帶著答案來(lái)找我

劉 靖 〖著〗

第三章  寧做答案型員工，不做問(wèn)題制造者

1.少些抱怨，多些實(shí)干

遇到問(wèn)題該怎么辦？平庸的員工和好員工的對(duì)待方式可能會(huì)有天壤之別。

先和大家分享一個(gè)故事。2008年，我在珠三角一家民企進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理輔導(dǎo)時(shí)，遇到兩個(gè)做事方式截然不同的打樣人員，小陳和小筒。

兩個(gè)人當(dāng)時(shí)都是二十幾歲，小筒是個(gè)對(duì)任何問(wèn)題都怨聲載道的“抱怨型”人物。相比之下，小陳卻是“實(shí)干型”的。每當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，兩個(gè)人就形成了鮮明的反差。小筒的方式是怨了這個(gè)怪那個(gè)，好像問(wèn)題都是周邊的人造成的，他自己沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任一樣，很少主動(dòng)尋找解決的方法。小陳則不同，總是用積極的心態(tài)對(duì)待，問(wèn)題解決得也較為及時(shí)。這樣以來(lái)，小陳的打樣工作進(jìn)展要比小筒順利得多。我讓開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)人找小筒談，想再給他一次機(jī)會(huì)，結(jié)果收效甚微。后來(lái)公司對(duì)開(kāi)發(fā)部進(jìn)行調(diào)整，我建議將那位具有實(shí)干精神的小陳提升為主管。

在小陳被提升為主管的同時(shí)，那位牢騷滿(mǎn)腹的小筒也被老板炒了魷魚(yú)。

從小陳和小筒兩個(gè)人的例子可以看出，心態(tài)積極，做事主動(dòng)的實(shí)干家總是受到領(lǐng)導(dǎo)的青睞，而那些缺少實(shí)干精神，以抱怨為能事的員工，最終是被淘汰出局的。

醫(yī)學(xué)研究證明，經(jīng)常抱怨的人，心理處于亞健康狀態(tài)，體內(nèi)分泌的毒素是心態(tài)積極的人的好多倍。

在日常生活和工作當(dāng)中，抱怨的員工會(huì)被五個(gè)方面的問(wèn)題困擾著：

（1）抱怨的員工容易迷失自己。在遇到問(wèn)題時(shí)，抱怨的員工常常是怨了這個(gè)怨那個(gè)，把問(wèn)題和責(zé)任推來(lái)推去。中國(guó)人講究的是“禮尚往來(lái)”，你抱怨別人，把問(wèn)題和責(zé)任推給別人，別人還會(huì)再推還給你。這就讓推卸責(zé)任的員工感到非常迷茫，有一種迷失自己的無(wú)助感。推到最后，很多問(wèn)題還是得由自己解決。細(xì)想一想，還不如當(dāng)初不抱怨、不推卸責(zé)任來(lái)的快一些。

（2）抱怨容易使人浮躁。一個(gè)時(shí)常抱怨的員工，一定缺少正常人應(yīng)有的沉著、冷靜與淡定。在對(duì)待工作時(shí)，他們靜不下心來(lái)。有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，不能冷靜的思考解決的方案，更不能沉著、機(jī)智的去應(yīng)對(duì)。整個(gè)心態(tài)除了浮躁還是浮躁。一個(gè)心態(tài)浮躁的員工，是沒(méi)辦法做好工作的。

（3）抱怨會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你心生厭煩?？梢哉f(shuō)，任何一個(gè)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人都不喜歡心存抱怨心態(tài)的員工。領(lǐng)導(dǎo)深深知道，抱怨的員工既不會(huì)主動(dòng)做事，也不會(huì)主動(dòng)解決問(wèn)題，更不會(huì)和別人和諧相處。因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的事情，遇到一點(diǎn)點(diǎn)的問(wèn)題，他們都會(huì)大喊大叫、怪這個(gè)怨那個(gè)、喋喋不休，讓人心生厭煩。所以，抱怨的員工是讓領(lǐng)導(dǎo)很傷腦筋的。

