的總經理和企業(yè)干部，對劉靖教授主講的課程和輔導效果給予高度評價。 …………