（4）抱怨會(huì)讓你缺少朋友。一個(gè)抱怨的員工，情緒常常很壞，常常惡語(yǔ)傷人，和別人計(jì)較這個(gè)計(jì)較那個(gè)，不愿意幫助別人。久而久之，你的朋友就會(huì)越來(lái)越少，你在單位就成了孤家寡人。在工作中，有時(shí)候需要?jiǎng)e人的幫助。如果你的朋友很少，遇到問(wèn)題時(shí)沒(méi)人愿意幫你，有些問(wèn)題你就難以解決。

（5）抱怨會(huì)讓你的業(yè)績(jī)低落。一個(gè)長(zhǎng)期帶著抱怨心態(tài)工作的人，自己缺乏主動(dòng)性，和領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系處不好，他的工作業(yè)績(jī)一定不會(huì)優(yōu)秀。這是無(wú)庸置疑的。

從以上五點(diǎn)可以看出，消極的抱怨對(duì)員工的危害是如此的嚴(yán)重。

人生最大的敵人其實(shí)是自己，在工作中得不到成長(zhǎng)的根本原因，其實(shí)也是自己消極的、抱怨的心態(tài)所造成。如此看來(lái)，那些經(jīng)常牢騷滿(mǎn)腹、怨聲載道的員工，是不是應(yīng)該好好調(diào)整一下自己了。

怎樣才能改變自己的抱怨心態(tài)呢？這里提四個(gè)建議供參考。

（1）讓心態(tài)陽(yáng)光起來(lái)。心態(tài)決定態(tài)度，態(tài)度決定一個(gè)人遇到問(wèn)題會(huì)不會(huì)抱怨。所以，人的抱怨多是出在心態(tài)方面。只要在心態(tài)方面進(jìn)行調(diào)整，讓心態(tài)陽(yáng)光起來(lái)了，抱怨自然就越來(lái)越少了。

（2）培養(yǎng)“大我”境界。但凡抱怨的人，其人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)都相對(duì)偏狹，看問(wèn)題時(shí)站的層面較低。走出自己的狹小范圍，讓外面遼闊的天空開(kāi)闊自己的心胸，陶冶自己的情操，讓自己的“小我”成長(zhǎng)為“大我”。人生的境界一旦提升了，對(duì)問(wèn)題的態(tài)度改變了，抱怨也就逐漸消失了。

（3）強(qiáng)化責(zé)任感。員工工作的至高境界是強(qiáng)化責(zé)任感。當(dāng)一個(gè)人的責(zé)任感切實(shí)樹(shù)立起來(lái)的時(shí)候，積極性和主動(dòng)性也就相應(yīng)提升，抱怨的心態(tài)就會(huì)自然淡化，工作的效果就會(huì)越來(lái)越好。

（4）從工作中尋找快樂(lè)。其實(shí)只要留意，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何工作都有其讓人快樂(lè)的因素。只是平時(shí)我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)而已。如果我們?cè)囍鴱墓ぷ髦袑ふ铱鞓?lè)，你的工作可能就充滿(mǎn)了快樂(lè)。當(dāng)一個(gè)員工能在工作中感覺(jué)快樂(lè)的時(shí)候，他心中的牢騷、不滿(mǎn)和抱怨，就會(huì)統(tǒng)統(tǒng)化為烏有。同時(shí)，一個(gè)會(huì)在工作中尋找快樂(lè)的員工，不但他的工作效果好，身心也會(huì)隨之愉悅起來(lái)。從養(yǎng)生學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，這對(duì)人的健康也是有益的。

以上四點(diǎn)說(shuō)明，要改變抱怨的心態(tài)并不是難事，就看你從主觀(guān)上愿不愿意改變自己，有沒(méi)有改變自己的勇氣和決心。不論做什么事情，只要有了勇氣和決心，再持之以恒的堅(jiān)持，一定能收到好的效果。改變抱怨心態(tài)也是如此。

現(xiàn)在回頭探討一下前面故事中的小筒和小陳。小筒因?yàn)楸г苟?，工作效果差，最后落了個(gè)被炒魷魚(yú)的下場(chǎng)。同樣是一名普通的員工，小陳卻因積極的工作心態(tài)和實(shí)干精神，受到企業(yè)重用，從一名員工走向了領(lǐng)導(dǎo)崗位。當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)，不但能夠升職、加薪，還使自己走上了一個(gè)更寬更大的舞臺(tái)，為以后向更高職位晉升打下了基礎(chǔ)。